Hallo zusammen,

ich nutze seit ca. 1.5 Jahre einen 100er VDSL Anschluss, leider vermisse ich die frühere Stabilität. Die ersten Monate war der Anschluss recht stabil (ab und zu Abbrüche), aber im Großen und Ganzen Nutzbar. Seit einigen Monaten kommt es immer wieder zu Ausfällen, habe seinerzeit die Störung gemeldet, Techniker war da, jede Menge CRC Fehler gefunden, Fehler liegt wohl an der Leitung. Na ja, Info bekam ich keine, aber irgendwann lief es einigermaßen. Seit dem 06.05.17 ist mein Anschluss faktisch nicht nutzbar, also wieder Störung gemeldet, Techniker da, jeder Menge Fehler gefunden, er hat dann die Baugruppe gewechselt in der Hoffnung das es besser wird, wurde es aber nicht.

Gehört habe ich seitens der Telekom nichts mehr, nach Online Störung Status, erledigt. Also wieder angerufen (11.5.17), gleiches Spiel  von vorne….. keine Info seitens Telekom. Laut Online Störungsauskunft, erledigt …..

Dann habe ich am 24.05.17 wieder angerufen, mir wurde freudig mitgeteilt das alles in Ordnung ist, nachdem ich dies vehement verneint habe, wurde ich wohl an die technische Abteilung verbunden, gleiche Aussage, ich kann nichts finden……

Nach einiger verbaler Überzeugung wurde ich dann an den Level 2 support weitergeleitet, hier wurde sofort bestätigt das hier ganz und gar nichts in Ordnung ist……. (Man kommt sich schon etwas vera… vor ). Es müsse wieder ein Techniker vorbeikommen …., wurde für 26.05.17 beordert.

Ich fragte was das denn solle, aber man bestand darauf dass ein Techniker kommt, nun gut. Die Dame hat mir hoch und heilig versprochen, sie meldet sich am gleichen Abend noch. Hat sie natürlich nicht gemacht…

Ca. 2 Stunden vor besagtem Termin rief mich die Disposition an und fragte ob der der Techniker früher kommen könnte, was ich bejahte. 30 Minuten später rief der Disponent an und sagte das er mit dem Techniker gesprochen habe, dieser meinte es würde keinen Sinn machen nochmals zu kommen, hier liegt eine größere Störung vor, man müsse die intern eskalieren lassen. Diese sollte bereits vor 14 Tagen erfolgt sein.

Offizielle Infos in welcher Zeitschiene es weitergeht bekomme ich keine. Ich befürchte das ganze verläuft wieder im Sande. Fakt ist das mein Anschluss nicht nutzbar ist, ich habe bis zu 80 Abbrüche pro Tag, was leicht nachzuvollziehen ist, da der push Service der 7490 aktiv ist.

Des weiteren hatte ich darum gebeten sich Gedanken über eine Ersatzlösung zu machen, ich nutze ständig meine limitierte Mobilfunk flat um per hotspot online zu gehen, auch hier hat man versprochen, man meldet sich, darauf warte ich heute noch. Kostet ja nur mein Geld und T-mobile profitiert…..

Hier noch einige Fakten zu meiner Hardware :

FB 7490 mit aktuellster Firmware

Dämpfungswerte sind einwandfrei ( 9/10), ich habe nur ca. 80 Meter Leitungslänge bis zum Telekom Kasten, die Störabstandsmarge  liegt stellenweise bei 1 ( Empfang ), 2 (Sender.).

Angezeigte CRC Fehler für die letzten 15 Minuten (BOX / sowie Vermittlung liegen im hohen hunderter Bereich )

Wenn die Leitung steht synct. Die Box mit 109/42, an für sich traumhafte Werte, ging ja auch einige Monate sehr gut.

Alle Werte aus der Box ausgelesen.

Offen gesagt bin ich über ein solches Verhalten seitens der Telekom sehr irritiert, man meldet Störungen, diese werden offensichtlich geschlossen (obwohl die Störung noch besteht), man behauptet ich werde informiert, man verspricht mir Anrufe, niemand kümmert sich. Ich habe auch das Gefühl das die meisten Service Mitarbeiter unter der 0800 33 usw. hoffnungslos überfordert sind, zumindest in diesem Fall.

Des Weiteren hatte ich gehofft, man würde mir eine Ersatzlösung anbieten, entweder per Mobilfunk Gutscheine ( hotspot ) oder was auch immer. Man verspricht diese Dinge zwar, aber keiner nimmt es ernst bzw. kümmert sich. Man verspricht mir einen Rückruf mit einer Lösung, der leider nie kommt.

Hauptsache der Kunde zahlt, was ich ja mache, allerdings ohne jegliche Gegenleistung da der Anschluss seit Wochen nicht nutzbar ist

Warum schreibe ich das? Nun ja, vielleicht gibt es hier jemanden seitens der Telekom der mich mit Infos versorgen kann.

Ich bin kurz davor einen Beschwerdebrief zu schreiben, so kann es jedenfalls nicht weiter gehen.

Ich bin seit über 20 Jahren Telekom Kunde, bis jetzt war ich auch immer zufrieden, aber hier schießt man definitiv den Vogel ab, oder ist das die neue Service Qualität?

Wer Rechtschreibfehler findet, darf sie gerne behalten -J

Beste Grüße und ein sonniges Wochenende….