‎Immer wieder Internet abstürze | Telekom hilft Community

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Immer wieder Internet abstürze

vor 5 Jahren

Hallo,

Ich habe seit fast einem Jahr immer wieder verbindungsabbrüche. (Kupferkabel)

ich besitze eine FRITZ!Box 7590.

2 Techniker der Telekom waren schon vor Ort und der 2. hat heraus gefunden das mein Verbindungskabel vom Hausanschluss zur TAE Dose „einen weck“ hat, dies bezüglich habe ich dann ausgetauscht und wo anders lang gelegt (da das alte mit dicken Stromkabeln zusammen verlegt war).

Ich habe einen VDSL 50 mbit Vertrag und bekomme am Hausanschluss 49 MBits laut Techniker, 30m weiter an der TAE Dose (Dose ist neu) kommen noch 28-30 MBits an, manchmal auch nur 23 MBits je nachdem wie oft die Box neu verbindet.
letzte Woche mit wieder mal einem anderen Telekom Mitarbeiter telefoniert (da ich mal wieder eine Störung aufgegeben habe) der meinte er hätte gemessen und es wär alles gut. (Was auch sonst wenn der Fehler sporadisch auftritt)

nun ja Problem ist immer noch da, ich hab mittlerweile keine Lust mehr darum zu telefonieren und immer jedem neuen Mitarbeiter alles zu erklären wenn mir eh nicht geholfen werden kann. (Letztes Telefonat wurde ich 9 mal weiterverbunden..)

wobei ich schon einen FTTH Glasfaser Anschluss bis in die Wohnung vorgelegt bekommen habe aber das Glasfaser von der Straße noch nicht eingeschossen wurde. Termin war Anfang September zur Fertigstellung jetzt ist es auf Februar verschoben wurden.
könnte man mir den aktivieren wären die Fehler auch behoben. (Laut FRITZ!Box liegt bei meinem jetzigem Anschluss also meine Vermittlungsstelle 1036m weit weg (Kupferkabel Anschluss)

Ich schmeiße mal ein paar Bilder dazu und hoffe ihr könnt mich verstehen und mir vielleicht helfen.

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vor 5 Jahren
@Manu.K

Die wichtigsten Infos fehlen.

- Firmwareversion der FB 7590
- ob letztere mit einer Nokia/Broadcom-Vermittlungsstelle der Telekom verbunden ist
- ob u. ggfs. Powerline -Adapter genutzt werden
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vor 5 Jahren
Kann schon sein dass das Kabel zwischen APL und TAE -Dose verantwortlich für die schlechte Verbindungsqualität ist, vor allem falls es Stichleitungen gibt (noch angeschlossene Leitungen zu weiteren TAE -Dosen, selbst wenn die zusätzlichen TAE -Dosen selbst schon entfernt wurden), oder wenn ein ungeeigneter Kabeltyp verwendet wurde.

Kannst Du evtl. mal den Deckel der TAE -Dose abschauben und ein Foto von den Adern, an die die TAE -Dose angeschlossen ist, posten?
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vor 5 Jahren
Sorry Anfänger Fehler..
also die Fritz.Box ist aktuell 07.21

Das Kabel ist ein 2 paar (4 Adern) geschirmten T-com Kabel was in der Hausanschluss-Dose an die reinkommenden Adern angelötete wurde (hat der Techniker gemacht)

Habe noch 2 Bilder angehängt ( TAE Dose und FRITZ!Box Fenster)
danke das ihr mir helfen wollt.
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von
vor 5 Jahren
Das ist das berüchtigte J-Y(St)Y -Kabel. Von Elektrikern gerne verbaut, für VDSL leider ungeeignet. Für eine bessere Verbindung wirst Du dieses Kabel wahrscheinlich gegen J-2Y(St)Y oder Netzwerkkabel ersetzen müssen.

