Hallo in die Runde,

hoffentlich sehen das hier ein paar fachkundige Kollegen und können mir weiterhelfen.

Als ehem. Mitarbeiter der Telekom habe ich am 13.04.2021 dank eines Kollegen einen "MagentaZuhause XL For Friends"-Vertrag für meine neue Wohnung (ein Erstbezug in einem neugebauten Mietshaus mit Glasfaseranbindung für die Carrier Telekom & Vodafone) gebucht.

Ich habe bereits einen Telekom-Mobilfunkvertrag und wollte dem Team Magenta treu bleiben.

Als ich den Anschluss am 13.04. online gebucht hatte (über einen Link den mir der erwähnte Kollege zugesandt hatte), erhielt ich sofort eine Eingangsbestätigung per Mail mit dem Verweis, dass ich in jedem Fall noch eine Auftragsbestätigung erhalten würde (über die mir auch der nötige Techniker-Termin bekanntgegeben wird).

Seit ich die Eingangsbestätigung erhalten habe, gab es keinen Fortschritt. Keine E-Mail. Keinen Anruf. Nichts.

Ich habe dann diesen Montag (19.04.) bei der Hotline durchgerufen und die Kollegin am anderen Ende der Leitung hat versucht, meinen Anschluss manuell über eines ihrer Tools zu buchen. Ich hatte ihr dazu die HomeID meines Anschlusses mitgeteilt. Diese war auf einem kleinen grauen Kasten in meiner Abstellkammer abgedruckt. In diesen Kasten führt direkt eine Glasfaser und er muss wohl laut meiner Recherche auch direkt mit einem Glasfasermodem der Telekom verbunden werden (da mein eigener Router eine solche Funktionalität nicht bietet).

Die besagte Kollegin sagte mir dann, dass sie den Anschluss gerade nicht buchen könne, da ein globales Problem vorliegt. Aktuell könne wohl niemand einen Telekom-Internetanschluss buchen (es gab wohl ein Problem mit einem der internen Systeme, vielleicht OSS/BSS?).

Nachdem sie sich am nächsten Tag leider nicht wie vereinbart gemeldet hat, habe ich erneut angerufen und einer anderen Kollegin mein Problem geschildert, die meinen Anschluss ebenfalls nicht manuell buchen konnte.

Ihr wurde wie der Kollegin zuvor lediglich ein kryptischer Hinweis angezeigt, dass eine Bereitstellung nicht möglich sei. Auf meine Bitte hin, hat sie in einem internen System ein Störungs-Ticket angelegt.

Auf meine Frage, wie lange die Lösung des Problems wohl dauern könnte, antwortete Sie mit 3 Tagen bis zu 3 Wochen.

Ohne unangemessen oder aufbrausend zu klingen - das geht einfach nicht.

Mein Umzug in eine Wohnung für die ich bereits Miete und co. zahle hängt im Moment von einem internen Problem ab, für das wohl niemand eine Lösung weiß.

Eine merkwürdige Situation. Ich möchte nicht zur Konkurrenz gehen - sehe mich aber gezwungen, wenn mein Problem nicht gelöst werden kann. Es ist doch nur ein ganz normaler Anschluss - nichts Besonderes?

Meine Nachbarn nutzen ebenfalls einen Anschluss der Telekom.

Falls mir jemand helfen kann wäre das großartig. Ich bin jederzeit über die in meinem Profil hinterlegten Kontaktdaten oder hier erreichbar.

Beste Grüße