Hallo zusammen,
siet 21.08.2018 stehe ich in Kontakt mit der Servicehotline. 3 Technikertermine, 2mal Routertausch vorgenommen aber immer noch das gleiche Problem.
Kurze Standbilder und Tonausfälle bei Entertain, bis der Router dann komplett die Leitung verliert und versucht sich neu zu synchronisieren. Dann geht er manchmal ein Paar Minuten oder Stunden und dann geht das Spiel von vorne los.
Die Ports am Telekomkasten wurden nun schon 3 mal getauscht, Line-Reset durchgeführt und ich hab 2 mal den Router getauscht.
Ich bin mit meinem Latein am Ende und die Telekom vertröstet auf immer neue Technikertermine...
Hat jemand eine Idee?
Danke Micha
vor 7 Jahren
Welcher Router mit welcher Firmware?
Welcher Tarif?
Wie mit Router verbunden?
Powerline /DLAN in Verwendung und wenn ja, welche?
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von
vor 7 Jahren
@MichaMuc Nicht vergessen die Kundendaten im Profil zu hinterlegen.
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von
vor 7 Jahren
Für die DEVOLOS gibt es brandaktuell eine neue Firmware die du über die Cockpit-Software installieren kannst:
https://www.devolo.de/dlan-1200-powerline.html
von
vor 7 Jahren
sind alle up-to-date...2.2.0.
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vor 7 Jahren
Hallo @MichaMuc,
Wie von @gwiefterluchs bereits erwähnt, trag uns doch bitte deine Kundendaten unter http://bit.ly/Kundeninfos ein - wir werfen gerne einen Blick auf die Störung.
zunächst einmal begrüße ich dich herzlich in unserer Runde, willkommen!
Das hört sich nach einer richtigen Odyssee an, tut mir leid.
Hast du die Powerline schon mal testweise aus deinem Netzwerk verbannt?
Viele Grüße
Ina B.
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von
vor 7 Jahren
Was genau für Meldungen werden im Router geloggt?
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von
vor 7 Jahren
@Jacqueline G. im Menü System, Ereignisse wird seit dem Abstecken der Powerline nichts mehr angezeigt aber im Menü: Internet, DSL-Informationen, Reiter DSL habe ich - Sekungen mit Fehlern (ES) = 2879, Sekunden mit Fehlern (SES) = 8, Nicht behebbare Fehler (CRC) pro Minute =1, Nicht behebbare Fehler (CRC) letzte 15 Minuten = 87
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von
vor 7 Jahren
Okay, ich habe es im bestehenden Ticket für den Außendienst ergänzt, sodass es mit berücksichtigt wird. Zu morgen ist ja Termin. Vielleicht kann mein Kollege den Grund ausfindig machen. So über unsere Datenbank ist leider nichts erkennbar.
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