‎Kündigung wird nicht bearbeitet, Rechnung seit 9 Monaten falsch, etc....

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Kündigung wird nicht bearbeitet, Rechnung seit 9 Monaten falsch, etc....

vor 11 Jahren

Hallo zusammen, hier mein Anliegen. Falls jemand in der Lage ist mir einen ordentlichen Tipp zu geben...immer her damit.

Hier die gesamte Tragödie in Kurzform:

Juli 2014 Umstellung des Vertrages auf „DB-Mitarbeiter- Tarif“

Nach Umstellung wurde meine Leitung von 50.000 auf 16.000 gedrosselt.

3 Monate später, Geschwindigkeit wieder auf 50.000.

Bis heute immer noch die „normalen“ Tarifgebühren bezahlt.

Weder eine Erstattung für die 3 Monate mit 16.000 statt 50.000 noch eine Korrektur meiner Rechnung auf DB-Mitarbeiter Tarif.

Mitte Dezember 2014 im T-Punkt Essen Steele vorstellig geworden. Ich wollte einen Umzug beantragen. Der Mitarbeiter sagte das an meinem neuen Wohnort die 50.000 nicht geliefert werden können und ich dadurch ein Sonderkündigungsrecht nutzen sollte. Der Mitarbeiter setzte meine Kündigung sofort am Computer um und nahm einen Neuauftrag, auf den Namen meiner Lebensgefährtin, für meinen neuen Wohnsitz auf.

Wie ich jetzt weiß war das völliger Blödsinn. Er hätte den Umzug, mit verringerter Leistung, buchen können.

Meine Kündigung wird durch ein „Ticket“, welches niemand bearbeitet, auch nicht vollzogen.

Auf gut Deutsch habe ich durch dieses Ticket und die Unfähigkeit des T-Punkt Mitarbeiters bei der TFirma völlig unnötige Kosten, die noch durch T-Online zu erstatten sind, am Hals.

Keine preisliche Anpassung meines Tarifs
Keine Reduktion der Rechnungsentgelte für nicht erbrachte Leistung im Zeitraum von 3 Monaten in Bezug auf die Internetgeschwindigkeit. 16 statt 50.000.
3 Monate Gebühren für einen Anschluss den ich nicht nutze weil mir die Umzugsmöglichkeit durch ihren Mitarbeiter vorenthalten wurde.

Stand heute: Kein Anruf, keine Mail, keine Post......

Und ja... alle Vorgänge sind bei der Telekom im System dokumentiert und bei mir durch Mails, Sendeberichte und Zeugen belegbar.

Antworten bitte auch an meine E-mailaddi: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Danke und Gruß

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Bitte keine persönlichen Daten posten.

Lena W. von Telekom hilft

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Letzte Aktivität

vor 11 Jahren

von

Gelöschter Nutzer

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Gelöschter Nutzer
vor 11 Jahren
Mailadresse würde ich sofort rausnehmen - Datenschutz!!!!

Erforderliche persönliche Daten werden vom Hilft-Team über ein Kontaktformular gesondert angefordert.

Gruß - willi-50
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von
Gelöschter Nutzer
vor 11 Jahren
Es sind doch meine Daten, da sollte ich doch selbst entscheiden ob ich die veröffentliche oder nicht. Zumindest meine Meinung.
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Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 11 Jahren
Du bist natürlich selbst Herr über Deine persönlichen Daten und den verantwortlichen Umgang damit.

Das Hilft-Team hat sie unkenntlich gemacht. Das zeigt, dass solche Dinge hier in der Community eben nicht veröffentlicht werden sollen.
Dazu gibt es auch den Datenschutzhinweis - rechts neben dem Eingabefeld - während der Beitragserstellung.
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vor 11 Jahren
Was soll denn für die 3 Monate mit DSL 16.000 statt 50.000 erstattet werden?
Dir wird ja eine Auftragsbestätigung angekündigt haben, was geschaltet wird. Da braucht auch nichts erstattet zu werden, wenn die 16.000 ankamen.

Für deinen Rabatt als DB-Mitarbeiter solltest Du intern einen Ansprechpartner bei der DB haben.

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vor 11 Jahren
Tja ...was soll erstattet werden... Vllt die Differenz zwischen einem 16Tsd´und 50Tsd Vertrag. Kannst Dir ja mal den Preisunterschied hier ansehen.
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vor 11 Jahren
Ähm, nein?
Es wurde ja auch kein höherer Preis verrechnet.
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von
vor 11 Jahren
Ach sooooo.... Mea culpa. Du zahlst im Supermarkt auch den vollen Preis für eine 10´ner Packung Eier obwohl nur 6 drin sind... Denn der Preis für die 10´ner Packung ist ja nicht teurer geworden. Das ist ja mal richtig clever. Hut ab.
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vor 11 Jahren
Guten Abend MichaelTaube,

herzlich willkommen in unserer Community und besten Dank dafür, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben.

