Hallo,

um es mal vorweg zu nehmen, ich bin schon lange ein relativ zufriedener Telekomkunde, aber das, was jetzt gerade läuft, bringt mich zum verzweifeln.

Das Problem:

Ich hatte einen:

Altvertrag 09.09.2018-01.01.2026

-MagentaZuhause L mit MagentaTV

zzgl. TV-Paket Sport (mit Empfang von Motorvision TV)

-Media Receiver 401, problemloser Empfang von Motorvision TV

24.11.2025 durch Promoter (im Kaufland) irrtümlich Abschluss eines

Neuvertrag ab 02.01.2026

-MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart

zzgl. TV-Paket Family (inkl. Sport)

inkl. MLZ bis 01.01.2028 (was mich nicht störte, ich wollte ja bei der Telekom bleiben)

dann kam der Zwangswechsel

ab 27.11.2025 von "Media Receiver 401" auf "MagentaTV One (2. Gen)"

durch Krankheit konnte erst am WE 13./14.12. die neue "MagentaTV One (2. Gen)" eingerichtet werden, mit vergeblicher Suche nach dem wichtigen Sender "Motorvision TV"

2 Besuche im örtlichen Telekomshop:

-15.12.2025  mit Info: auf "MagentaTV One (2. Gen)" läuft "Motorvision TV" nur mit einem Zusatzpaket, als ich spontan sofort den neuen Tarif von "MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart" auf MagentaZuhause L OHNE MagentaTV Smart" wechseln wollte, wurde ich auf den 02.01.2026 (Beginn neuer Vertrag) verwiesen

-03.01.2026 mit Info:

Tarifwechsel von "MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart" auf "MagentaZuhause L OHNE MagentaTV Smart" wegen MLZ bis 01.01.2028 im Shop nicht möglich, wurde auf den Kundenservice Festnetz, Internet & TV: 0800 33 01000 verwiesen

Anrufe bei :

2x beim Kundenservice Festnetz, Internet & TV: 0800 33 01000:

03.01. 2026 22:10-23:35 (nach 40min Warteschleife, nettes Gespräch)

> Aussage: sofortiger Wechsel von "MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart" auf "MagentaZuhause L OHNE MagentaTV Smart"  innerhalb der MLZ bis 01.01.2028 kein Problem

>Problem bei gewünschtem Wechsel von "MagentaZuhause L" auf "MagentaZuhause XL" wegen fehlendem Knoten

>Versprechen, von Rückruf am 05.01.2026 um 14:00Uhr (kam natürlich NICHT)

05.01.2026 15:59-16:16:22Uhr

> Aussage: sofortiger Wechsel "MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart" auf "MagentaZuhause L OHNE MagentaTV Smart"  innerhalb der MLZ bis 01.01.2028 kein Problem

> Problem: Trotz meinem Hinweis eine Fritzbox 7490 zubesitzen meinte der Mitarbeiter: ein Wechsel auf MagentaZuhause XL geht

nur mit Zusatzgerät "Speetport smart7", aber dafür der Kundenservice MagentaRegio Tarif: 0800 3306807 zuständig 

2x beim Kundenservice MagentaRegio Tarif: 0800 3306807

05.01.2026 16:23-16:37 (15min)

> Aussage: sofortiger Wechsel "MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart" auf "MagentaZuhause L OHNE MagentaTV Smart"  innerhalb der MLZbis 01.01.2028 kein Problem

> Wechsel auf "MagentaZuhause XL" mit Fritzbox 7490 kein Problem, wollte alles aktivieren, Leitung brach zusammen

05.01.2026 16:38-16:53 (15min)

> Aussage: sofortiger Wechsel von "MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart" auf "MagentaZuhause L OHNE MagentaTV Smart"  innerhalb der Laufzeit 01.01.2028 geht nicht!

> Kollegin welche von 16:23-16:37 Kundenservice MagentaRegio den Fall in Bearbeitung noch nicht geschlossen hat, wurde intern angeschrieben mit Hinweis auf Rückruf auf meine bekannte Festnetznummer (warte immer noch auf den Rückruf)

Nun denn, die Mitarbeiter vor Ort und am Telefon waren wirklich sehr nett, aber die Aussagen lassen mich jetzt (ver)zweifeln.

Ich frage mich nun, was stimmt denn wirklich:

Geht ein Wechsel "MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart" auf "MagentaZuhause L OHNE MagentaTV Smart"  innerhalb der MLZ bis 01.01.2028?

Kann ich von "MagentaZuhause L" auf "MagentaZuhause XL" problemlos wechseln? (Lt. Prüfung über die Website der Telekom könnte ich "MagentaZuhause XL" bekommen.

Vieloen Dank.