Internetabbrüche
2 years ago
Seit über 2 Jahren haben wir immer wieder Internetabbrüche, so dass mehrfach Techniker bei uns im Haus waren, die sich sehr viel Zeit und Mühe gaben dem Problem auf den Grund zu gehen. Nachdem man die Fritzbox vom Dachgeschoss in den Keller verlegt hatte und auch die Kabelverbindung zum Übergabepunkt erneuert hatte schien das Problem gebannt. Leider traten die Probleme wieder auf, die dann von einem engagierten und kompetenten Serviceingenieur als EMV-Störung in der Nähe der Ortsvermittlung identifiziert wurden. Einer der beiden Störer nahm sein nicht zugelassenes Netzteil außer Betrieb und das Störverhalten besserte sich. In der jetzt virherrschenden nassen Witterungslage traten die Fehler wieder auf und der erwähnte Serviceingenieur udentifizierte durch seine Messungen ein scgadgafte Muffe, die sich in der Nöhe unseres Hauses befindet. Diese ust eigentlich durch öffnen eines Decjels leicht zu erreichen, so dass der zuständige Baubezirk mit der Behebung des Schadens beauftragt wurde. Offensichtlich sind die Kapazitäten der großen Telekom erschöpft, so dass diese Baumaßnahme immer weiter in die Ferne geschiben wird, fachsprachlich, sie wurde depriorisiert! Das ist für mich ein unverständlicher Vorgang, wenn man die lange Zeit der Störungen berücksichtigt, zumal eine adäquate Entschädigung nicht erfolgt.
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2 years ago
@Jockbull erster Schritt zu Lösung:
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Bitte auch ein Zeitfenster angeben in dem Du erreichbar bist!
VG
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from
2 years ago
Anrufe unter Woche jederzeit möglich bin immer erreichbar.
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from
1 year ago
Hallo Anne aus Kiel,
Lange hatten wir etwas Ruhe,der Serviceingenieur Stefan M. aus Heilbronn hängt sich da voll rein, ist ein super Mitarbeiter aus der CL. Im Haus ist alles neu verkabelt neuer Router neue Magenta One, das hat erstmal geholfen, genauso wieveine Drosselung aufv45 mbits. Leider scheint es jetzt wieder loszugehen und das Problembder vermutlich schadhsften Muffe wurde immer noch nicht behoben.
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from
1 year ago
Hallo @Jockbull lange ist es her und daher schade, dass du dich erneut melden musst.
Habe das auch gar nicht mehr im Kopf, was damals alles war, dazu erreichen mich zu viele Anliegen.
Hast du noch Kontakt zu dem Kollegen? Alle Störungsmeldungen sind abgeschlossen, sodass bei neu auftretenden Problemen eine neue eröffnet werden muss. Zu einer schadhaften Muffe liegt aktuell nichts vor, kann aber auch nicht nachvollziehen, ob das Problem behoben wurde, wenn es vorhanden war.
Ich sehe aber auch nur 1 Tag Auffälligkeiten, sonst war die Leitung sauber. Ich persönlich würde vorschlagen, dass du es noch mal etwas beobachtest und wir dann ggf. weitere Schritte einleiten.
Grüße Anne W.
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Unlogged in user
from
2 years ago
@Anne W. kannst du noch mal schauen
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2
from
2 years ago
Hallo @Jockbull vielen lieben Dank für das tolle Telefonat und deine Zeit.
Wie besprochen, habe ich jetzt intern über unsere Möglichkeiten einmal eine Nachfrage platziert, mit der Bitte um zeitnahe Rückmeldung. Ich hoffe, dass das Problem schneller behoben wird, als das was in Aussicht gestellt wurde. Sobald ich von meinen Kolleg*innen eine Rückmeldung erhalten habe, werde ich mich hier umgehend wieder melden.
Danke für das Verständnis und vor allem für die Geduld.
Regnerische Grüße aus Kiel schickt Anne W.
from
2 years ago
Dank aus dem jetzt sonnigen Sternenfels zurück.
Unlogged in user
from
2 years ago
Hallo Anne aus Kiel,
Es gibt zwar eine Reaktion auf deine Eskalation, die sieht so aus, dass mir mitgeteilt wurde, dass der Termin vorläufig mal auf den 23.11. Verschoben wurde, obwohl es jetzt zumindest einen verantwortlichen Bauführer gibt, der zwar noch jung und unerfahren sei, aber der zuständige Serviceingenieur wird ihm zur Hand gehen.
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from
2 years ago
Guten Morgen @Jockbull meine Eskalation war noch offen (aufgrund des Termins im Januar 2024), sodass ich den Kolleg*innen heute noch mal mitgeteilt habe, dass wieder Abbrüche auftreten.
Meine Kollegin @Katja M. hat mir mitgeteilt, dass du den Serviceingenieur auch kontaktiert hast. Hat er sich gemeldet?
Grüße Anne W.
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from
2 years ago
Danke,
Er hat sich gemeldet.
from
2 years ago
@Jockbull
Super!
Halte uns gerne auf dem Laufenden und melde dich, falls wir noch Unterstützen können.
Gruß
Max Ba.
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Unlogged in user
from
2 years ago
Guten Morgen @Jockbull,
wir hoffen immer auf das Beste und warten gespannt ab. 🙂
Ich wünsche dir noch eine schöne Restwoche.
Viele Grüße
Behar A.
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from
2 years ago
Nach 6 Jahren mit einer miesen Leitung verliert man schon mal das Vertrauen, zumal der zunächst identifizierte Fehler offensichtlich nicht der richtige ist zumindest bleibt der Serviceingenueur dran und der Bautruppleiter hat jetzt auch plötzlich seine Motivation entdeckt, da das Problem wohl komplexer ist und er meinte: "einfach kann ja jeder" die Ursache zu finden gleicht wohl der Suche nach det Stecknadel im Heuhaufen.
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Unlogged in user
from
2 years ago
Guten Morgen @Jockbull,
da kann ich die Enttäuschung und das Nichtvertrauen verstehen.
Wie sagt man so schön, die Hoffnung stirbt zuletzt. 🙂
Leider dauert es immer bei komplexen Fehlern.
Ich wünsche dir weiterhin einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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2 years ago
Hallo @Jockbull und danke für das nette Telefonat.
Wie besprochen habe ich die zuständigen Kolleg*Innen informiert. Ab Montag übernimmt dann meine Kollegin @Anne W. wieder.
Hab ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Katja M.
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