Hallo zusammen, hallo Telekom Team,
seit dem 01.01.2019 ist mein Magenta Hybrid gestört.
Im Router Logfile minütlich der folgende Fehler:
05.01.2019 18:42:51 Allgemeine LTE Netzwerkfehler<407> (HA012)
05.01.2019 18:42:51 Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)
DSL-Verbindung ist OK, 12 Mbit/s im Download, 1 Mbit/s im Upload
LTE -Verbindung steht, mit externer Antenne 5 Balken, Cell-ID 29460226, RSRP -80 dbm, RSEQ -10 dbm
Also augenscheinlich alle Verbindungen OK, allerdings wird kein Tunnel aufgebaut. Natürlich wurde ein Soft- und Hardwarereset mehrfach durchgeführt und die aktuellste Firmware ist aufgespielt.
Bis jetzt wurde ein Ticket ohne Rückruf einfach als "erfolgreich" geschlossen und bis jetzt konnte mir niemand helfen.
Habt Ihr ein Idee?
Viele Grüße
Hossi
Anhang "3" editiert durch Waage1969
vor 7 Jahren
@Hossi45
Der RSRQ ist zu schlecht, daran liegt es. Frage mal hier nach ob es einen anderen Funkturm in der Nähe gibt, welcher nicht so stark ausgelastet ist: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Wo-steht-mein-Funkmast/m-p/3660317#M1048130
Das das Ticket geschlossen wurde ist auch korrekt, eine LTE Verbindung ist Bonus, es muss keine geben. Deswegen ist das auch keine Störung.
Wenn die Bonding Engine bei dir nicht klappt ist das was anderes, aber erstmal brauchen wir ein paar ordentliche LTE Empfangswerte.
9
von
vor 7 Jahren
Hallo @Hossi45
Hi, Firmware ist die alktuellste Version.
Hi,
Firmware ist die alktuellste Version.
und genau deshalb war meine Frage:
Hallo @hossbach-home
irgendwo hakt es dort.
Das Bonding ist wohl in der "Aktivierung", hängt aber
Welche genaue Firmwareversion ist denn auf dem Speedport Hybrid installiert ?
bitte mal nachsehen und die Version hier posten - Danke !
Gruß
Waage1969
von
vor 7 Jahren
Hi,
installiert ist die 050124.04.00.005.
Bei "Klick" auf Update prüfen erhalte ich die Meldung "Die Firmware ist aktuell".
Viele Grüße
Hossi
von
vor 7 Jahren
Hallo @Hossi45
super - Danke das passt und ist verifizierbar
P. S.: wenn du dich fragst warum hier immer explizit die Frage nach der genauen Version kommt: bei einem Fehlern kann es leider auch immer wieder einmal passieren das die Abfrage "defekt / inkorrekt" ist und Dir trotz veralteteter Firmware vom Router fälschlicherweise aktuell "vorgegaukelt" wird
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
Aus unserer Datenbank habe ich entnommen, dass Sie sich auch mit unserer Serviceannahme in Verbindung gesetzt haben. Diese haben bereits am 04.01. und 05.01.2019 per Serviceauftrag unsere Kollegen der Netztechnik mit ins Boot geholt. Sobald eine Antwort vorliegt, werden sich die Kollegen der Serviceannahme mit Ihnen in Verbindung setzen.
Damit es nicht zu einer Doppelbearbeitung kommt, schlage ich vor, dass wir zunächst einmal die Antwort und die Rückmeldung der Serviceannahme abwarten. Geben Sie uns hier im Anschluss gerne Feedback.
@FelixKruemel
Danke fürs Rufen
Viele Grüße
Erdogan T.
13
von
vor 7 Jahren
ich habe die Eskalation soeben erstellt und rechne Anfang nächster Woche mit einer Rückmeldung.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Henning H.
von
vor 7 Jahren
Hallo zusammen,
seit heute, 11:46 Uhr funktioniert der Hybrid Anschluss wieder ordnungsgemäß:
14.01.2019 11:46:05 Bonding wird bei Bedarf genutzt (HA107)
14.01.2019 11:46:02 DSL Tunnel erfolgreich aufgebaut (HA102)
14.01.2019 11:46:01 LTE Tunnel erfolgreich aufgebaut (HA103)
Herzlichen Dank für Eure tatkräftige Unterstützung!
Viele Grüße
Hossi
von
vor 7 Jahren
freut mich das zu lesen, vielen Dank für die Rückmeldung!
Viele Grüße
Anna Si.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo zusammen,
seit heute, 11:46 Uhr funktioniert der Hybrid Anschluss wieder ordnungsgemäß:
14.01.2019 11:46:05 Bonding wird bei Bedarf genutzt (HA107)
14.01.2019 11:46:02 DSL Tunnel erfolgreich aufgebaut (HA102)
14.01.2019 11:46:01 LTE Tunnel erfolgreich aufgebaut (HA103)
Herzlichen Dank für Eure tatkräftige Unterstützung!
Viele Grüße
Hossi
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Uneingeloggter Nutzer
von