Eine Störung hatte ich längst gemeldet . Über meinen Kundenaccount, unter Service, Störungsmeldung.

Dann geht die Prozedur mit einem Frage/Antwort-Spiel durch, also Checkup der Leitung zwischen der Vermittlungsstelle (361 m entfernt) und meiner FBox. Im Anschluss kommt die Meldung „Aktuell optimieren wir unsere Systeme für Sie“. Das ist absolut daneben, weil es sich ausschließlich auf die Hardware beschränkt, also die Prüfung, ob die Leitung sauber steht oder evtl. Störungen anzeigt. Meines Erachtens ist das ein Software-Problem, siehe auch Screenshots in Anlage. Nach dem Check wollte ich die Ergebnisse einsehen und siehe da, die Telekom ist nicht mehr erreichbar.

Später bin ich noch tiefer in die Störungsoptionen eingedrungen und konnte ein Meldungsformular finden, in dem ein Freitext in eine Box eingetragen werden konnte, mit dem man den Fehler detailliert beschreiben konnte, also in etwa so, wie zu Beginn meines Threads. 1000 Zeichen habe ich voll aufgebraucht bis zum letzten Punkt“.“. … und abgeschickt.

Leider – bis heute keine Reaktion. Deshalb bin ich jetzt ins Forum, in der Hoffnung auf einen Telekom-ITler zu stoßen, der clever genug ist, das Problem zu definieren und eine zielführende Lösung anzubieten. Dabei bin ich zu jeder Art Kooperation bereit, hauptsache der Murx wird bald gefunden und kann wieder in die Spur gebracht werden. Ich danke schon mal jedem, der sinnvolle Beiträge leistet.

Immerhin hängt hier mein Office dran sowie 2 Privatanschlüßße im Haus.

@Gelöschter Nutzer Und mit einem anderen Browser funktioniert die Leitungsprüfung auch nicht?
Für Dein Office, hast Du ja sicher eine BackUp-Lösung, wie z.B. Rufumleitung auf Dein Smartphone aktiviert?

Ein anderer Browser bringt mich auch nur auf die Telekom-Seite, auf der ich mich in meinen Kunden-Account einloggen kann und dann wird alles genauso laufen, wie bei jedem Browser, der in der Lage ist, das Routing auf die Telekom zu bringen. Außerdem ist am Apple Safari der obligatorische Browser. Alle anderen sind Windows basiert.

Und was mein Office angeht, siehe einfach ganz oben meine Schilderung zur Problemstellung:

"Um keinen Anruf zu verpassen habe ich anschließend die Rufweiterleitung verschiedener Festnetz-Nummern auf diverse Handys eingerichtet.“ … ist ganz oben zu lesen.

@NoOneElse Wo hast Du das her? An 100er Leitungen läuft sie prima und ist auch im Handel  noch zu haben...

Uuups … da ist wohl ein Wissens-Update nötig. Siehe AVM-Link

https://avm.de/service/status-der-produktunterstuetzung/fritzbox/

Im Status der Produktunterstützung Fritz!Box / weitere Modelle / 7490 / aktuell verfügbar: Wissensdatenbank, Persönl. Support, Aktuelle Version 7.56, AVM-Garantie 5 Jahre.

Über dieses seltsame Fake-Datum unterhalten wir uns also frühestens ab 2028 – sorry, aber das ist aktueller Status. Ich kann wolliballa da nur beipflichten.

Hallo Thunder44,

sorry, hatte mich oben bereits geoutet, dass ich „nur“ ein User aber kein IT-ler bin.

Somit bitte ich um Nachsicht, wenn mir dein Kurztext wenig verständlich ist.

1. Hinter welchem Smart befindet sich meine FBox? – Da ist nur noch die Telekom-DSL-Dose.

2. Ohne welcher Konstellation wird was auch funktionieren?

3. In welcher Beschreibung ist es egal ob es sich um eine 7590 oder 7490 handelt?

@Gelöschter Nutzer 

Lange Rede, kurzer Sinn. 😏 Hast du die Telefonie Einstellungen in der FRITZ!Box neu eingerichtet? 

