Immer wieder Sync Ausfälle
vor 4 Jahren
Das hier ist ein neuer Thread zu einem Thema, mit dem ich mich bereits vor ein paar Wochen herumgequält habe. Da zwischendurch nun mal eine Weile alles ruhig lief, hatte ich Hoffnung, dass sich das Problem erledigt hätte, aber seit gestern habe ich sie wieder , in der Regel beginnen sie Nachts und dauern dann mehrere Stunden an: ständige Sync Ausfälle. Das läuft so, Sync Verlust, Router versucht wieder zu verbinden , 2-3 Minuten erneut Sync Verlust und das über Stunden.
Aber ein kurzer Rückblick der bisherigen Maßnahmen:
3x Service Techniker im Haus (Einfamilienhaus) gehabt, Leitungen durchgemessen, lediglich festgestellt, dass die Leitungsqualität von der Dose bis zum Anschluss nicht die allerbeste war.
Hier aus dem Forum klinkte sich dann @prophaganda ein und ging diverse mögliche Fehlerquellen mit mir durch. Das Endergebnis: statt Speedport betreibe ich nun eine Fritzbox auf der die Fehler besser analysiert werden können und die Störanfälligkeit angepasst werden kann. Der Router hing eine Weile an einer Mehrfachsteckdose und ein umstecken auf eine eigene, brachte allem Anschein nach, schon mal eine Verbesserung. Zudem habe ich von meinem Elektriker, erneut auf Anraten von @prophaganda , meine nicht so ideale Leitung im Haus gegen eine sehr gut geschirmte CAT6 tauschen lassen. Soweit so gut.
Mein Eindruck war wie gesagt zumindest eine Weile, dass die andauernden und sequenziellen Ausfälle erst mal behoben waren.
Als es vor ca 4 Wochen hier in der Gegend Nachts stürmte und regnete kamen die Abbrüche in der Nacht kurz wieder, aber danach war wieder mehrere Wochen Ruhe.
Seit letzter Nacht, im Grunde mit dem wieder einsetzenden miesen Wetter, Wind, Schnee, Nässe gehts wieder los wie beschrieben. Die Störungen die die Fritzbox anzeigt, passierten zwischen ca 4 Uhr früh und 12 Uhr, danach war alles ruhig, bis heute Nacht ab so ab ca 3 Uhr das Gleiche wieder los ging.
Mit @prophaganda habe ich auch bereits gesprochen. Er bat mich einen neuen Thread zu eröffnen. Am Wetter liegt es seiner Meinung nach nicht, dafür seien die Ausfälle zu plötzlich und über ein paar Stunden enorm hoch, bevor dann plötzlich Ruhe auf der Leitung herrscht und alles vernünftig läuft.
Zusammenfassend kann ich also sagen, die nächtlichen Dauerausfälle sind plötzlich genauso extrem wieder da wie vor einigen Wochen. Und das bedeutet, der Fehler ist immer noch nicht final behoben.
Für Hilfe, Ideen, Anregungen wäre ich entsprechend dankbar, denn ob die Telekom DIESEN FEHLER je nachhaltig beseitigen kann, bezweifle ich inzwischen massiv,
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vor 4 Jahren
Hallo @schmollywood
Frage zur Hauselektrik.
Was für eine Heizungsanlage haben Sie?
Exestiert eine Windmesseung am Haus, die was steuert?
Exestiert eine Warmwasseraufbereitung auf dem Dach?
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Torc, es handelt sich um eine normale Gasheizung. Eine Windmessung oder Warmwasseraufbereitung auf dem Dach ist nicht vorhanden.
Dass es die Heizung sein könnte bezweifle ich auch deshalb weil die Ausfälle sonst ja auch in den letzten Wochen mal hier und da , mindestens halbwegs regelmäßig aufgetreten wären. Die Idee mit der Heizung hatte auch der Telekom Hilft Admin von dem ich sprach.
aber Danke für die Idee :‘m
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
@schmollywood welche FritzOS ist drauf?
