Internet bricht weg, Verbindung instabil, Downstream
vor 3 Monaten
Unser Router: Speedport Smart 4 Typ A.
Seit geraumer Zeit, bis vor 8 Tagen noch mit Magenta M, brach die internetverbindung immer wieder ab. Häufig Netzstecker gezogen, aber es ist auch so dass sich die Verbindung von selber wieder aufbaute nach einer Weile. Das war die Ausgangslage, und ich habe am 26.07. das erste mal bei der Hotline angerufen. Gerät Reset, Neustart. Mitarbeiter rief mich am Montag den 27.07. nochmals an und hat es geschafft mich zu überzeugen auf Magenta L zu wechseln, weil das Problem einer Leitungsüberlastung dann nicht mehr so wahrscheinlich auftreten würde. Das lass ich jetzt mal so stehen, und das soll auch nicht das Thema sein, spricht ja nichts dagegen dass Internet schneller ist.
Aber – es wurde nicht besser. Nachwievor immer wieder Verbindungsabbrüche. Ich habe dann am 29.07. erneut bei der Hotline angerufen. Zu diesem Zeitpunkt war es z.B. so dass im Laufe eines Vormittags zigfach die Verbindung abbrach, dann ab nachmittags wesentlich stabiler lief. Spätabends top. Am nächsten Tag vormittags wieder Probleme. Die Mitarbeiterin der Hotline meinte dass sie tatsächlich etwas an der Leitung feststellen konnte, dass da irgendwas nicht in Ordnung sei. Deshalb kamen dann am 31.07. morgens 2 Techniker zu uns. Find ich erst mal gut ;-) Aber was die genau gemacht haben weiss ich nicht. Haben die genutzte TAE Dose aufgeschraubt, Messungen gemacht, und nach einer zweiten gefragt, diese auch angesehen. Dann irgendwas am Verteiler (?) am Haus angesehen und auch noch am Verteiler (großer Kasten draussen an der Strasse) gemacht. Die Info die ich behalten habe war irgendwas mit Rückkoppelungen und man würde das nun im Auge behalten.
Seitdem haben wir durch ASSIA einen schrittweise Downstream, zuerst auf 80 Mbit, dann auf 70 Mbit, aktuell auf 63,68 MBit. Denn es gibt nachwievor Abbrüche, wenn auch wesentlich seltener. Seit gestern nachmittag: 6 x, davon 2 x mitten in der Nacht. Nachts treten anscheinend auch immer wieder Verbindungsabbrüche auf, immer irgendwas mit 3:xx uhr.
Aktuell läuft es seit heut morgen (jetzt ist 11:10) sehr stabil, aber eben auch sehr langsam.
Die Fehlermeldung aus dem Protokoll wenn die Verbindung wegfällt:
(R006-1) DSL antwortet nicht mehr (erfolgreiche DSL-Synchronisierung wurde verloren).
Ich kann leider nicht die Telekom Online Störungssuche machen, da bereits ein Störungsticket besteht.
ok, meine Fragen: wie läuft das weiter mit den Technikern die letzten Freitag bei uns waren? Und vermutlich ist das Problem noch nicht behoben, besteht ein Leitungsproblem? Oder kann es doch am Speedport Smart 4 liegen? Woran liegt das, und vor allem: was soll ich jetzt als nächstes machen? Wie erreiche ich es dass ich zu 100% weiss es liegt an der Leitung oder auch nicht, oder an was anderem?
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vor 3 Monaten
@virtualant
-
Aus dem Beitrag geht nicht hervor, ob die 2. TAE -Dose nur "angesehen" - oder auch stillgelegt wurde.
-
2 TAE -Dosen parallel betrieben können Störungen verursachen.
-
Und "häufig Netzstecker ziehen" provoziert ASSIA , je öfter man das macht.
-
Ist der Smart 4 gekauft - oder gemietet?
-
Und die Techniker kamen nicht auf die Idee, mal einen Austausch des Smart 4 zu empfehlen?
12
von
vor 3 Monaten
@virtualant,
Wie meine Kollegin Diandra hier bereits vorgeschlagen hat, würde ich gerne den Austausch des Routers angehen, wenn das für dich in Ordnung ist.
Beste Grüße
Julia
0
von
vor 3 Monaten
@virtualant,
Wie meine Kollegin Diandra hier bereits vorgeschlagen hat, würde ich gerne den Austausch des Routers angehen, wenn das für dich in Ordnung ist.
