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Internet seit Februar tot
3 years ago
Hallo zusammen!
Seit Mitte Februar haben wir immer wieder Internetabbrüche gehabt. Es ist jedes Mal eine Störungsmeldung gemacht worden, die dann nach kurzer Zeit als erledigt abgetan wurde. Das Problem ist aber nicht behoben worden. Seit dem 28.02. 2022 ist die Leitung dann komplett tot. Kein Internet, kein Telefon, kein TV. Am Ende der Straße ist eine Baugrube ausgehoben und dort schauen Kabel raus. Laut Telekom-Aussagen ist unser Verzweigerkabel defekt und ein Bautrupp kümmert sich darum. Aber es passiert irgendwie gar nichts. Am Status ändert sich auch nichts seit dem 05.03.2022. Es wäre schön, wenn man mal irgendwie eine Info bekommen würde, wie lange der Spaß noch dauert, falls man das überhaupt sagen kann.
Fairerweise muss man noch sagen, dass wir ein Starterpaket von der Telekom bekommen haben mit 60 GB Datenvolumen, damit man wenigstens mal wieder ins Internet kann.
Gibt es irgendwie eine Adresse oder einen Kontakt, wo man eine Auskunft bekommt, wann diese Bautrupps die Baustelle fortsetzen?
Viele Grüße....
T.Lausen
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This could help you too
2 years ago
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3 years ago
Da müsstest mal den Bautruppleiter fragen. Die Telekom wird nicht viel dazu sagen können.
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3 years ago
Guten Morgen!
Ich wurde in meinen Erwartungen was den Termin angeht nicht enttäuscht.
Wir sind gestern aus unserem Urlaub wieder gekommen und die Baustelle ist immer noch nicht geschlossen.
Die Leitung ist nach wie vor tot.
Was kann ich da nun noch machen?
Mit einer Kündigung drohen wird nichts nützen, da der vermeintlich neue Anbieter ja auch eben diese defekte Leitung nutzen muss.
Wenn es nicht so traurig wäre, könnte man nur noch lachen.
Kann da irgend jemand Licht ins Dunkel bringen?
Einen schönen Tag noch...
T. Lausen
Answer
from
3 years ago
Wir sind gestern aus unserem Urlaub wieder gekommen und die Baustelle ist immer noch nicht geschlossen. Die Leitung ist nach wie vor tot.
Wir sind gestern aus unserem Urlaub wieder gekommen und die Baustelle ist immer noch nicht geschlossen.
Die Leitung ist nach wie vor tot.
tarurig, traurig.
Ich erwähne jetzt mal hier @Claudia Bö. und @Marita S. und @Detlev K. , damit die eine Benachrichtgung bekommen, und hab auch das Team nochmal direkt informiert
Bitte nochmal ein aktuelles großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf hier angeben, danke.
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3 years ago
Hey @lausen-torsten,
es tut mir leid, dass auch der letzte Termin nicht eingehalten wurde
Aktuell sehe ich nur, dass ein Kollege der Technik die Info hinterlegt hat, dass der Termin mit der Tiefbaufirma noch aussteht. Da findet heute wohl noch ein Gespräch statt.
Ich habe bei den Kolleg*innen der Technik noch keinen erreicht.
Ich versuche es weiter und gebe dir eine Rückmeldung, sobald ich mehr Infos habe.
Viele Grüße
Marita S.
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3 years ago
Hallo @lausen-torsten
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Schön, dass du den Weg hierhin gefunden hast.
Da du bereits fleißig dein Profil ausgefüllt hast, informiere ich mal das Team.
Viele Grüße
Marcel
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3 years ago
Hey @lausen-torsten,
ich habe einen Kollegen erreicht.
Das Gespräch findet heute noch statt und dein Fall wird priorisiert.
Einen Termin konnte mir der Kollege noch nicht mitteilen, da werde ich morgen sicherlich eine Info zu bekommen, wenn das Gespräch stattgefunden hat.
Viele Grüße
Marita S.
