Betreff: Fälschlicherweise abgelehnte Routergutschrift/ Vertriebspartner Fehler
Hallo Telekom-Hilft-Team,
ich benötige bitte Ihre Unterstützung bei meiner Router-Gutschrift. Ich habe am 17. August meinen Festnetzvertrag direkt über die Telekom abgeschlossen und den Router als Mietgerät dazugenommen. Die 100 € Router-Gutschrift ist auch ausdrücklich auf meiner schriftlichen Auftragsbestätigung aufgeführt.
Leider schlägt die Online-Registrierung fehl. Das System lehnt mich fälschlicherweise mit der Meldung ab, der Vertrag sei über einen nicht zugelassenen Vertriebspartner zustande gekommen.
Da meine Registrierung nun im System blockiert ist, bitte ich Sie, meinen Vertrag im System zu prüfen und mir die zustehenden 100 € als Rechnungsguthaben auf mein Kundenkonto zu buchen.
Meine Kundennummer und Telefonnummer habe ich bereits in meinem privaten Profil hinterlegt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
vor 13 Stunden
Das System lehnt mich fälschlicherweise mit der Meldung ab, der Vertrag sei über einen nicht zugelassenen Vertriebspartner zustande gekommen.
Wurde der Vertrag über einen Vertriebspartner abgeschlossen?
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vor 13 Stunden
@Anouschka2026
die Teamies werden sich entsprechend dazu melden.
Gruß
Waage1969
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vor 12 Stunden
Er wurde über eine Mitarbeiterin der Telekom abgeschlossen, die zu uns nach Hause kam.
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2
von
vor 12 Stunden
Er wurde über eine Mitarbeiterin der Telekom abgeschlossen, die zu uns nach Hause kam.
Telekom Mitarbeiter machen keine Hausbesuche, um Verträge abzuschließen.
Das wird ein Ranger, oder eine andere Vertriebsfirma gewesen sein. Steht die Routergutschrift
auf der Auftragsbestätigung, die sie von der Telekom per Mail bekommen haben?
von
vor 12 Stunden
Er wurde über eine Mitarbeiterin der Telekom abgeschlossen, die zu uns nach Hause kam.
@Anouschka2026
Mitarbeiterin - wirklich 🤔
Oder Ranger?
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
Ja, steht auf der Auftragsbestätigung.
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1
von
vor 12 Stunden
Ja, steht auf der Auftragsbestätigung.
Von der Telekom direkt?
Oder irgendeinen Zettel von dem Vertriebsmitarbeiter?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Stunden
Routergutschrift steht in der Auftragsbestätigung von der Telekom
1
von
vor 12 Stunden
Hallo @Anouschka2026,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Es freut mich, dass wir die Routergutschrift erfolgreich über die App erfassen konnten. Die schriftliche Bestätigung solltest du in Kürze ebenfalls erhalten.
Wichtig ist, dass in der MeinMagenta App die Option „Routergutschrift“ ausgewählt wird und nicht die Option „Telekom Cashback-Aktion“.
Bei einer Cashback-Aktion verhält es sich anders. In diesem Fall ist es tatsächlich relevant, ob der Auftrag direkt online über www.telekom.de oder im Rahmen eines Haustürgeschäfts abgeschlossen wurde.
@Waage1969
Danke fürs Rufen. :)
Viele Grüße
Erdogan
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 11 Stunden
Hallo @Anouschka2026,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Es freut mich, dass wir die Routergutschrift erfolgreich über die App erfassen konnten. Die schriftliche Bestätigung solltest du in Kürze ebenfalls erhalten.
Wichtig ist, dass in der MeinMagenta App die Option „Routergutschrift“ ausgewählt wird und nicht die Option „Telekom Cashback-Aktion“.
Bei einer Cashback-Aktion verhält es sich anders. In diesem Fall ist es tatsächlich relevant, ob der Auftrag direkt online über www.telekom.de oder im Rahmen eines Haustürgeschäfts abgeschlossen wurde.
@Waage1969
Danke fürs Rufen. :)
Viele Grüße
Erdogan
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von