Hallo,

ich habe ein Problem mit meinem Internetanschluss und bin aber für das Schreiben meiner Abschlussarbeit (Bereich Informatik) darauf angewiesen. Deshalb die Frage, ob sie mir weiterhelfen können. Und zwar geht es um Folgendes:

Wir (5-Personenhaushalt) haben unseren Anschluss am 10. Januar einen Anbieterwechsel von Telekom zu O2 beantragt. Da wir nicht sicher waren, ob der Anbieter den Wechsel rechtzeitig zur Kündigungsfrist schafft, haben wir am 12.01. noch einen Kündigungsantrag im Kundencenter angelegt. Dieser wurde dann von der Telekom mit der Mitteilung abgelehnt, dass ein Anbieterwechsel vorliegt (was ja ganz gut ist).

Dann wurde mir am 18. Januar von O2 mitgeteilt, dass der Wechsel mit der Telekom abgestimmt und auf den 15. Februar verschoben wurde. Alles klar, die Telekom soll ja in der Übergangszeit noch Internet/Telefon bereitstellen. Am 15. Februar wird mit mitgeteilt, dass O2 den Anschlusswechsel zum 08. März vornimmt und das mit der Telekom abgestimmt hat. An dem Tag hatte ich schon seit 13. Februar kein Internet und Telefon.

Also bei der Telekom angerufen, die meinen da liegt eine IP- Anschlusssperre vor und die wird bis morgen rausgenommen. Am 16. bin ich abends heimgekommen von der Arbeit, da funktioniert der Anschluss noch nicht. Also bei O2 angerufen, die meinen ich solle mich bei der Telekom melden. Also nochmal bei der Telekom gemeldet, die mir gesagt hat sie können die Anschlusssperre technisch nicht rausnehmen, weil ein Auftrag das blockiert.

Dann wurde kurz darauf doch mitgeteilt, dass das Problem weitergeleitet wird und ich in 2-3 Tagen der Anschluss wieder funktionieren soll.

Also nochmal am 17.Februar bei der Telekom nachgefragt, ja das dauert noch. Eine Mitarbeiterin hat auch angeboten, mir mobiles Datenvolumen zu senden welches ich per Hotspot nutzen könnte [an dieser Stelle ein grosses Lob für Problemlösungsvorschläge :)]. Das kann ich jedoch leider nicht nutzen, da ich keinen Mobilfunkvertrag bei der Telekom habe.

Am 18. Februar habe ich nochmal bei der Telekom angerufen und bekam die Nachricht, ich solle bei O2 den Anbieterwechsel stornieren, dann kann die Telekom die Sperre einfacher rausnehmen. Dann soll die Sperre innerhalb 24 Stunden (also im Laufe des 19.Februar) rausgenommen werden und danach soll wieder der ursprüngliche Anbieterwechsel eingetragen werden (einziges Problem sind die Kündigungsfristen. Daher hat ein Telekommitarbeiter aufgenommen, dass der Wechsel klappen soll wenn ein Anbieterwechsel von Telekom zu O2 storniert und nochmal beantragt wird. Der Vertrag bei der Telekom soll sich dann trotz Stornierung der Kündigung nicht um ein Jahr verlängern).

Und momentan warte ich seit 1h 20min, dass ich einen O2-Mitarbeiter an der Hotline bekomme. Damit ich dann hoffentlich am Wochenende an meiner Abschlussarbeit weiterarbeiten kann. Ich hoffe da findet sich bald eine Möglichkeit das Problem zu lösen.

Daher die Frage an die Telekom, könntet ihr das morgen mit O2 (Telefónica Germany GmbH & Co. OHG) bilateral klären (ich komme da momentan nicht bei der O2-Hotline durch)?

Mit freundlichem Gruß