Ich habe am 4.11.25 von der Telekom erfahren, dass ich meinen Glasfaseranschluss nicht umziehen kann. Die Adresse ist ungültig, da ein Vertrag nur bei EWE abgeschlossen werden kann. Am 5.11. wollte ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, erhielt aber die Meldung: "Leider ist ein Fehler aufgetreten". Daraufhin habe ich die Hotline angerufen, mir wurde das gleiche Formular Bereit gestellt. Die Mitarbeiterin hat verfolgt, dass erneut die Fehlermeldung kam. Eine andere Hotlinenummer (von ihr mitgeteilt) gab mir den Tipp es per Post zu versuchen. Den Brief habe ich am 6.11. in den Briefkasten getan. Bisher kam keine Reaktion. Heute habe ich es zusätzlich online versucht - leider vergeblich. "Wir optimieren momentan unseren Hilfe & Service Bereich für Sie und bitten um Ihr Verständnis. Ihre Telekom". Dafür habe ich kein Verständnis.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙂
Wie besprochen, habe ich die Sonderkündigung wie gewünscht gebucht. 👍🏽 Die neue Kündigungsbestätigung bekommst du dann gleich per E-Mail zugeschickt. 🙏🏽
Ich wünsche noch einen angenehmen Tag.
Viele Grüße
Timur
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