Kundenrückgewinnung

Question

Hallo, mir wurde nach der Kündigung meines Mobilfunkvertrags mehrere Angebote gemacht die für mich nicht in Frage kamen.Am Tag des Vertragsablaufs kam dann nochmal ein Angebot dass ich angenommen habe. Der Vertrag wurde reaktiviert, ich bekam aberweder eine Vertragsbestätigung noch das Handy. Im Kundencenter sah ich heute dass der Vertrag einfach mit den alten Konditionen um ein Jahr verlängert wurde.Beim Gespräch mit einem Kundenberater stellte sich heraus dass der vereinbarte Vertrag nicht durchgeschaltet werden konnte, aufgrund des Tarifwechsels ohne Handy/mit Handy und ich nicht in meinem alten Tarif bleiben kann. Neuer Tarif wäre im Schnitt 10,00 € teurerim Monat, mit mehr Datenvolumen dass ich aber nicht benötige. Nach anfänglicher Freude über ein faires Angebot bin ich nun natürlich enttäuscht und werde den Vertrag widerrufen und dann wechseln.

Nico B. · Accepted Answer

Hallo @rrsky, vielen Dank für das Gespräch. Wie bereits besprochen, hier einmal das Widerrufsformular: http://bit.ly/2ptlaM9 zusätzlich bitte ich dich, dass ganze auch noch in Briefform zu verfassen. Viele Grüße Nico B.

Forstars · Answer

Berichte mal was dabei rauskommt. Könnte vielleicht problematisch werden wenn die Kündigung nicht wieder eingetragen ist da du ja auch schon über die Kündigungszeit drüber bist?

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