Hallo Community, 

ich hoffe, Ihr könnt mir helfen. Ich wohne in 50321 Brühl. Im August 2024 sind Mitarbeiter von Ranger durch die Straßen gezogen und haben fleißig Verträge verkauft. Aktuell bin ich bei 1&1. Da ich vom Fach bin und generell auch wechselwillig bin, habe ich mir die Fakten angehört und anschließend alles beauftragt. 1&1 läuft noch bis Juni 2025.

Ich wollte also vollständig zur Telekom konvertieren (inkl. Rufnummernmitnahme) und es wurden zwei Verträge geschlossen:

1. Telekom Glasfaser 150 MBit wenn verfügbar. Dies soll nun frühestens im März 2026 passieren.

2. Als Übergangslösung sollte MagentaZuhause L Regio genutzt werden, dann ab Juni 2025. Telekom kündigt 1&1.

Also erstmal den Kunden zur Telekom holen, dann später Umschalten auf Glasfaser.

MagentaZuhause L Regio war auch rabbatiert:

• Für 6 Monate reduzierten Grundpreis zahlen:  -28,00  EUR / Monat
  Kostenlose Bereitstellung:  -69,95  EUR

Dann bekam ich am Montag eine SMS:

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Hallo Vorname Nachname, aus technischen Gründen müssen wir Ihren Auftrag leider stornieren und neu buchen. Keine Sorge, Sie müssen sich um nichts kümmern. Wenn Sie eine Stornobestätigung erhalten, erhalten Sie in der Folge auch eine neue Auftragsbestätigung. Wir bitten um Ihr Verständnis. Viele Grüße Vorname Nachname, Telekom Service

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Das ist dann auch so passiert. Später am Montag gab es die Stornierungsbestätigung, am Folgetag dann eine neue Eingangsbestätigung... nur die fehlten diesmal die rabattierten 6 Monate. Das hatte schon ein komisches Geschmäckle.

Daraufhin rief ich die Hotline an und hatte eine super-gute Mitarbeiterin an der Strippe, die das Anliegen sofort verstand und den Fehler korrigieren wollte.

Also hat sie den neuen Auftrag auch noch storniert und alles neu aufgesetzt inkl. der ursprünglichen versprochenen Rabatte, die Eingangsbestätigung kam dann auch direkt.

Dann hole ich gestern folgendes Schreiben von der Telekom aus dem Briefkasten, datiert auf den Tag der neuen  (zweiten) Bestellung (diesmal mit Rabatt):

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Guten Tag Vorname Nachname

herzlichen Dank für Ihr Interesse und das damit verbundene Vertrauen.

So gern wir Ihrem Wunsch entsprochen hätten, mussten wir Ihren Auftrag nach sorgfältiger Prüfung ablehnen.

Grund für diese Entscheidung sind unsere unternehmerischen Vorgaben.

Wir verstehen, dass Sie gern die Details erfahren möchten. Es handelt sich jedoch um Kriterien, die vom Unternehmen nicht kommuniziert werden.

Es tut uns leid, dass wir an dieser Stelle nicht transparenter sein können. Sie haben natürlich jederzeit die Möglichkeit, unter der Rufnummer 0800 33 04108 mit uns über die Entscheidung zu sprechen.

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Was ist hier los? Was ist das für ein unseriöses Vorgehen? Was ist nun mit dem Glasfaser-Anschluss? Ich möchte nun gerne alles kündigen bzw. gekündigt wissen.

Ich komme mir wirklich verarscht vor (pardon my french). Erst versucht man den 6-monatigen Rabatt weg zu tricksen. Als der Fehler dann aufgefallen ist und korrigiert wurde, kommt direkt ein Brief via Post, dass man den Auftrag ablehnt.

OK, im Gegensatz zu der Glasfaser gab es für Magenta Regio L nie eine Auftragsbestätigung, Aber die Glasfaser Widerrufs-Frist ist natürlich LANGE vorbei. Das war ja alles im August 2024.

Sorry, dass es so lang wurde, aber ich möchte wirklich nicht mehr Kunde der Telekom werden und ich möchte direkt alle Informationen liefern.

Danke im Voraus und Gruß,

Paulfelz