bungeeboy89

obwohl ich für die Arbeit darauf angewiesen bin. F

Keine Backup Lösung parat, zb mobilfunk? 

Das ist das A und O 

Bitte dein Profil komplett befüllen.

Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.

Hier geht es zum Profil:

1. oben rechts auf dein Bild (Avatar)
2. dann zu den "Einstellungen"
3.  Die Einwilligung erteilen (Regler nach rechts):   "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten" 
4. Kundennr und Rufnummer ergänzen.

Im 3.Feld bei  "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen

Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).

Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.

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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten 

bungeeboy89

Technikertermin 8-13 Uhr vereinbart – bis 12:16 Uhr keine Rückmeldung. Anruf ergab: Es kommt niemand, da angeblich zuerst eine Kaution nötig ist. Diese Information stand nirgendwo online, weder bei der Bestellung noch bei der Terminbuchung, die problemlos direkt mit der DSL-Bestellung erfolgte.

Hallo @bungeeboy89 

es handelt sich um einen Neuanschluß? hast du denn Termin als Wunschtermin angegeben? wurde der schriftlich bestätigt ?

in der Auftragsbestätigung stand dazu auch nichts?

damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:

1. Kundennummer oder 12345678 eintragen
2. Rückrufnummer
3. Telefonische Erreichbar (Zeitfenster angeben) im Feld „Weitere Informationen“

Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.

Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit  gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind. 

für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.

bungeeboy89

Technikertermin 8-13 Uhr vereinbart – bis 12:16 Uhr keine Rückmeldung. Anruf ergab: Es kommt niemand, da angeblich zuerst eine Kaution nötig ist. Diese Information stand nirgendwo online, weder bei der Bestellung noch bei der Terminbuchung, die problemlos direkt mit der DSL-Bestellung erfolgte.

Heißt aber auch .. du hast keine Auftragsbestätigung erhalten? 

bungeeboy89

Wochen ohne Internet, obwohl ich für die Arbeit darauf angewiesen bin. Für ein Telekommunikationsunternehmen erschreckend intransparent und rückständig.

Für deinen Arbeitgeber anscheinden auch, er muss dir eine Fallback Lösung für das HO liefern oder du dich selber drum kümmern. 

bungeeboy89

Für ein Telekommunikationsunternehmen erschreckend intransparent und rückständig.

Oder eher von dem Kunden der eine Kaution zahlen muss obwohl er ja so dringend auf Inet angewiesen ist wegen der Arbeit aber anscheinend Bonitätsprobleme hat. 

bungeeboy89

weder bei der Bestellung noch bei der Terminbuchung, die problemlos direkt mit der DSL-Bestellung erfolgte.

Dann handelt es sich nur zum einen von dir angekreuzten Wunschtermin.

Der richtige Termin folgt wenn du die Auftragsbestätigung erhältst, davor muss aber offenbar das Thema Sicherheitsleistung noch geklärt werden.

Also einfach den Brief abwarten, überlegen ob du mit den Modalitäten konform bist und dann die Zahlung leisten, sobald die eingegangen ist bekommst du auch deine Auftragsbestätigung mit dem festen Termin für den Techniker. 

**Update – und eine Klarstellung zum Termin**

Danke für die Rückmeldungen. @der_Lutz: Deine Antwort war die einzige, die den Ablauf tatsächlich erklärt hat. Das hat mir wirklich weitergeholfen.

Zum Stichwort „Wunschtermin" möchte ich aber etwas richtigstellen. In meinem Kundenkonto stand nicht „Wunschtermin", sondern wörtlich (Screenshot anbei):

„Unser Technischer Service kommt zu Ihnen am 14.08.2026 zwischen 08:00 und 13:00 Uhr"

Dazu die Aufforderung, meinen Namen an der Türklingel anzubringen, den Zugang zum Hausanschluss sicherzustellen, telefonisch erreichbar zu sein und den Router möglichst vorab anzuschließen. Kein „voraussichtlich", kein Vorbehalt, kein Hinweis auf eine ausstehende Auftragsbestätigung oder eine Sicherheitsleistung.

Die einzige E-Mail, die ich bisher erhalten habe, enthielt dazu ebenfalls nichts – im Gegenteil, dort stand ausdrücklich: „Sie brauchen nichts weiter tun."

Mir ist inzwischen klar, dass der Vertrag formal erst mit der Auftragsbestätigung zustande kommt. Mein Punkt ist ein anderer: Beide schriftlichen Mitteilungen der Telekom deuteten in eine andere Richtung. Von der Sicherheitsleistung habe ich erst erfahren, als ich am Termintag selbst angerufen habe.

Zur Bonität, weil das hier angesprochen wurde: Ich war mehrere Jahre nicht in Deutschland, entsprechend dünn ist meine Schufa-Akte. Das ist nachvollziehbar, und ich habe die Sicherheitsleistung heute im Telekom Shop bezahlt.

Wie ich weiter vorgehe:

1. Beleg aus dem Shop aufbewahren

2. Bis Mittwoch abwarten, ob die Auftragsbestätigung mit festem Termin kommt

3. Falls nicht: Anruf mit Auftragsnummer, Beleg und IBAN-Legitimation

4. Falls das nichts bringt: Profil hier vervollständigen und mich erneut im Thread melden

Überbrückt wird die Zeit per Mobilfunk-Hotspot. Nochmals danke an @der_Lutz.