Gerne möchte ich mir die Möglichkeiten mit Ihnen gemeinsam näher anschauen.

Mögen Sie mir dafür bitte Ihre Daten über diesen Link zusenden? Ich würde mich freuen.

Bis bald und viele Grüße

Lena W.
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vor 11 Jahren
@Bestie:MenschWas passiert wenn ein T-Punkt--Mitarbeiter eine Kündigung wegen Umzug und an der neuen Adresse einen Neuvertrag auf den Partner aufnimmt? Denk nochmal drüber nach. Stichwort 3 Monate Kündigungsfrist. Wenn du als Lösung raus hast "Kunde zahlt unnötigerweise 3 Monate doppelt " liegst du richtig.

Und wie soll nun der DB-Rabatt noch jemals eingebucht werden, wenn der neue Vertragspartner dafür evtl. nicht berechtigt ist? Und was soll die Bahn da machen? Haben die Zugriff auf die Telekomsysteme und können das korrigieren?

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vor 11 Jahren
Ergänzung: Heute um 09:00 Uhr Anruf von der Hotline: Mein Anliegen würde bearbeit werden wenn nicht diese dumme Sache mit dem Ticket wäre........ Natürlich hat die Dame die letzte Woche angerufen hatte keine Eskalation des Vorgangs an ihren Teamleiter in meinem Vorgang dokumentiert. Hatte sie zwar versprochen... aber was sind schon Versprechen???
Die Dame die heute angerufen hat will aber umgehend Rücksprache mit der anderen Dame halten.
Fortsetzung folgt..........
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vor 11 Jahren
Hallo MichaelTaube,

da bereits ein Ticket existiert, müssen wir warten, bis dieses abschließend bearbeitet wurde. Dann kann es mit der Buchung weiter gehen. Einen Einfluss auf die Bearbeitungsdauer haben wir leider nicht.

Nichtsdestotrotz möchte ich Sie nicht im Regen stehen lassen. Ich biete Ihnen gerne meine Hilfe an und recherchiere für Sie den Stand der Dinge.

Sie können uns Ihre Daten mit Ihrer Kundennummer gerne über unser Formular zukommen lassen.

Viele Grüße
Sarah S.
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vor 11 Jahren
Hallo Frau S.,
danke für ihr Angebot. Gerne sende ich ihnen meine Daten über das Formular zu. Das mit dem Ticket kann ich ja verstehen, auch bei uns wird leider mittlerweile so verfahren. Was es bei uns aber nicht gibt ist das ein Ticket über Monate, scheinbar grundlos, nicht bearbeitet wird.
Ich bin gespannt auf das Ergebnis ihrer Recherche und freue mich wieder von ihnen zu hören.
M.f.G M.Taube
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vor 11 Jahren
Hallo MichaelTaube,

(....) hier habe ich grade eine Antwort gepostet, die überhaupt nichts mit Ihrer Anfrage zu tun hatte.

Um keine Verwirrung zu stiften, habe ich meinen Text mal wegretouchiert.

Ein schönes Wochenende wünscht
Sarah S.

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vor 11 Jahren
Hallo Frau S., danke für ihre Mühe aber irgendwie haben sie nicht meinen Fall erwischt. Ich habe noch nie in einem Haus mit der Nummer 24 oder 26 gewohnt. Und sie brauchen auch keinen Umzug für mich einstellen. Wie ich beschrieben habe ist mein alter Anschluss im Kündigungsverfahren welches wegen dem ominösen Ticket nicht bearbeitet wird. An meinem neuen Wohnort hat meine Lebensgefährtin zeitgleich zu meiner Kündigung einen neuen Anschluss beauftragt. Beide Vorgänge bei ein und dem selben T-Punkt Mitarbeiter zur gleichen Zeit. Ich habe ihnen nochmal über das Kontaktformular geschrieben. U.a. steht dort auch die Adresse des gekündigtem Anschluss in Duisburg.
M.f.G
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vor 11 Jahren
Hallo MichaelTaube,

nun komme ich zu Ihrem Thema und bitte noch mal um Entschuldigung für meinen vorangegangen falschen Post.

Aktuell läuft eine Bestandsbereinigung, da ihr Anschluss doppelt in unserem System hinterlegt ist. Wie viel Zeit diese noch benötigt, kann ich nicht sagen.

Ich vermute stark, dass hierdurch die DB-Mitarbeiter Konditionen noch nicht greifen. Das ist natürlich im ersten Moment ärgerlich, grade weil es um Geld geht.
Aber hier kann dann, wenn alles in trockenen Tüchern ist, mit einer entsprechenden Gutschrift gearbeitet werden.

Meine Frage nun an Sie, wie darf ich für Sie tätig werden?

Mein Vorschlag wäre, ich stelle den Umzug für Sie ein und versuche dabei direkt die DB-Mitarbeiter Konditionen zu buchen.

Grüße
Sarah S.
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