Hallo,

wir haben am 07.11. über Check24 einen Vertrag bei der Telekom abgeschlossen, um so schnell wie möglich Internet zu bekommen. Leider ist da bis heute noch nichts passiert und wir kommen nicht weiter. Wir haben mehrfach mit dem Support gesprochen und waren auch bei einem Telekom Shop vor Ort. 
Das Problem ist das folgende. Uns wird beim Support immer wieder gesagt, dass der Anschluss noch von der Vormieterin (Name bestätigt) belegt sei. Wir haben diese kontaktiert, welche wiederum ihren ehemaligen Anbieter kontaktiert hat, welcher bestätigt, dass der Anschluss zum 31.10. gekündigt wurde und die Leitung frei ist. Jetzt kommen wir nicht weiter und beim Support wird uns immer wieder etwas anderes erzählt. Telekom sagt, der Anschluss ist belegt und da könnte man nichts machen, der andere Anbieter sagt, die Leitung wäre frei und damit haben die alles gemacht, was nötig ist. 

Welche Optionen haben wir jetzt, wir warten im Moment einfach nur auf irgendwelche Infos, Telekom meinte auch, dass sie sich mit dem anderen Anbieter in Verbindung setzen, was aber auch schon ein paar Tage her ist. Wir benötigen so schnell wie möglich irgendeine Lösung oder dass uns irgendjemand weiterhilft, wir sind so langsam darauf angewiesen.

Vielen Dank für die Hilfe im Voraus!