Das ist eine Odyssee, ich habe mich entschlossen umzuziehen, aus dem Harz an den Rhein. Um rechtzeitig mit Internet, Telefon und Television versorgt zu sein, entscheide ich mich noch vor meinem Umzug mit bekannter Adresse einen Auftrag für einen Telekom Anschluss an meinem damaligen Heimatort in einem Telekom Shop abzuschließen. Das geschah am 18.9.26. Umzugstermin war der 24.9.26 ich bekomme eine Bestätigung mit einem freischaltungstermin für den 08.10.26, für mich akzeptabel. Eine spätere Auftragsbestätigung per Mail nennt den 9.11.26 als Freischaltungstermin ohne weitere Begründung. Für mich nicht nachvollziehbar, weil es bestand ein Telekom Anschluss in der angemieteten Wohnung. Also auf in den nächsten Telekom Shop nach Mülheim Kärlich. Hier großes Erstaunen als ich den Auftrag stornieren will mit dem Hinweis, ja mit magenta tv wird das schwierig aber Internet und Telefon wäre schon in kürze möglich. Also Auftrag stornieren und neuen Auftrag vereinbaren. Aber auch mit dem neuen Auftrag tut sich nichts. Also wieder in den gleichen Telekom Shop, der sich trotz Versicherung nicht telefonisch zurückgemeldet hat. Oh ja, gut dass Sie selber kommen, habe leider vergessen mich zu melden, es ist alles in die Wege geleitet, morgen spätestens übermorgen haben Sie Internet. Leider wieder nicht gelungen. Also Service anrufen, mit dem KI generierten „Mitarbeiter“ eingehend unterhalten und schon nach gefühlten 25 Minuten eine natürliche Person am anderen Ende, der sehr erstaunt über die Aussagen im Shop ist, so schnell einen Anschluss zu bekommen und empfiehlt ein kostenloses Modem zu ordern, entweder zu bestellen oder direkt im Shop abzuholen. Okay im Shop geht schneller, also auf nach Mülheim Kärlich. Aber leider wurde hier gerade das letzte Modem an einen anderen Kunden herausgegeben,  man könnte den Telekom Shop in Neuwied empfehlen, dort sind noch 7 Geräte verfügbar, nur ist es heute zu spät, denn Neuwied schließt um 18 Uhr und das schaffen Sie nicht mehr. Also am nächsten Tag auf nach Neuwied. Glücklich den Shop gefunden, hat die Mitarbeiterin doch tatsächlich ein Gerät für mich. Welche Freude!!! Leider nur kurz, denn nachdem die Mitarbeiterin den Strichcode auf der Verpackung gescannt hat, musste sie mir traurigen Antlitzes mitteilen, dass das Gerät leider nicht zu identifizieren ist und es auch das einzige am Lager ist. Aber es besteht kein Grund zur Sorge, denn in Koblenz gibt es noch eine Vielzahl der Geräte und mit dem Hinweis auf die Adresse wurde ich verabschiedet. Einmal unterwegs denke ich mir, okay dann eben nach Koblenz. Hier ein voller Shop aber schon nach 30 Minuten Wartezeit war ich an der Reihe. Als ich dem sehr freundlichen und für mich sehr kompetenten Mitarbeiter meine Geschichte erzähle, glaubt er mir erst nicht, denn er kann auf seinem Rechner sehen, dass sowohl Neuwied als auch Mülheim Kärlich mehrere Geräte auf Lager haben, aber man wohl schlichtweg zu faul war, mir ein solches Gerät zu überlassen, da es ein enormer Arbeitsaufwand ist, das Gerät zu aktivieren und einem Kunden zu übergeben. Ich kann das nur bestätigen, denn allein die Aktivierung der SIM Karte dauerte mehr als eine halbe Stunde. Dazu kommen etwa bedruckte 8 DIN A4 Seiten mit 5 Unterschriften meinerseits. An dieser Stelle mein Dank an die amtierende Regierung für den erfolgreichen bürokratieabbau, wer weiß wieviel Formulare vor dem bürokatieabbau notwendig gewesen wären. Aber auch mein persönlicher Dank an den Mitarbeiter in KO und seine Geduld.

 Und die Moral von der Geschicht ? Trau einem Mitarbeiter im Telekom Shop nicht. Ausnahmen bestätigen leider die Regel nicht,  sondern sind nach meiner Erfahrung eher nur sehr  selten anzutreffen. Aber das sollte uns Hoffnung auf Besserung geben. 

Trotzdem kann ich hier nur empfehlen, checkt alle Möglichkeiten eines Internetanschlusses bei einem Umzug in unbekannte Gefilde.

Mit der Hoffnung auf Besserung 

euer dimaho