Ich versuche seit dem 27.April meinen Glasfaseranschluss zu kündigen.
Das wäre fristgerecht zum 30. Mai möglich gewesen.

Mein Kündigungen werden kommentarlos ignoriert.
Jeden Monat wir aufs neue abgebucht.
Wenn ich dann online meinen Vertrag einesehe, hat sich der Vertrag wieder um einen Monat verlängert.

Bei meinem ersten Anruf bei der Telekom wurde mir erklärt die Kündigung wäre storniert worden. Von Wem oder Warum konnte der Mitarbeiter mir nicht sagen.

Bei meinem zweiten Anruf hat ein engagierter Mitarbeiter wirklich nachgebohrt und herausgefunden was lost ist. Foglendes hat er mir erklärt:

Wegen eines Umbaus im Glasfasersystem sind im Moment keine Kündigungen möglich.

Mein Kündigüng würde allerding respektiert und nach dem Abschluss der Umbauarbeiten rückabgewickelt.
Das würde noch mindestens bis nächsten Monat dauern, mir würde also auch nächsten Monat nochmal die Rechnung abgebucht, danach aber würde mir das Geld zurücküberwiesen.

Das ist natürlich eine ziemlich abenteurliche Geschichte. Ich hab den Mitarbeiter gebeten mir diese Aussage per Mail zu bestätigen, damit ich etwas an der Hand habe. Das durfte er natürlich nicht. Somit habe ich jetzt diese Aussage über ein kafkaeskes Systemsversagen, indem Kündigungen ignoriert werden, die Telekom Monat für Monat Geld abbucht und weder Kunde noch Telekom-Mitarbeiter etwas machen können. Das Ganze passiert auch noch ohne das der Kunde darüber informiert wird: die Stornierung der Kündigung erfolgt "heimlich", ohne Nachricht an den Kunden. Der Kunde erfährt davon erst, wenn das Geld wieder erwarten doch wieder abgebucht wird.

Die Aussage des Mitarbeiters interpretiere ich so, dass das im Moment alle Glasfaserkunden betrifft, und nicht speziell an meinem Kundenkonto liegt. Deswegen poste ich das hier, damit andere Betroffene diese Information auch bekommen.

Ich möchte mich bei dme Mitarbeiter nochmal für seine Auskunft bedanken.
Die Telekom leider enttäuscht hier leider sehr. Es nicht nur schlimm, das durch einen Systemfehler solche Situtation entstehen, sondern vor allem auch das der Kunde nicht informiert wird. Das Schlimmste aber ist die durch das System erzwungene Hilflosigkeit aller Beteiligten: als Kunde muss ich mich zuerst 10 Minuten mit einer Roboterstimme unterhalten bevor ich endlich zu einem hilfsbereiten Mitarbeiter durchdringe. Der Mitarbeiter selbst kann dann jedoch auch nichts bewirken, weil die Systeme der Telekom das nicht erlauben. Es ist dem Mitarbeiter nichtmal erlaubt eine schriftlich Bestätigung seiner Aussage zu verschicken, wodurch der Kunde keine Beweise für die Aussagen des Mitarbeiters hat. Dadurch kann die Telekom einfach willkürlich Vertragskündigunen stornieren, und als Kunde muss man sehen wo man bleibt.