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2 months ago
ich rief die Telekom an, sie sagten, ich solle auf einen Anruf warten.
Ich war im Urlaub, das Internet funktionierte, ich kam zurück, der Router meldet Kabelfehler e2.2, ich habe das optische Kabel gegen das mitgelieferte ausgetauscht, neu gestartet, der Fehler blieb bestehen, ich rief die Telekom an, sie sagten, ich solle auf einen Anruf warten. Den ganzen Tag hat niemand angerufen, ich frage mich, wie lange es dauern wird, das Problem zu beheben
Wo hast du den angerufen?
0800 330 1000 ist nur für Kupfer
(Nee, eigentlich für Kupfer + Glasfasser; aber viele Mitarbeiter (das können auch SUB im CallCenter sein),
wissen nicht ihre Systeme zu bedienen, damit die Störung gleichan einen Mittarbeiter mit GF-Skill geht.)
Besser hier anrufen:
https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/glasfaser/kontakt
(sind nicht die Rufnummern, die ich gesucht habe, aber die Ansprechpartner betreuen nur GF-Teilnehmer)
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2 months ago
Hallo @Ghena,
vielen Dank für deinen Beitrag. 😊
Hast du schon die Verkabelung geprüft?
Ob alles richtig steckt und nicht kaputt ist.
Der Fehlercode konnte darauf hindeuten.
Liebe Grüße
Belana
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from
2 months ago
Hello @Ghena,
Thank you for the nice call.
I just opened up a ticket and put a request for a callback from our fiber-optic colleagues.
Please keep me updated.
Kind regards
Belana
from
1 month ago
Liebe @Belana M. ,
vielen Dank für deine Hilfe,
ich habe gestern einen Termin für heute bekommen und jetzt behebt der Techniker das Problem,
soweit ich weiß, ein Fehler im Kabel im Keller des Hauses.
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from
1 month ago
@Ghena Vielen lieben Dank für deine Rückmeldung. Gerne noch mal ein kurzes Feedback wenn der Außendienst die Arbeiten abgeschlossen hat.
Es grüßt Wiebke
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