Hallo zusammen,

ich grüße euch und benötige bitte etwas Hilfe von euch, falls möglich. Wie der Titel schon sagt, bin ich vermeintlicher Neukunde der Telekom, oder möchte es werden.

Soll heißen, dass ich bereits im Oktober 2016 einen Neuvertrag mit Anbieterwechsel (1&1) und dem Tarif "MagentaZuhause M Hybrid (2)" abgeschlossen habe. Der Anbieterwechsel sollte zum Vertragsende bei 1&1 zum 17.01.2017 erfolgen. Dies übrigens mit Übernahme der Rufnummer.

Der Schalttermin zum 17.01.2017 kam nun immer näher, aber Unterlagen, Router etc. haben wir bis dato nicht erhalten. Genau eine Woche vor dem Schalttermin rief man uns an und sagte, dass die Umstellung wegen einer "techn. Störung" nicht möglich sei. Hier war die Rede vom Breitbandnetz?

Nach einigen Telefonaten mit der Hotline erfuhr ich, dass es wohl an der BNG -Umstellung lag, welche wohl am 13.02. in unserem Bereich durchgeführt werden sollte. Daraufhin wurde der Schalttermin auf Mitte Februar verschoben. Über einen Bekannten, welcher bereits Telekomkunde mit Hybrid ist, erfuhr ich, dass die Umstellung auch bei ihm am 15.02. stattfindet. Er wohnt übrigens nur knappe 5km von uns entfernt. Also so ziemlich im gleichen Gebiet.

Jetzt dachte ich mir, na gut warten wir ab. Es kam wie es kommen musste, auch der Termin Mitte Februar konnte nicht eingehalten werden, obwohl die BNG -Umstellung abgeschlossen schien.

Der neue Termin war nun der 04.03.2017. Natürlich kam es auch hier wie es kommen musste, der Termin konnte ebenfalls nicht gehalten werden!

Der neue Termin war nun der 20.03.2017. Ihr könnt es vielleicht schon ahnen, auch dieser Termin kann nicht gehalten werden! Heute kamen 2 Schreiben, dass angeblich morgen eine Umstellung stattfindet. Zur Erinnerung: Uns fehlt bis dato jegliche Hardware/SIM-Karten etc...

Nach einem wiederholten Telefonat mit der in meinen Augen unwissenden Hotline, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass die Umstellung "auf Grund einer technischen Störung" nicht möglich sei! Eigenartig, dass Kollegen von der Technik mir sagen können, dass die BNG -Umstellung am 13.02.2017 stattfinden wird bzw. sollte. Heute weiß man davon nichts mehr? Von welcher technischen Störung sprechen wir hier?

Der neue Termin soll nun der 20.04.2017 sein! Ich weiß gerade nicht was ich als Neukunde sagen soll. So ein bißchen fühlt man sich verar*****. Entschuldigt, aber die Gefühlslage ist gerade nicht so toll.

Durch die Kollegen von der Technik erfuhr ich auch, dass der Vertrag noch nicht richtig sichtbar ist und dies von der Kundenbetreuung noch erledigt werden muss. Das Problem besteht übrigens schon von Anfang an. Die Technik findet uns zwar, aber nicht mit allen Daten.

Wir möchte übrigens LTE /Hybrid nutzen, weil wir in unserer kleinen Stadt nur 1,2MBit laut Router anliegen haben. LTE /Hybrid ist an unserer Adresse auch bestens verfügbar. Der Empfangsmast ist vielleicht nur 300Meter entfernt. Dies habe ich übrigens auch über die Internetseite der Bundesnetzagentur geprüft.

Jetzt wäre meine Frage, ob ihr mir zu der o.g. Problematik evtl. irgendwie helfen könnt?

Ich danke euch vorab und freue mich auf eure Antworten.

Viele Grüße

Thomas