Hallo

Mein Problem:

Haus vor 5 Jahren gekauft mit bestehender Telefonleitung, seitens der Telekom freigeschaltet (Techniker war im Haus und hat Leitung geprüft, ich bin da nur Laie) und seitdem zufriedenstellender Kunde bei der Telekom. 

Nun finden Abrissarbeiten auf der anderen Straßenseite statt und mein Anschluss ist dabei erwischt worden. Weder ich, noch die Baufirma wussten das meine Leitung quer durch die abgerissenen Häuser verlief. Der hinzugeholte Techniker sagte lapidar, dass das hätte nie so freigeschaltet hätte werden dürfen und das an eine Spezialabteilung in Dresden weitergeleitet werden muss, da die Leitung komplett neu verlegt werden muss.

Samstag wird mir per SMS gemeldet, dass die Störung erledigt ist, was sie aber nicht ist. Auf meine Nachfrage unter 08003301000 verwies man mich auf den Bauherrenservice und ich müsste einen Hausanschluss beantragen. Da ich seit 5 Jahren einen von der Telekom freigeschalteten Anschluss habe, sehe ich jetzt nicht ein das Kosten auf mich zukommen, zumal monatlich die Rechnung abgebucht wird. Zudem ist meine Frau im Homeoffice und braucht die Datenleitung. Die übergangsweise Lösung mit dem Schnellstartpaket habe ich bereits, aber das ist auch keine dauherhafte Lösung bei Videokonferenzen.

Meine Kontaktdaten sind im Profil hinterlegt, vielleicht kann mir jemand von der Telekom konkret weiterhelfen. 

Beste Grüße