Gelöst
Ich wollte meinen Festnetz Anschluss auf die neue Adresse melden, anschließend folgte der Techniker Termin, jedoch ist jetzt mein Vertrag inaktiv
vor 3 Jahren
Wir sind vor 2 Monaten umgezogen , der Techniker sollte genau fristgerecht den Anschluss in der neuen Immobilie aktivieren, jedoch ist dieser 2x nicht erschienen und anschließend kam eine E-Mail das der DSL Anschluss jetzt ginge. Doch zu unserem Pech bezahle ich Leergeld, da immer DSL Kabel DEFEKT- Fehler angezeigt wird da die Leitung nie aktiviert wurde, was ich im Kundencenter nach 2h Wartezeit erfahren konnte, nachdem ich einfach lieblos weitergeleitet wurde. Ich bin ein langjähriger Telekom Kunde und verstehe diese Unzuverlässigkeiten nicht. Nie kam der Techniker am gewünschten Termin und einfach so wurde der Vertrag online inaktiviert. Jetzt frage ich mich nur wie ich fortfahren soll. Mein Kundenkonto ist nämlich letzter Zeit ziemlich gesplittet seit dem ich eine Mobilfunk Flat bei der Telekom habe über den gleichen Account. Dies verursacht die Anzeige, dass mein Account nicht berechtigt ist für den Festnetz Anschluss und inaktiv ist :
Ihre Tarifdaten konnten nicht ermittelt werden. Leider kommt es daher zu Funktionseinschränkungen in einigen Bereichen des Kundencenters.
Ich bitte um schnelle Hilfe, so dass ich wieder Zuhause durchs Internet surfen kann
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vor 3 Jahren
vielen Dank für das wirklich sehr angenehme und freundliche Gespräch
Ich konnte leider nicht nachvollziehen, warum es zu der rückwirkenden Kündigung anstatt einer Störungsbeseitigung gekommen ist 🤷♀️
So einen Fall hatte ich bisher noch nicht.
Aber gut, dass wir jetzt eine Lösung gefunden haben.
Ab dem 27. August 2021 könnt ihr wieder surfen mit dem Magenta Zuhause S Tarif, der Hybrid-Option inklusive und dem Speedport Pro Plus 👍🥳
Bezüglich der Verknüpfung der Tarife im Kundencenter schnacken wir dann nochmal am 27. August ab ca. 16:00 Uhr
Viele Grüße
Marita S.
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