Smarthome App funktioniert nicht

Question

Hi. Ich komme mit Magenta Smart Home überhaupt nicht zurecht.Habe einen Speedport Pro. Als einziges Teil habe ich einen Smarthome Zwischenstecker für EUR 48,irgendwas.Jetzt versuche ich, mich über die Smarthome App einzuwählen und scheitere regelmäßig.Ja, auf dem Speedport Pro ist Smarthome seit gestern (28.10.2020) aktiviert.In der App logge ich mich ein - sie merkt sich den Benutzernamen nicht, obwohl ich das Kästchen dafür anhake.Die App sucht und findet den Speedport Pro. Ich gebe das Kennwort ein (wenn ich mich über die speedport.ip anmelde, funktioniert es, kann also nicht falsch sein), warte viel zu lange, endlich kommt auf orangenem Hintergrund die Meldung 'Aktivierung nicht erfolgreich. Die Aktivierung konnte nicht abgeschlossen werden. Bitte versuche es erneut.'Ich hatte es gestern viermal versucht und dann aufgegeben, es hieß ja, man muss 20 Minuten nach der Aktivierung auf dem Speedport warten - vielleicht dauert es ja doch eher 20 Stunden. Tja, war nix, Pustekuchen. Heute geht es auch nicht, und die App hat immer noch nicht gelernt, wie ich heiße.

Coole Katze · Answer

Hallo @katzenfreund1 ,auf welchem Gerät verwenden Sie denn die Smart Home App?Ich würde diese nochmal neu installieren. Android: Daten &  Cache  der App löschen, App löschen, Gerät neu starten, App installiereniOS: App löschen,  Cookies  &  Cache  für Standardbrowser Safari löschen, Gerät neu starten, App installieren Damit sollten Sie es dann nochmal versuchen. Sind Sie so vorgegangen, wie hier für den Speedport Smart beschrieben:https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/smart-home/hilfe-zur-einrichtung-von-smart-home/ersteinrichtung-smarthome?samChecked=true Wenn Sie so nicht weiterkommen, dann können Sie auch auf www.qivicon.de nachschauen, welcher Status Ihnen angezeigt wird. Dazu auf der Webseite mit Ihren Anmeldedaten für Smart Home anmelden. Viel Erfolg,Coole Katze

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