Beste Grüße
Julia
Hallo @Julia U.
danke für deine Antwort. kannst Du als eine vom "Telekom hilft Team" aus meinem Profil meine hinterlegte Kundennummer einsehen?
Da mein Speedport Smart 4 gekauft ist wäre ein Tausch nicht möglich, also müsste ich mir ein neues kaufen. Und ich möchte wieder ein Speedport 4 haben, kein Speedport 7, da ich die Konfiguration im Browser nicht missen möchte.
0
von
vor 3 Monaten
@virtualant,
ohne eine vollständige Legitimation kann ich mir deinen Anschluss leider nicht aufrufen, tut mir leid. Ein Speedport Smart 4 kann direkt bei uns online bestellt werden: https://www.telekom.de/shop/wlan-und-router/telekom/speedport-smart-4/speedport?tariffId=-1&hardwareOnlySale=true Hier wäre vielleicht eine Überlegung wert, in die Miete zu wechseln, so wäre ein Austausch bei Verdacht kostenfrei.
Beste Grüße
Julia
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo @Diandra
sind im Haus Powerline -Adapter in Betrieb (damit wird das Stromnetz für Datenübertragungen genutzt, es stört den DSL-Betrieb aber oftmals massiv)?
Oder wird in anderen Wohnungen im Haus dergleichen verwendet? Wäre neben dem Smart 4 eine mögliche und durchaus übliche Ursache. Insbesondere, wenn seit dem 26.7. nichts bei euch verändert wurde. In Frage kommen durchaus auch seither angeschaffte Geräte - einfach mal in die Überlegung mit einbeziehen...
2
von
vor 3 Monaten
Hallo @UI-Joe ,
das sollte wohl an mich gehen ;-) Wir selber haben keinerlei Neugeräte.
Ob jemand im Haus sowas nutzt weiss ich nicht, aber wieder etwas dazugelernt. Ich könnte alle fragen im Haus, aber selbst wenn das der Fall sein sollte kann ich es wohl schlecht verbieten oder drum bitten es nicht mehr zu nutzen.
Du hälst es also auch für möglich dass mein Smart 4 nicht mehr richtig funktioniert?
0
von
vor 3 Monaten
@virtualant
Ja, entschuldige bitte für die falsche Ansprache.
Ich wollte mal die Möglichkeit von störenden Geräten "in den Ring" werfen. Das ließe sich u.U. dann durch Entfernen dieser Geräte leicht überprüfen.
Bringt dich das nicht weiter, halte ich natürlich einen Defekt des Smart 4 auch nicht für ausgeschlossen.
Er läuft als Gerät sehr stabil und zuverlässig, einzelne defekte Geräte können aber trotzdem mal vorkommen ...
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Frage an @Diandra und @Julia U. und @UI-Joe und @Verkannter Helfer
Update: nachwievor seit heute 7:58 kein Internetausfall, aktuell ist es 17:02.
Bei einem Downstream 63,68 MBit und einer Download Bandbreite von 59,94 MBit.
Dann kann man doch eigentlich einen Defekt des Smart 4 ausschliessen? Wenn er defekt wäre hätte ich aktuell keine stabile Leitung.
Wenn nun der nächste Einwand wäre, ja, aber mit dem neuen Tempo von z.B. 80 MBit oder höher kommt er nicht klar, dann erinnere ich nochmals daran dass die Probleme zuerst mit Magenta M bis max. 50 MBit auftraten, noch vor dem 26.07.
Ich werde das erst mal weiter beobachten, die nächsten 24 bis 48 Stunden.
0
4
von
vor 3 Monaten
@virtualant,
es wäre hier ein Test einen neuen Router einmal anzuschließen, da deine Heimnetzverkabelung nicht ganz einfach ist, müssen wir hier bisschen nach den Ursachen suchen und so einiges probieren, daher auch der Hinweis mit der Miete.
Beobachte den Anschluss gerne nochmal etwas und gib mir dann Rückmeldung.
Beste Grüße
Julia
von
vor 3 Monaten
Weitere Fehlerquelle: Ungeeignete Endleitung zw. APL u. TAE . -
-
Haben die Techniker bei ihrem Besuch
eine Sichtprüfung der Kabelfarben vorgenommen?
Dann kann man doch eigentlich einen Defekt des Smart 4 ausschliessen?