Poste Spektrum DSL Info inkl Fehlerzaehler und Statistik
8
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich halte das hier nur mal für das "Protokoll" fest:
06.04.: Massive Fehlerraten von 5:15 bis 13:00
07.04.: Massive Fehlerraten von 2:30 bis 5:30 und 13:00 bis 15:15
dazwischen absolute Stille...
Ich sammel das hier gern... damit sich daraus mal irgendwann ein Bild ergibt...
Generell sehe ich hier einen Fall für den Teamexperten
@schmollywood
Für Dich die Zeiten auch als Info, ob Dir irgendetwas einfällt, was da in Deinem Haushalt unter Umständen als Störungsverursacher in Frage kommen könnte.
Wir haben uns ja schon stundenlang unterhalten und so Einiges ausgeschlossen - evtl. hilft uns so eine zeitliche Protokollierung weiter
Mal aus der "Kiste":
Bei einem Kunden von mir (und da hatten sich schon mehrere Techniker "verheizt" (auch ich)) war ein Sat-Receiver (der in der Küche stand) die Ursache...
Und der hatte genau zwei Anschlüsse sporadisch gestört: Einmal seinen Eigenen und den vom Nachbarn auf der gegenüberliegenden Straßenseite.
Da hatte der Zufall geholfen:
Als Teamexperte vor Ort war, ging Kunde in die Küche (hatte da auch kein Interesse, da den Technikern auf die Finger zu schauen) um einfach gemütlich Kaffee zu trinken und schaltete den TV+Receiver ein...
Mit mal nur noch Fehler auf der Leitung...
Der Kunde hatte seinen Receiver danach sofort im hohen Bogen entsorgt...
Ich schreibe das nur: manchmal kommt man nicht mal auf die unmöglichsten Dinge
Antwort
von
vor 4 Jahren
Tja, mit einem Sat Receiver kann ich leider nicht dienen. Ich gucke so gut wie kein normales Fernsehen und entsprechend schalte ich den nur alle paar Wochen mal ne Stunde ein, wenn überhaupt. Ansonsten ist er nicht mal am Strom dazwischen. Auch sonst läuft, insbesondere um die Nachtzeiten hier nichts außergewöhnliches. Maximal eine Nvidia Shield Settop Box die am LAN Kabel hängt und ein Surround Verstärker. Ansonsten hängt hier jede Lampe im Philips Hue System. Die meisten Lampen sind aber aus um diese Zeit.
Wie komme ich denn an einen Experten Termin? Du erwähntest, dass erst mal die normalen Techniker wieder kommen müssten, bevor das ginge. Nun hab ich deshalb den Fehler heute auch nochmal per Störungshotline melden wollen, aber die Dame konnte die Fritzbox nicht auslesen und verwies mich dann erst mal an den ATM Support...
Wie würdest Du also weiter vorgehen für einen Experten Termin?
Antwort
von
vor 4 Jahren
@schmollywood
Wir sammeln bis zum WE die Ausfälle/Fehlerraten (lese ich aus und lege sie hier auch nieder)
Dann informiere ich die Teamis, dass die einen AD Termin machen (Jepp, das ist nun mal der Prozessablauf, den ich ja schon mal erwähnt habe - nur der AD kann an den Teamexperten weitergeben) und den Rest bei bestehendem Termin erläutere ich Dir dann per Hallofon...
Die Störungs-Hotline ist in solch speziellen Fällen überfordert... bringt uns keinen Schritt weiter.
Der Verweis auf die Hotline von AVM ist da dann so ein "Notnagel"... aber bringt letztendlich nix - das Problem ist ja nicht Deine Fritte ...
Ich Denke mal, wir hallofonieren dann am Freitag abend nochmal - dann haben wir schon mal ein paar Grundlagen.
Noch ein kleiner Nachtrag:
Ansonsten hängt hier jede Lampe im Philips Hue System. Die meisten Lampen sind aber aus um diese Zeit.
Ansonsten hängt hier jede Lampe im Philips Hue System. Die meisten Lampen sind aber aus um diese Zeit.
Mal ein ganz dummer Gedanke (wie bereits erwähnt: manchmal kommt man nicht mal auf das Unmöglichste):
Könntest Du mal bis Freitag Abend komplett auf das Hue-System (incl. aller Komponenten) verzichten (also komplett stromlos, Lampen aus der Fassung schrauben bzw. lockern, Basis auch stromlos)?