Bleibt natürlich die Frage, ob sich der Aufwand für die paar Monate bis zur Aktivierung der Glasfaser noch lohnt..
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von
vor 5 Jahren
Danke für deine Antwort, das Komische daran ist nur, das dieses Kabel von einem Telekom Mitarbeiter ist.
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von
vor 5 Jahren
Wirklich von einem Mitarbeiter der Telekom oder von einem Subunternehmer?

Wie den auch sei, vielleicht ist das eine mangelhaft erbrachte Leistung. Und je nach dem wie alt das Kabel schon ist steht dir womöglich eine Reparatur über die Gewährleistung zu. Aber wie will man sowas durchsetzen?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Hallo @Manu.K,

herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Damit wir uns bezüglich der Abbrüche die Leitung auch noch einmal anschauen können, hinterlege bitte Deine Daten in Deinem Profil unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata und gib uns anschließend eine kurze Rückmeldung.

Gruß,
Ingo F.
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vor 5 Jahren
Hallo,
neuer Status zu meinen Internet Abbrüchen,
das Kabel vom Hausanschluss zur TAE Dose wurde durch ein von der Telekom bereitgestelltes Kabel getauscht.
immer noch Abbrüche. Letzte Woche Mittwoch (13.01.2021) waren Techniker und Teamleiter vor Ort und haben erneut gemessen Fazit ist das das Kabel von der Vermittlungsstelle bis zu mir zu lang ist (ca.1000m) und deswegen Signale überspringen und es zu Störungen kommt.
Mittelteile habe nicht nur ich Störungen sondern auch andere Häuser. Jetzt wurde gesagt, das man uns hier damals gar keinen VDSL 50 IP verkaufen durfte und wir wohl jetzt auf 25 MBits runter gestuft werden damit es störungsfrei läuft. (Habe bis her Max. 32 MBits gehabt)
mein Glasfaser Anschluss ist seit letztem Jahr (April 2020) vorhanden, ist nur noch nicht fertig gestellt. Da die Glasfaser noch nicht eingeblasen wurde. Der Termin zur fertig Stellung war letztes Jahr Oktober, wurde dann verschoben auf den 08.02.2021 und jetzt wurde er wieder verschoben auf den 09.08.2021 ich drehe bald durch da auch kein Homeoffice möglich ist, durch die ständigen Abbrüche. Bin mittlerweile beim Beschwerde Management gelandet und schaue ob mir dort villeicht weiter geholfen werden kann.
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von
vor 5 Jahren
Hallo @Manu.K,

entschuldigen Sie bitte die späte Rückmeldung. Das Störungsticket ist noch bei unseren Service Experten in Bearbeitung. Die Kollegen melden sich bei Ihnen und werden mit Ihnen einen neuen Termin vereinbaren.

Viele Grüße
Svenja Ba.
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von
vor 5 Jahren
Hallo @Svenja Ba.

die Firma Lomo war am Dienstag (09.03.21) bei mir vor Ort & hat endlich den Endausbau vom FTTH fertig gestellt.
meine Frage ist wie Lang wird es dauern bis es in das Telekom System eingetragen wird, dass ich auf das Glasfaser Netz umspringen kann und es buchen kann?
bei dem Haus unter mir (was zeitgleich fertig gestellt wurde) kann ich auf der Telekom Seite schon sehen das ich unter einer Telefonnummer Infos bekommen kann, bei meiner Adresse noch nicht.

ich habe nämlich immer noch Internet Abbrüche und hänge davon noch einmal ein Bild dran.

mit freundlichen Grüßen

ManuK.
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von
vor 5 Jahren
Hallo @Manu.K

nach dem Ausbau kommt noch dass eine Dokumentation erstellt wird, diese in die Leitungsdatenbanken eingepflegt werden muss, dann noch die Freigabe erfolgen muss. Bisher noch kein Termin bekannt.

Gruß

Jürgen Wo.
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Uneingeloggter Nutzer
von