Solved
Internetabbrüche speedport 724 / smart 3
5 years ago
Leider haben wir seit einiger Zeit ständig mehrere Internetabbrüche über den Tag verteilt.
1. Hotlineanruf: Firmware Speedport 724 zurücksetzen = keine Änderung
2. Hotlineanruf: Techniker Termin für Leistungsmessung = Techniker war schon am übernächsten Tag vor Ort konnte jedoch keine Fehler feststellen
Danach wurde ein Smart 3 Router gekauft und auf Magenta L umgestellt....
3. Hotlineanruf: Smart 3 Router hat das gleiche Abbruchverhalten = erneut Technikertermin für nächsten Tag ausgemacht
Techniker konnte tatsächlich Fehler feststellen und gab dies einer internen Bauabteilung weiter.....
Mein eigentliches Problem liegt an der Fehlersuche und an der Art und Weise wie man immer wieder ständig selber aktiv werden muss. Eine einzelne Messung für 5 min deckt doch kein Tagestrend ab. Die Porbleme sind wahrscheinlich schon Monate vorhanden, hier muss doch eine längere Messung evtl am Verteiler über Tage gemacht werden. Ich hatte Glück, dass beim zweiten Technikertermin zufällig der Fehler vorhanden war sonst müsste ich jetzt wieder anrufen.
Rundum waren es bestimmt 3 Wochen Ärger etliche Anrufe ohne eine Entschädigung und das Problem ist ja noch nicht gelöst, wir haben immer noch mehrere Abbrüche über den Tag.
Was gut funktionierte, die Techniker waren echt immer schnell und pünktlich vor Ort!
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5 years ago
Hallo Daniel,
ich habe extra mit den Kollegen noch einmal telefoniert, da kommt morgen keiner. Wenn der Techniker, dem das Ticket schon zugewiesen ist, morgen anfängt, bekommt er die Meldung, dass der Termin abgesagt wurde. Die Erinnerungs-SMS lies sich leider nicht mehr aufhalten.
Gruß,
Ingo F.
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5 years ago
Guten Morgen Katja & Ingo,
ok um 8 Uhr war trotzdem einer da, war aber nicht schlimm sondern sogar gut.
Er hat alle unsere Dosen im Haushalt erstmal kurz abgesucht und durchgeklingelt, jetzt steckt der Router an der wichtigen ersten Telefondose!
Jetzt müsste alles funktionieren, auch seine letzte Messung bestätigte den Verteilerwert von der Straße.
Seit gestern Nachmittag hatten wir keinen Abbruch mehr, da der Router schon aus Glück an der richtigen Dose eingesteckt wurde.
Vielen herzlichen Dank für den Service und die Bemühungen!
Ist bei weitem nicht selbstverständlich in dieser Zeit!!!
Auch die Möglichkeit über die Community fand ich klasse, da eure Reaktionszeiten echt gut sind!
VG
Daniel
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