Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Instabile Internetverbindung
vor 2 Monaten
Wir haben Probleme mit einer konstanten Internetverbindung. Immer wieder geht die Leistung so stark nach unten, dass wir weder Streamen noch Online an Meetings teilnehmen können.
Seit September sind wir mit dem Kundenservice in Kontakt. Uns wurden spannende Gründe genannt, wieso es nicht funktioniert:
Devolo dLAN Repeater der Solaranlage stört das Netzwerk - neuen Router mit Repeater erhalten (2€ mehr im Monat).
2. Falscher Vertrag, muss auf die neuen Glasfaser Verträge umgestellt werden- kosten aber mehr.
3. Störungen im WLAN zu Hause durch Störer, LAN muss fehlerfrei sein – LAN ist aber nicht fehlerfrei
4. Zu wenig Leistung - teurerer Vertrag soll genommen werden
Am 19.11.24 hatten wir dann erstmals Kontakt mit einem Techniker der tatsächlich versucht hat zu helfen. Jedoch auch nicht weiter wusste. Es werden Geräte angezeigt, die grad gar nicht per LAN verbunden sind und angeblich gedrosselt sind, teilweise aber wohl über 250 Mbits ankommen, wohlgemerkt im nächsten Moment nur noch 15 Mbits.
Laut Messungen der Telekom jedoch gibt es keine Fehler. Ein Techniker müsse kommen, jedoch auf unsere Kosten. Tatsächlich haben wir einen Termin für den 20.11.24 erhalten. Zeitslot: 08-12 Uhr. Dieser Techniker rief um 08:30 Uhr an, er sehe keinen Grund vorbeizukommen und stornierte den Termin. Wir haben uns freigekommen und gewartet!!
Zusätzlich habe ich mich bereits am 02.11.24, per Kontaktformular ans Beschwerdemanagement gewendet und nie eine Rückmeldung erhalten.
Wir wissen langsam nicht mehr weiter. Niemand hilft uns und nichtmal der Techniker will raus kommen. Was für mich bedeutet, es besteht wohl ein Fehler aber keiner will helfen.
Wir führen uns überhaupt nicht ernst genommen und haben mittlerweile bestimmt 50 mal mit dem Kundenservice gesprochen.
Was sollen wir machen?
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5 Sterne Mitgestalter
vor 2 Monaten
Welchen Vertrag habt ihr genau und welche Hardware/Geräte sind im Einsatz?
9
Antwort
von
vor einem Monat
Guten Morgen @00lenchen00,
ich hab eben versucht dich zu erreichen, leider ohne Erfolg.
Tut mir leid, dass die Kolleg*innen von der Diagnose sich nicht persönlich bei dir gemeldet haben. Die Kolleg*innen sind aktuell sehr unterbesetzt und eine Kollegin wühlt sich gerade alleine durch die Kundenanliegen.🙈😅
Sie hat deinen Anschluss aber auf jeden Fall geprüft.
Folgendes hat sie notiert:
- Keine Alarme am Glasfaser Modem
- Anschluss läuft seit dem 19. November durch
- Alle Auffälligkeiten sind Meldungen im Router, dass die WLAN-Verbindung zu schwach ist
- generell sehr schwache 2,4 GHz-Verbindung
Der Fehler liegt also definitiv in eurem Heimnetz (oder dem der Nachbarn^^). Das Blöde ist einfach, dass WLAN beeinflussbar ist und ein guter Empfang von sooo vielen Faktoren abhängig ist.
Ich hab jetzt mal 5GHz & 2,4GHz getrennt voneinander sichtbar gemacht. Bitte mal testweise mit einigen Geräten mit dem 5GHz-Band verbinden & schauen wie es sich dabei verhält. Außerdem hab ich nochmal andere WLAN-Kanäle festgelegt.
Berichte gerne mal, wie es sich aktuell verhält. Meine Kolleg*in von der Diagnose hatte noch empfohlen sonst ggf. den Router einmal zu tauschen. Gib mir gerne Bescheid, ob wir das auch nochmal probieren wollen.
Viele Grüße Lisa
Community Guide
vor 2 Monaten
Welchen Vertrag habt Ihr denn aktuell?
Welchen genau? Speedport Smart 4? Mit welchen Geräten habt Ihr die erwähnten Geschwindigkeitseinbrüche, wie sind diese mit dem Router verbunden?
Wo werden die gezeigt? Kann nicht ganz folgen.
Viele Grüße
Thomas
3
Antwort
von
vor 2 Monaten
Der Router zeigt konstant 264 MBits an.
Wo kann ich das Protokoll denn einsehen?
Wir haben aber nichts verändert seit es nicht funktioniert und wir wissen auch nicht wie wir das prüfen sollen.
Danke, diese Funktion hatte ich gesucht 🤣
5 Sterne Mitgestalter
vor 2 Monaten
Ja weil der Fehler wohl bei dir im Heimnetz zu suchen ist, dafür hat die Telekom den Digital Home Service
https://www.telekom.de/zubuchoptionen/digital-home-service
Wenn du diesen buchst kommt ein Techniker zu dir nach Hause und löst deine Probleme.
Alternativ, meist auch günstiger, suche bei dir in der Nähe nach einem "Computerfritzen" der dir hilft.
1
Antwort
von
vor 2 Monaten
Ok das wäre noch eine Idee. Da wir die Telekom ja beauftragt haben aber die nicht kommen wollen
1 Sterne Mitglied
vor einem Monat
Hallo Lisa,
danke für deine Rückmeldung.
Der Fehler liegt definitiv nicht an unserem Heimnetzwerk.
Wir haben einen Test über die Bundesnetzagentur gemacht. Wohlgemerkt mit allen Vorraussetzungen und Vorkehrungen die getroffen werden müssen.
Wir haben nun das Recht der Sonderkündigung.
Dies haben wir bereits mehrfach telefonisch angesprochen. Interessiert aber leider auch keinen.
Wir werden wohl diesen Weg einschlagen müssen.
Danke für deine Mühe!
3
Antwort
von
vor einem Monat
Hallo @00lenchen00,
schade, dass du dich doch für diesen Weg entscheidest. 😕 Auch wenn ich deinen Frust, durch den bisher erlebten Service verstehen kann.
Ich hätte dich gerne weiterhin begleitet, um mit dir gemeinsam eine Lösung für das Problem zu finden. 😕 Ansonsten musst du dich tatsächlich mit den Protokollen und Messungen an die zuständigen Kolleg*innen wenden.⬇️
Solltest du dich umentscheiden, gib mir gerne Bescheid.
Viele Grüße Lisa
1 Stern Mitgestalter*in
vor einem Monat
@00lenchen00 Was wollt Ihr machen mit einer Sonderkündigung ( wobei ich davon ausgehe, dass das nichts wird),
wenn
vielleicht hat das Glasfasermodem ja auch was.
Hoffentlich ist der Fehler auch verschwunden, wenn ihr bei einem Wettbewerber beauftragen solltet.
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