Immer wieder Abbrüche der Internetverbindung
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
Ich bin langsam echt verzweifelt und genervt. Vielleicht hat hier noch jemand eine Idee?
Wir haben einen MagentaZuhauseXL mit 175/40 mbit/s. Immer und immer wieder bricht uns die Verbindung ab. Manchmal mehrfach am Tag, manchmal täglich, manchmal hält es für zwei oder drei Tage. Jedes Mal braucht es mehrere Minuten, bis die Verbindung wieder aufgebaut ist. Zudem bringt jeder Abbruch unser Heimnetz durcheinander - manche Geräte lassen sich nicht über die Mesh-Funktion steuern. Diese verbinden sich dann mit der erstbesten WLAN-Quelle, welche wieder "grün" meldet - i.d.R. der Router. Dabei ist es egal, wie mies das Signal ist und dass die beiden Repeater (via Lan-Brücke angebunden) ein stärkeres Signal bieten. Meist pendelt sich das nach über einem Tag langsam wieder ein.
Im Homeoffice fliegt man aus Gesprächen und Konferenzen und der Wiederaufbau der nötigen VPN -Verbindungen dauert eben auch.
An Online-Aktivitäten mag ich eigentlich nicht mehr teilnehmen, weil ich immer die Sorge habe, dass ich wieder rausfliege.
In den Phasen zwischen den Abrissen ist die Verbindung schnell (also so schnell es eben bei uns geht - das ist sogar etwas schneller, als angegeben) und stabil. Über den Winter war die Verbindung sogar mal mehrere Wochen am Stück stabil.
Es wurde jetzt einiges versucht:
- Ich habe von meiner alten FritzBox 7590 auf einen Speedport Smart 4 gewechselt (auch die AVM-Mesh-Repeater wurden durch Speed Home - Geräte ersetzt). Das Problem blieb
- Aufgrund eines Kuddelmuddels musste ich diesen Speedport zurückschicken. Er wurde durch einen gekauften Speedport Smart 4 ersetzt. Das Problem blieb
- Ich hatte versucht, auf eine Hybrid-Lösung umzusteigen. Leider geht das bei uns nur in Verbindung mit einem 100mbit/s-Vertrag. Mehr als ein paar mbit/s kommen über LTE nicht rum, 5G klappt gar nicht. Die LTE / 5G -Option kann/darf bei uns nicht zusätzlich gebucht werden. Deswegen hatte ich den ersten Speedport und den Hybrid-Empfänger zurückgeschicken müssen.
- Ein Techniker der Telekom war vor Ort, hat alles durchgemessen und keinen Fehler festgestellt. Zudem hat er die TAE -Dose getauscht. Das Problem blieb
- Ein zweiter Techniker der Telekom war vor Ort und hat nochmal durchgemessen. Wieder kein Fehler feststellbar - jedoch konnte auch er die Abrisse sehen. Unser Anschluss wurde wohl "rot" angezeigt - die aller Nachbarn grün. Die Hausverkabelung sei aber den Messwerten nach in vermutlich Ordnung.
Dieser Techniker wollte im Anschlusskasten etwas umklemmen. Leider half auch das offenbar nicht. Ob das wirklich passiert ist, weiß ich aber nicht, da die angekündigte Trennung der Verbindung nicht passiert ist.
Zusätzliche Informationen zum heimischen Netzwerk
- D-Lan / Powerline haben wir nicht im Einsatz
- Auf Nachfrage bei den direkten Nachbarn haben diese ebenfalls keine Powerlines im Einsatz und auch keine Probleme mit der Verbindung.
- Als Router wird ein Speedport Smart 4 eingesetzt
- Zwei SpeedHome Devices sind als Mesh-Repeater im Einsatz. Sie sind via Lan-Brücke angebunden
- Vier TP-Link Switches kompletieren das Hausnetz
- Alle Geräte, die über Lan (RJ45) angebunden werden können, sind dies auch. Die komplette Strecke zwischen Router und Endgeräten ist hierbei kabelgebunden. Hierfür habe ich extra Lan-Kabel verlegt.
- Andere Störquellen sind mir zumindest nicht bekannt.
Hat hier vielleicht noch jemand eine Idee oder einen Vorschlag?
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vor einem Jahr
Moin,
Neuer Zwischenstand: Am Dienstag war ein Techniker bei uns vor Ort und hat eine neue TAE -Dose im Verteilerraum (nicht mehr auf dem Spitzboden) samt neuer Leitung zwischen APL und TAE verlegt. Durch den Raum- und Etagenwechsel ist das dadurch gleichzeitig ein anderer Stromkreis.
Am ca 2:25 heute Nacht es es leider trotzdem mit gleicher Symptomatik die DSL-Verbindung weggehauen.
Scheint wieder ein Neustart des Routers gewesen zu sein. Mag dennoch jemand vom Kundensupport bitte - nur der Vollständigkeit halber - prüfen, ob da nicht doch ggf. ein "Wartungsreset" ursächlich war?