Frage an @Diandra und @Julia U. und @UI-Joe und @Verkannter Helfer
Update: nachwievor seit heute 7:58 kein Internetausfall, aktuell ist es 17:02.
Bei einem Downstream 63,68 MBit und einer Download Bandbreite von 59,94 MBit.
Dann kann man doch eigentlich einen Defekt des Smart 4 ausschliessen? Wenn er defekt wäre hätte ich aktuell keine stabile Leitung.
Wenn nun der nächste Einwand wäre, ja, aber mit dem neuen Tempo von z.B. 80 MBit oder höher kommt er nicht klar, dann erinnere ich nochmals daran dass die Probleme zuerst mit Magenta M bis max. 50 MBit auftraten, noch vor dem 26.07.
Ich werde das erst mal weiter beobachten, die nächsten 24 bis 48 Stunden.
Weitere Fehlerquelle: Ungeeignete Endleitung zw. APL u. TAE . -
-
Haben die Techniker bei ihrem Besuch
eine Sichtprüfung der Kabelfarben vorgenommen?
ok, danke, aber wie bereits erwähnt wir wohnen hier schon seit zig Jahren, und jahrelang gab es keine Probleme mit der TAE -Dose/Verkabelung. Ich möchte das nur anmerken, der Vollständigkeit halber.
Ja, die haben die Farben gecheckt, aber ich weiss nicht was dabei rausgekommen ist.
0
von
vor 3 Monaten
Ja, die haben die Farben gecheckt, aber ich weiss nicht was dabei rausgekommen ist.
Weitere Fehlerquelle: Ungeeignete Endleitung zw. APL u. TAE . -
-
Haben die Techniker bei ihrem Besuch
eine Sichtprüfung der Kabelfarben vorgenommen?
ok, danke, aber wie bereits erwähnt wir wohnen hier schon seit zig Jahren, und jahrelang gab es keine Probleme mit der TAE -Dose/Verkabelung. Ich möchte das nur anmerken, der Vollständigkeit halber.
Ja, die haben die Farben gecheckt, aber ich weiss nicht was dabei rausgekommen ist.
Dann schraube doch mal bitte eine TAE -Dose auf, ziehe sie vorsichtig heraus u. poste ein Foto
der Kabelfarben.
-
Dann kann man sofort feststellen, ob die Leitung "tauglich" ist oder nicht.
-
Vor etwas 2 Jahren wurde hier ein Beitrag gepostet, in dem 5 (!) Techniker da waren, ohne die Kabelfarben zu prüfen...
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
So, nach exakt einem Monat möchte ich mal ein Update machen was aktuell der Stand der Dinge ist.
Ich habe nicht nochmal bei der Hotline angerufen.
Die Downloadgeschwindigkeit wurde eine Zeit lang weiter gedrosselt, ganz übel war es vor ca. 2 Wochen, da war der Downstream nur noch 50MBit.
Ich habe den Speedport Smart 4 nicht ausgetauscht, mir keine neuen gekauft um zu testen ob es dann besser wird.
Auch die Telefonbuchsen habe ich nicht aufgeschraubt um mir die Kabel anzusehen.
Stattdessen habe ich weiter abgewartet. Die Ausfälle wurden immer weniger, recht stabile Verbindung seit ca. 10 - 14 Tagen.
Und dann hat sich der Downstream langsam wieder erholt, es wurde immer besser ;-)
Vor 2 oder 3 Tagen waren es 100 MBit!! nun sagt mir die Config sogar Downstream 110 MBit, Download Bandbreite bis zu 103,5 MBit/sekunde!
Freu mich seit ein paar Tagen sehr über die positive Entwicklung. 😀
Meine abschliessende Überlegung dazu, es muss ja dann wohl doch an der Leitung gelegen haben, vielleicht wurden Störungen im Laufe der letzten Wochen behoben.
Denn es kann nicht am Gerät gelegen haben wenn nun alles wieder ok ist.
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von
vor 2 Monaten
Hallo @virtualant,
Das freut mich wirklich für dich. Nach so einer zähen Phase ist es natürlich umso schöner, wenn die Leitung sich wieder fängt und die Werte Schritt für Schritt hochgehen. Genau das kann bei der automatischen Profiloptimierung passieren, wenn die Verbindung wieder stabiler läuft. Dass es ohne Routertausch besser geworden ist, spricht zumindest dafür, dass sich die Leitungsbedingungen verbessert haben. 😊
Viele Grüße Türkan
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von