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Gelöschter Nutzer
vor einem Tag
Das ONT wurde entsprechend Provisioniert über die Einrichtungsmail / SMS?
9
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Tag
Ist es denn überhaupt ein GPON-Anschluss?
Nicht, dass es ein XGS-PON- oder gar ein AON-Anschluss ist - dann würde das GPON-Modul nicht funktionieren.
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Tag
Habe probeweise das AON-Modul auch mal reingesteckt, hat aber auch nicht funktioniert. XGS PON Modul habe ich nicht – kann in meiner Region aber auch nur Tarife bis maximal 1.000 Mbit auswählen, also denke ich mal nicht, dass es das ist.
0
Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 21 Stunden
AON ist ganz falsch das gibt es bei der Telekom nicht. Und XGS wie gesagt nur in Piloten, das Modul ist schon das richtige. Da wird ggf. irgendwo doch ein Spleis nicht passen...
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Tag
@chbw
Hast du das Modem registrieren lassen?
Ansonsten:
https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/glasfaser/kontakt
4
von
vor einem Tag
ch habe zwei Mal mit dem Kundenservice telefoniert
Ich habe zwei Mal mit dem Kundenservice telefoniert, die mir jedoch auch nicht helfen konnten. Es wurde einmal der Einrichtungsassistent mit mir durchgegangen, einmal haben wir in die Einstellungen der Fritzbox geschaut, aber auch das hat nichts gebracht.
also auf jedenfall mit der Glasfaserhotline?
0
von
vor einem Tag
Ich hoffe es? Ich habe diese Nummer angerufen: 0800 2 266100
Gelöschter Nutzer
von
vor einem Tag
Und was genau haben Sie dann an der Hotline gesagt und was steht denn jetzt unter Glasfaserinfos in der Box?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@chbw
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Ich informiere mal das Team
Gruß Marcel
1
von
vor einem Tag
Danke! Ich aktualisiere das, bin aber die ganze Zeit eigentlich erreichbar.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@chbw
Welche Geschwindigkeit hast Du gebucht?
0
1
von
vor einem Tag
150mbit Download
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Tag
Okay, das sieht schonmal gut aus mit dem GPON Modul in der Box. Du hast ja geschrieben das Glasfaserkabel hast du schonmal getauscht - es wurde auch nicht geknickt, ect.?
2
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Tag
Nein, beide nicht. Ich denke auch nicht, dass es am Kabel liegt.
0
Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Tag
Ja, glaube ich dann auch nicht. Ich denke dann ist hier ein Rückruf das beste, dann ist ggf. auf der anderen Seite vor der Dose noch irgendwo was im Argen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor einem Tag
Hallo @chbw,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community.
Tut mir leid, dass dir die Einrichtung so erschwert wird. Ich würde mir das gerne einmal mit dir gemeinsam anschauen und dich ggf. direkt an die Spezis von der Inbetriebnahme weiterleiten. Die machen den ganzen Tag nichts anderes als Kund*innen dabei zu unterstützen.😅
Die Fritz!Box 5590 wird auch noch mit einem XGS-PON-Modul vertrieben. Hattest du zwei Module im Lieferumfang? Steckt vielleicht das falsche?
Leider konnte ich dich eben nicht erreichen, wann darf ich es erneut probieren? Hattest du vielleicht schon Kontakt mit jemandem?
Viele Grüße Lisa
0
3
von
vor einem Tag
Hallo Lisa! Danke für deine Antwort – ich wäre jetzt erreichbar, kannst du mich noch einmal anrufen?
0
von
vor einem Tag
Hallo @chbw,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Schade, dass mir weder die Inbetriebnahme noch die Produktionsstörung helfen konnten. Der letzte Kollege meinte, dass es vielleicht auch was mit dem Anbieterwechsel zu tun haben kann.
Leider ist von meinen Kolleg*innen vom Anbieterwechsel jetzt niemand mehr da. Ich versuche aber gerade nochmal an anderer Stelle jemand zu fassen zu bekommen.
Das zugesandte Datenvolumen sollte dich erstmal über Wasser halten. Wenn das aufgebraucht ist, gib mir gerne Bescheid, dann schick ich dir neues!
Viele Grüße Lisa
von
vor einem Tag
Hallo Lisa,
ich danke dir für deine Bemühungen! Das hilft mir schon mal ungemein weiter.
Ich wünsche dir einen schönen Abend!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von