Im Anhang befindet sich ein Screenshot der verzeichneten Abbrüche des Monats September. Interessant dabei ist aus meiner Sicht, dass sich überwiegend tatsächlich eine Art grober Drei-Tages-Rythmus "eingependelt" hat. Zur Erläuterung der verzeichneten Abbrüche:
Für mich ist folgendes Auffällig:
Diese "Systematik" hat sich erst eingestellt, nachdem wir auf einen anderen Port umgeschaltet wurden (siehe vergleichend zweiten Screenshot für die Ausfälle des Monats August)
Ich vermute daher:
Ich finde allerdings diesen ~3-Tages-Intervall interessant. Als Laie würde ich davon ausgehen, dass ein echter Hardwaredefekt keinen solchen Rythmus entwickelt -
gibt es vielleicht irgendeinen Cache , welcher volllaufen kann?
Oder ist irgendeine Funktion des Routers bekannt, die alle 3,5 Tage ausgelöst wird?
Gibt es irgendwo noch ein tiefergehendes Systemlog des Routers, an welches man rankommen kann (um z.B. soetwas, wie eine Kernel-Panic identifizieren zu können?)
Leider habe ich derzeit keinen anderen Speedport mehr zur Hand, um den mal auszutauschen. Etwas anderes, als einen baugleichen Speedport würde ich nur sehr ungerne anklemmen, da das wieder einiges im Bereich der lokalen IP-Adressen und Netzwerkeinstellungen würfeln würde - ehrlicherweise habe ich derzeit keine Lust, schon wieder das Heimnetz neu aufzusetzen (bei einem Speedport könnte ich wenigstens die konfigurierten IP-Adressen etc. erneut aus dem Backup laden)
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von
vor einem Jahr
Hey @dennis20schmidt der Verbindungsaufbau um 2:25 war ein Wartungsreset, ich habe das gerade mal in der Langzeitmessung abgegelichen.
Wenn du es mit einem anderen Smart 4 testen willst, könnten wir dir ein Gerät zur Miete zukommen lassen (du kannst dann hier von deinem 14 tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen und in dem Intervall testen). Sollte es dann mit dem neuen Router laufen kannst du dann natürlich entscheiden, ob du das Mietverhältnis behalten möchtest, oder dich dann eigenständig um einen neuen Router kümmern möchtest.
Liebe Grüße, Sarah Ti.
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von
vor einem Jahr
Klug, wie ich bin, habe ich die angekündigten Screenshots natürlich vergessen... sind bei diesem Posting dabei :😀
Danke für das Abgleichen. Interessanterweise scheint der Wartungsreset trotzdem einen Neustart des Routers ausgelöst zu haben. Er hat wieder seinen Zeitserver verloren und ansonsten keinerlei Log hinterlegt, dass er die Verbindung verloren hätte. Entweder hat mein Speedport ein Problem mit einem Reset oder das Log ist da nicht wirklich gut - die FritzBoxen waren da etwas deutlicher.
Ich warte dann erstmal nochmal ab, ob das außerhalb des Wartungsfensters wieder auftritt. Falls ja, komme ich gerne nochmal auf die Lösung mit dem Mietgerät zurück.
Danke.
August.png
September.png
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Mal wieder ein Zwischenstand:
Nach einem (erneut sehr zuvorkommendem) Gespräch mit der Hotline, wurde mir jetzt ein Austauschrouter zugeschickt, um das nochmal zu testen.
Leider hat es dabei wieder mal mein ganzes Smarthome gewürfelt, weil ich explizit nicht die Config des anderen Routers laden sollte.
Jetzt werden wir mal wieder ~3-4 Tage schauen, ob das Problem weiterhin auftritt.
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vor einem Jahr
Aktuell sieht es tatsächlich gut aus. Seit dem 07.10. gab es keinen Abbruch mehr. Das ist die längste, durchgängige Zeit, die ich seit langem erlebt habe.
Könnte also tatsächlich sein, dass wir den Fehler nun gefunden haben.
Wenn, dann war das eine Kombination aus vorhandener Leitungsstörung mit (später dazu gekommenem) defekten Router.
Ich warte jetzt nochmal bis Ende kommender Woche ab. Wenn der Router bis dahin keinen Würfelhusten mehr bekommt, dann scheint es tatsächlich so zu sein.
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vor einem Jahr
(Hoffentlich) letztes Update in dieser Sache
Der Fehler scheint tatsächlich behoben zu sein.
Es war also tatsächlich eine sehr unglückliche Kombination der Umstände: Erst war tatsächlich längere Zeit eine Störung/ein Störer auf der Leitung, was offenbar durch das Umschalten des Ports behoben wurde. Der mittlerweile zum Einsatz gekommene Router war augenscheinlich auch nicht in Ordnung - ein Umstand, der durch die vorher vorhandene Störung (die ja immerhin bereits zwei andere Router betraf) verschleiert wurde.
Weiterhin ist die Leitung seit dem 07.10. stabil geblieben. Ich werde also zeitnahe das Altgerät zurückschicken und hoffe, dass dieser langwierige Vorgang nun ein glückliches Ende gefunden hat.
Besonders positiv möchte ich an dieser Stelle nochmal den Kundenservice herausstellen. Die Störung hat zwar einige Monate angedauert, aber man war immer bemüht, mir zu helfen und hat auch viel Energie investiert. Da habe ich schon ganz andere Dinge erlebt. Nach zwischenzeitlichen Zweifel aufgrund eines anderen Vorgangs, bin ich nun tatsächlich wieder gänzlich von der Telekom als Internetanbieter überzeugt.
Danke!
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von
vor einem Jahr
Hi @dennis20schmidt,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Das klingt so weit schon mal gut :).
Wir hoffen natürlich auch, dass es so bleibt.
Viele Grüße
Isabel M.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von