seit 10.03.2015 bis 14.03.2015 mehrere Hotline Anrufe

 

Erster Anruf: Erstmals musste ich der freundlichen Dame erklären, was MagentaEins Vorteils Paket überhaupt ist, hätte sie noch nie gehört. Ok, kann mal passieren in der Hotline. Gibt es auch negative Kompetenzstufen?

 

Zweiter Anruf bei der Hotline. Der Speedport 724 V Typ A müsste neu eingerichtet werden, hab ich dann auch gleich unter freundlicher Anleitung gemacht, doch bei Registrierung der Telefonnummern kommt die Meldung "Bei der Prüfung der Rufnummer(n) sind Fehler aufgetreten. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben." Meine Eingaben waren aber richtig. Mir wurde gleich die Zusendung eines neuen Speedports angeboten, das könne nur daran liegen, obwohl ja schon die Einstellung "Offline Rufannahme aktiv" keine Erreichbarkeit sicherstellt, war man sich da vollkommen sicher. Na gut, dachte ich.

 

11.03.2015 Dritter Anruf Hotline, dieses mal höhere Kompetenzstufe, ein Leitungstechniker erklärt mir, die Leitung wäre ok (Internet funktioniert ja zum Glück noch, ich hätte mich gewundert, wenn der Techniker was anderes analysiert hätte), es könnte aber in der Tat sein, dass so eine Tarifumstellung den Speedport zerstört. Vielleicht hätte auch ein Gewitter in der Nähe einen Kurzschluss im Speedport verursacht. Interessant. Ich hoffe, der freundliche Leitungstechniker trägt keine große Verantwortung im Hause Telekom... Außerdem wäre das eigentlich keine Angelegenheit der Hotline, die Leitung wäre ja schließlich ok, sondern des Vertriebs, ich sollte mich doch an einen TelekomShop wenden. Welch ein kluger Ratschlag!

 

12.03.2015 Das neue Speedport trifft ein, erwartungsgemäß gleiches Problem, keine Telefonie möglich, von draußen nicht erreichbar. Rufumleitung wirkungslos.

12.03.2015 Neuer Anruf Hotline, dieses mal höhere Kompetenzstufe, ein Techniker erklärt, dass die Tarifumstellungstheorie natürlich Blödsinn wäre, den neuen Speedport hätte man sich sparen können, aber die Tarifumstellung als solches könnte schon der Auslöser der Störung gewesen sein.... Aber: Das Problem könnte er nicht beheben, das wäre nämlich ganz schön kompliziert. Bis 13.03. sagte er mir aber eine Lösung zu. Zumindest eine Prüfung.

 

13.03.2015 Ich werde zur Beschwerdehotline durchgestellt, das Problem wäre noch in Prüfung, aber eine Lösung würde vermutlich einige Tage in Anspruch nehmen.

 

14.03.2015 Ich werde sogar von der Beschwerdehotline angerufen. Und die klärt mich auf. Das Problem wäre an extern weitergereicht worden, IT Deutschland, und da könnte man nun gar nichts mehr machen als warten, und die freundliche Dame meinte auch gleich, das könnte nun dauern, vielleicht bis zu vier Wochen oder auch noch länger, vielleicht auch gar nicht mehr, denn das Problem hätten tausende Kunden, die Telekom wäre völlig überfordert mit den IP Anschlüssen, unzählige Techniker machten Überstunden. Immerhin, ich glaube der frustrierten Frau sogar. Wir sollten doch dem Vorstand in einem Brief mal ordentlich die Meinung geigen, meinte sie. Machen wir sicher auch noch, der Vorstand wird uns telefontechnisch aber vermutlich auch nicht weiterhelfen können, fürchte ich. Wenns ihn überhaupt interessiert. Nicht mal eine direkte Rufumleitung auf unsere Firmanhandys wäre möglich, damit unsere Firma wenigstens wieder erreichbar wäre, es könnte nämlich sein, dass dann die Leitung ganz tot wäre, meinte die Dame. Sehr beruhigend. Ob wir unter unseren alten Nummern noch jemals erreichbar wären, könne sie nicht garantieren.

 

16.03.2015 War es das jetzt? Geht man so mit Kunden der Telekom um? Ist es wirklich wahr, dass keiner so ein Problem im Hause Telekom mehr lösen kann? Soll ich jetzt täglich die Hotline anrufen, um weiter mit genervten Mitarbeitern sprechen, denen dieses Problem offensichtlich bekannt ist und scheinbar längst zum Halse raushängt? Was schreibe ich denn heute in unserer ersten Serienbriefstaffel an unsere Kunden? Dank MagentaEins Nachteils Paket Telefonanschluss lahm gelegt? So oder ähnlich werde ich es wohl formulieren müssen, schließlich müssen wir ja offensichtlich ersatzweise neue Telefonnummern bekanntgeben.

 

Ich hoffe, Ihnen bzw Euch fällt mehr zu diesem Thema ein, und würde mich über eine positive Nachricht freuen.