Hallo Community,

ich hoffe ihr könnt mir bei meinem „Problem“ weiterhelfen.

Bei meinem Einzug war leider nur DSL 16.000 verfügbar, nachdem die Bestellung von MagentaZuhause M für Junge Leute nicht funktioniert hat (Straße war noch nicht auf der Telekom-Homepage ersichtlich) habe ich MagentaZuhause S für Junge Leute abgeschlossen.

Mir wurde zugesichert dass ich nach dem Breitbandausbau zu den Junge Leuten Konditionen auf den M-Tarif umsteigen kann, das steht auch so auf der Telekom Seite: „Hinweis: Ab dem 13. Monat entscheidest Du frei, mit welcher Geschwindigkeit Du zukünftig surfen möchtest.“

Soweit so gut, nachdem der Breitbandausbau abgeschlossen war, habe ich mich nach ca. einem Jahr an Telekom gewandt, mit der Bitte meinen Tarif mit den Jungen Leute Konditionen auf DLS 50.000 umzustellen. – Dann wurde etwas „rumgemurkst“ mit eigenen Vertrag übernehmen, Kündigungsschreiben usw. um anscheinend an die Konditionen zu kommen. (Die Telekom meinte, ich solle mich nicht wundern, die Konditionen stehen mir dann bald zur Verfügung).

Nach Wochen kam dann endlich die Auftragsbestätigung (13.11.2018) mit einem Bereitstelltermin, leider wurde dieser Termin immer nach hinten verschoben und nach Wochen der Vertröstung meinte eine Mitarbeiterin, dass das gar nicht ginge.
Sie hat den MagentaZuhause M Vertrag als „Erwachsenen“ Vertrag abgeschlossen und mir zugesichert, dass nach der Bereitstellung die Konditionen zu den Junge Leuten umgebucht werden.

Am 02.01.2019 kam dann die Auftragsbestätigung, leider habe ich bis heute nichts von meinen versprochenen MagentaZuhause M für Junge Leute Konditionen gehört. Ich wurde immer nur vertröstet mit: „Anliegen liegt bei der Fachabteilung, wir melden uns“.

Da sich keiner gemeldet hat, habe ich heute nochmal angerufen. An der Hotline meinte der Vorgesetzt, dass man hier leider nichts mehr machen kann und ich den regulären Preis zahlen muss, aus Kulanz wurden mir aber 120€ Gutschrift gutgeschrieben. (24x5€)
An sich wären das umgerechnet die Junge Leute Konditionen mit 35,95€ statt 39,95€ in zwei Jahren. Ich will aber Telekom Kunde bleiben und das auch langfristig, nicht nur noch zwei Jahre.

Daraufhin meinte der Vorgesetzt, ich solle einfach Kündigen, sobald die Kündigung durch ist würden mir die Neukundenkonditionen zustehen. Auf Nachfrage ob es nach meiner Vertragslaufzeit eine Sperrfrist oder sonstiges gibt, verneinte er dies mehrmals.

Ich finde es schade Kunden mit einer solchen Aussage abzuwimmeln, um zwei Jahre „Ruhe“ zu haben, denn das steht auf der Homepage: „Angebot gilt für Breitband-Neukunden, die in den letzten drei Monaten keinen Breitbandanschluss bei der Telekom hatten“

Ich hoffe mir kann hier jemanden helfen, um an meine zugesicherten Konditionen zu kommen.

Vielen Dank im Voraus.