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3 years ago
Hey @lausen-torsten,
wir haben heute morgen die Rückmeldung erhalten, dass der Bautrupp heute noch zur Baustelle fährt.
Konntest du schon was beobachten?
Viele Grüße
Marita S.
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3 years ago
Hallo @lausen-torsten,
alles klar. Dir auch ein schönes Wochenende!
Viele Grüße Inga Kristina J.
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from
3 years ago
Hallo @Inga Kristina J. !
Besteht die Möglichkeit,noch einmal Datenvolumen zu bekommen?
Besten Dank im Voraus und einen schönen Tag noch…
T.Lausen
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3 years ago
Hallo @lausen-torsten,
ja klar, die Mail mit dem Voucher für Datenvolumen geht gleich raus.
Liebe Grüße Inga Kristina J.
Unlogged in user
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3 years ago
Hallo @Inga Kristina J. , @Marcel2605 , @Dorothea T. , @Marita S. , @falk2010 !
Es ist wieder mal eine Woche ins Land gezogen und die Leitung ist immer noch tot.Die Baustelle ist immer noch nicht weiter. Ich freunde mich immer mehr mit dem Gedanken der Kündigung an, dann muss man sich auch nicht mehr ärgern. Das würde zwar nichts ändern, aber momentan geht ja auch nichts.
Ein schönes Wochenende…
T.Lausen
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3 years ago
Hallo @lausen-torsten,
ich habe leider auch noch gar keine neuen Infos bezüglich des Status erhalten.
Ich habe noch einmal den zuständigen Bearbeiter angeschrieben und diesmal auch seinen Vorgesetzten mit in CC genommen. Zumindest eine Rückmeldung wäre auf jeden Fall langsam angebracht.
Es tut mir wahnsinnig leid, dass sich das so hinzieht. Ich wünsche dir trotz allem auch ein schönes Wochenende.
Viele Grüße Inga Kristina J.
Unlogged in user
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3 years ago
Hallo @lausen-torsten,
eine direkte Antwort auf meine E-Mails habe ich zwar immer noch nicht erhalten, aber zumindest gab es im Ticket heute ein Update. Dort wurde vermerkt:
"Wir haben trotz mehrerer Nachfragen noch keinen Termin für den Tiefbau erhalten."
Dazu muss man wissen, dass wir den Tiefbau nicht selbst durchführen, sondern hier auf Unternehmen angewiesen sind, die wir mit den Arbeiten beauftragen. Haben diese Unternehmen keine freien Kapazitäten, dann können die Arbeiten nicht stattfinden.
Das ist jetzt natürlich eine sehr unschöne Meldung, weil nicht absehbar ist, ob es bald weitergeht oder noch dauert. In so einem Fall helfen auch Eskalationen meist nicht weiter. Ich hoffe sehr, dass sich dieser Status rasch ändert.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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3 years ago
Hallo @lausen-torsten,
wie ich sehe, fand der Technikertermin heute statt, und die Leitung ist wieder online.
In der Messung werden mir allerdings noch kleine Abweichungen von den erwünschten Messwerten angezeigt.
Wie ist denn die Performance? Konntest du schon testen?
Viele Grüße Inga Kristina J.
Answer
from
3 years ago
Hallo @Inga Kristina J. !
Ja,seit heute Mittag läuft es wieder wunderbar.Die Performance ist auch gut.
Endlich,hat lange gedauert aber nun ist es wieder gut.
Ein schönes Wochenende…
T.Lausen
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from
3 years ago
Hallo @lausen-torsten,
ach super, das freut mich. 😊
Dann mach ich jetzt mal direkt die Erstattung der Grundgebühr für den Störungszeitraum fertig.
Liebe Grüße Inga Kristina J.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @Inga Kristina J. !
Ja,seit heute Mittag läuft es wieder wunderbar.Die Performance ist auch gut.
Endlich,hat lange gedauert aber nun ist es wieder gut.
Ein schönes Wochenende…
T.Lausen
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