Hallöchen @Backbag1 besten Dank für deinen Beitrag und die ausführliche Schilderung. Bevor ich darauf eingehe, heiße ich dich herzlich willkommen in unserer Community. 🤗

Toll, dass du den Weg zu uns gefunden hast. Wie ich lese, hast du ja bereits selbst schon sehr viel ausgeschlossen und auch geprüft. Danke dafür. 👍Gut natürlich, dass du es gemeldet hast. Schade das es bisher noch nicht weiterführend geprüft wurde. Manche Verhalten sind nicht auf die Endgeräte oder das Heimnetz zurückzuführen und es bedarf einer genaueren Prüfung. Manchmal ist es nur schwierig zu entscheiden, an welcher Stelle man ansetzt. Wie ist denn der aktuelle Stand der Dinge? Hast du gerade eine Störungsmeldung offen? Es ist dann immer schwierig in die aktuelle Bearbeitung einzugreifen. 

Ich bin zuversichtlich, dass wir eine Lösung finden werden. Momentan weiß ich natürlich nur noch nicht wie diese aussieht, da ich nicht weiß, was das Verhalten auslöst.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung. 😊

Beste Grüße Anne

Hallo,

Ganz ehrlich, weiß ich gerade selbst nicht, wie der aktuelle Stand der Bearbeitung ist.

Wenn ich in die Magenta App schaue steht dort, dass es bereits ein Ticket (Nr. xxxxxxx) gäbe. Im Status Prüfung.

Die Dame eben an der Hotline sagte mir, dass Sie nicht sehen könne, wo die Bearbeitung gerade stecke.

Angeblich war auch für Montag ein Technikertermin angesetzt, bei dem aber weder hier jemand geklingelt hat, noch ahbe ich eine SMS / Email bekommen wegen dem Termin.

Viele Grüße

-----------------

Anmerkung: Ticketnummer aus Datenschutzgründen entfernt/Telekom-hilft-Team

Backbag1

- Wiederkehrende komplette DSL-Abbrüche

Backbag1

Die physikalische DSL-Verbindung wirkt auf den ersten Blick stabil

Widerspricht sich doch?

Hast du nun nur PPPoE Fehler oder hast du Syncabbrüche?

Nicht die PPPoE Fehler NACH den Syncabbrüchen als Fehlerquelle bewerten. 

Update zum bisherigen Verlauf:

Auf ausdrückliche Aufforderung seitens der Telekom haben wir folgende Maßnahmen umgesetzt:

• DLAN vollständig entfernt

• FritzBox 7510 durch eine FritzBox 7590 ersetzt

• Alle LAN-Verbindungen neu und hochwertig (Cat 7) verkabelt

• Problembehandlung über die Telekom-App durchgeführt (inkl. Leitungstest und Optimierung)

• zeitweises abschalten von ipv6

• zeitweise Einrichtung eines externen DNS-Server

Diese Schritte wurden nicht freiwillig, sondern auf direkte Empfehlung und Forderung der Telekom vorgenommen – mit dem Ziel, die Ursachen für die instabile Verbindung auszuschließen.

Zusätzlich:

Beim letzten Technikereinsatz wurde die Leitung laut Aussage des Technikers „neu aufgelegt“. Ob das tatsächlich erfolgt ist, kann ich nicht beurteilen – es wurde erst nach mehrfachem Bitten unsererseits durchgeführt.

Wichtig:

Die Umsetzung dieser Maßnahmen hat für uns erhebliche Kosten verursacht – durch neue Hardware, Neuverkabelung und den damit verbundenen Aufwand. Diese Investitionen erfolgten ausschließlich auf Basis der Einschätzungen der Telekom, in der Hoffnung, die Probleme endlich zu beheben.

Aktueller Stand:

Seit dem Einbau der neuen FritzBox (erfolgte am 30.08.2025) gab es keine direkten Verbindungsabbrüche mehr, was zunächst positiv erscheint. Dennoch ist das Leitungsverhalten weiterhin nicht hinnehmbar:

• Hoher Paketverlust, besonders bei Echtzeitanwendungen

• Regelmäßige Ping-Abbrüche, auch bei direkter LAN-Verbindung

• DSL-Synchronisation laut FritzBox stabil, aber die Verbindung ist faktisch nicht nutzbar

Die Störungen treten unabhängig vom Endgerät auf – sowohl bei LAN als auch WLAN. Die interne Infrastruktur ist technisch einwandfrei und wurde vollständig überarbeitet. Die Ursache liegt nachweislich nicht im Heimnetz, sondern muss im Bereich der Leitung oder Telekom-Infrastruktur liegen.

Besonders kritisch:

Es handelt sich hier nicht nur um eine private Internetnutzung, sondern auch um eine beruflich genutzte Verbindung im Homeoffice. Die Instabilität hat direkte Auswirkungen auf unsere Arbeitsfähigkeit – Videokonferenzen, Remote-Zugriffe und Echtzeitanwendungen sind regelmäßig gestört oder gar nicht möglich. Das ist in dieser Form nicht akzeptabel.

Zudem treten die Paketverluste unregelmäßig auf und werden durch die Standardtools der Telekom offenbar nicht zuverlässig erfasst. Bei bisherigen Messungen wurde kein auffälliges Verhalten festgestellt – obwohl die Probleme in der Praxis massiv spürbar sind.

Ich erwarte, dass die Leitung bzw. der Port nun seitens der Technik konkret und nachvollziehbar überprüft wird – idealerweise auch unter Berücksichtigung von Langzeitmessungen oder alternativen Diagnosemethoden, die über die üblichen Schnelltests hinausgehen. Die bisherigen Maßnahmen haben keinerlei Verbesserung gebracht, trotz erheblicher Investitionen unsererseits.

Viele Grüße

Hallo,

Wie besprochen das Protkoll.

Viele Grüße und vielen Dank für die Mühe

Hallo,

Wie heute besprochen, habe ich den Router komplett zurückgesetzt und diesen ohne weitere Anpassungen eingerichtet (Nur die Anschlusskonfiguration durchgeführt, sonst nichts).

Leider kommt es weiterhin zu einem extrem hohen Paket-Loss von 7,5% in dem Test. Andere Tests ergeben auch höhere Werte. Auch bei deaktiviertem ipv6 zeigt sich bei IPV4 ein Paket Loss von 8,6%, stark schwankend. Screenshots der Test habe ich angehangen. Die Werte spiegeln auf jeden Fall das selbe Verhalten der Leitung wieder, wie schon besprochen worden ist.

Die Leitung ist nach wie vor für uns so nicht brauchbar. Weitere Verbindungsabbrüche werde ich nun abwarten, erwarte diese aber, da sich das Verhalten der Leitung nciht geändert hat.

Getestet wurde diesmal mit https://speed.cloudflare.com/ 

Screenshots der Tests habe ich angehangen.