Nicht das von da aus irgendwas reinballert... Einfach nur mal Ausschlussverfahren...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
schade, dass keine Antwort mehr gekommen ist, ob du den Test mit @prophaganda wagen möchtest.
@prophaganda DANKE für deine tolle Unterstützung
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Marita S.
17
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ja, morgen ab 14 Uhr wäre ich erreichbar. Viele Grüße
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Stefan D.
Danke, dass Du da einsteigst...
Falls Du da noch mal Rückfragen hast - ich habe morgen ab 12:00 Uhr Dienst - Du könntest mich dann so idealerweise zwischen 09:00 und 11:00 erreichen....
Antwort
von
vor 4 Jahren
Der Termin für den Außendienst ist zu Freitag 11 - 14 Uhr gebucht. Ich gucke mir das nach dem Termin an und dann schauen wir, wie es weitergeht.
Viele Grüße
Pascal O.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich habe leider noch keine Rückmeldung vom Techniker im Ticket. War der Termin erfolgreich bzw. konnte der Kollege es weiterleiten?
Viele Grüße
Pascal O.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Techniker war hier und konnte wie erwartet den Fehler nicht finden, jedenfalls nicht ausgehend von meiner Seite im Haus. Ich habe ihm gesagt, dass die Fehler meiner Ansicht nach jedes Mal wiederkommen, sobald das Wetter nass und windig wird, wie zuletzt in der Woche in der die Ausfälle passiert sind. Da erwähnte er ganz unabhängig von meiner schon mal geäußerten Vermutung die berühmt berüchtigte Möglichkeit der „abgesoffenen / undichten Muffe“ . Das Ticket hat er jedenfalls offen gelassen und den Anschluss weiter auf Beobachtung gesetzt meinte er. Da gerade keine Störungen passieren und auch das Wetter gerade kein Faktor sein könnte, würdest Du was empfehlen @Pascal O. ?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
das Ticket liegt noch immer bei den Kollegen vom Außendienst. Daher gehe ich davon aus, dass diese auch weiterhin ein Auge drauf haben. Eine Idee bzw. Empfehlung habe ich aktuell leider nicht. Hier müssen wir wirklich weiter beobachten. Sollten Fehler auftreten und die Kollegen vom Außendienst melden sich nicht, bitte hier direkt wieder Bescheid geben.
Gruß
André A.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Was ich unbedingt vermeiden möchte, ist dass das Ticket, obwohl nun gerade die Fehler nicht auftreten nach 48 Stunden geschlossen wird und ich bei der nächsten Runde Daueraussetzer wieder von vorne anfange. Der hier vorgeschlagene Plan lautete seitens der Admins, dass ein Techniker eher proforma nochmal hier vorbei kommen sollte, um dann einen Expertentermin einzuleiten. Wie sieht es damit aus?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Grüße Anne W.
17
Antwort
von
vor 3 Jahren
ich hab mir die Störungsmeldung eben noch einmal angesehen.
Das von Jürgen genannte voraussichtlich Datum zur Fehlerbehebung wurde vorgezogen.
Die Entstörung wurde bereit am Samstag vorgenommen, etwa eine halbe Stunde nach Jürgens Antwort.
Laut meinem System sind seit dem auch keine weiteren Abbrüche mehr zu erkennen.
Ich hoffe du kannst dieses bestätigen.
Viele Grüße
Torsten S.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Torsten, tatsächlich konnte dieser Fehler offenbar behoben werden. Danke fürs Nachchecken und ich hoffe, die Leitung bleibt weiterhin stabil über den Winter und läuft nicht wieder aus dem Ruder wie letzten Winter. Viele Grüße, ingo
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Ingo, hab vielen Dank für deine Rückmeldung.
Schön, dass der Fehler gefunden wurde.
Falls er wieder auftauchen sollte, weißt du ja, wo du uns findest. Ich drücke aber die Daumen, dass dieses nicht mehr notwendig sein wird.
Viele Grüße und eine angenehme Restwoche wünscht
Torsten S.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Grüße Anne W.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von