Guten Tag,

Ich hatte bereits vor einigen Monaten Gespräche und Schriftlichen Verkehr mit Angestellten im Kundencenter.

Wie sich bereits aus meiner Überschrift erkennen lässt, bezahle ich einen Vertrag, bekomme aber nicht meine (versprochene) Leistung.

Ich hatte bereits versucht eine Sonderkündigung wegen Minderleistung einzureichen welche als "ungültig" befunden wurde. 
Die Begründung war, dass in meinem Vertrag aufgrund schlechter Internetleitung eine max. Leistung per Kabel von bis zu 2MB/s verfügbar sind. Allerdings wurde mir während meines ersten Gespräches mitgeteilt, ich könnte per Hybrid Router (Kabel+DSL) eine Verbindung bis zu 16MB/s erhalten. Auch würde mir während eines schriftlichen Gespräches über den Chat von einem Kundenberater mitgeteilt, mit dem Hybrid Router müsste die Verbindung auf mindestens!! 15MB/s ansteigen. Dieser Wert wurde durch mehrere Messungen - auch durch eine Breitbandmessung der Bundesnetzagentur -  nicht ansatzweiße erreicht. 

Auf die Sonderkündigung kam also die Antwort sie wäre aufgrund der im Vertrag festgelegten 2MB/s (Geschwindigkeit Internet-Zugang über ADSL) nicht gültig. 

Allerdings bezahle ich ja für diesen Hybrid-Router und jeden Monat für 50MB/s!! Warum dies aber keinen Mitarbeiter Interessiert und auch durch die Sonderkündigung zu keiner Anregung führte, sowie beigelgte Screenshots der Chat-Verläufe im Kundencenter, hinterlässt wieder einmal eine dermaßen große Enttäuschung bei der Telekom.


Vielleicht findet sich hier ein Kompetenter Mitarbeiter/Mitleser der sich diesem Problem widmen möchte.

Bei weiter fragen stehe ich gerne zur Verfügung.

MFG