VG 

Ina B. 

NEIN. Der Ausfall der IP-Telefonie erfolgte ohne mein Zutun wie von Zauberhand und über Nacht (siehe Eingangsbeschreibung zu Beginn des Threads).

Ok Ina B.

das werde ich tun, fürchte aber, es wird nix bringen. Ich melde mich dann morgen und berichte.

Guten Abend noch

Peter

Moin … ist HH, oder? Moin, moin wäre glaub ich Umland in SH

bin restlos entnervt. Hatte gestern die Telefonieeinrichtung gem. Wissensdatenbank Fritzbox 7490/7590 (ist scheinbar identisch bei beiden Modellen) wie besprochen durchgeführt. Gestern Abend hatte ich dann einen langen Bericht dazu verfasst und 9 kleine Screenshots (je ca. 450 KB) bezgl. Unsicherheiten angehängt. Leider geht die AVM-Beschreibung nicht sehr in die Tiefe und vernachlässigt wichtige Info zu einzelnen BingoBoxen, die z.T. auch versch. Auswahloptionen bieten. Da war ich dann unsicher – deshalb die Screenshots. Dann grätscht mir der Community-Monster-Master rein mit: „In Ihrem Text sind Elemente enthalten, die nicht HTML-konform sind. Der Text wurde entsprechend korrigiert. Wir bitten den geänderten Text zu prüfen und nach Zustimmung zu den Änderungen zu versenden.“

Da bekomme ich einen Hals, wenn bei Freitexteingabefeldern eine HTML-Konformitätsprüfung im Hintergrund läuft. Sowas darf nicht sein müssen! Vllt. hatte ich irgendwo ein Doppelblank oder ein unerlaubtes Satzzeichen gesetzt. Keine Ahnung, der Text hatte nach der Prüfung keinerlei Änderungen gezeigt. Schwach ist auch, wenn schon Änderungen angesagt werden, dass sie nicht markiert sind, sowas kann sogar das Uralt-Word.

Also, bin ich dann auf „Antworten“. Da kommt schon wieder die Monster-Grätsche aus dem Comm-System. „Ihr Text enthält persönliche Daten, die nicht allgemein öffentlich gemacht werden sollten Namen, eMail-Adressen, Telefonnummern, o.ä. Ihre persönlichen Angaben sind ausschließlich für das "Telekom hilft Team“ bestimmt, bitte prüfen sie ihre Sicherheitseinstellungen in ihrem Profil (Link). Ich klick auf den Link zu meinem Profil, prüfe meine Einstellungen, alles ok. und zurück. Da friert mir das System ein, mein Beitrag ist weg, weg, weg .. und bis jetzt nicht mehr gefunden (Ihr Inhalt wurde zuletzt automatisch gespeichert um 00:00) gibt auch nichts her und hat wohl nix gespeichert, mein letzter Eintrag datiert leider auf 19.08. – also alles für die Katz.

Wie gehts weiter – ich bin sehr frustriert.

Guten Abend @Gelöschter Nutzer,

diese Meldung wird vor dem Absenden aufgezeigt, damit darauf hingewiesen wird, dass sensible oder persönliche Daten öffentlich gemacht werden. Um solch eine Situation zu vermeiden, kommt ein Hinweistext.

- Selbst wenn man auf ,,Absenden" klickt, kann man im Nachgang den Text bearbeiten und ungewollte Daten etc. nachträglich entfernen. 

Wurde dein Text gegebenenfalls noch woanders abgespeichert?
Bist du mit den Tipps von meiner lieben Kollegin Ina B. weitergekommen?
Oder magst du uns dazu generell den aktuellen Stand mitteilen?

Ich freue mich über eine Rückmeldung & liebe Grüße

Christina P.

Hallo Christina P.,

habe den Sinn und Zweck eines solchen, gut gemeinten Textbanners durchaus verstanden und halte einen Hinweis an dieser Stelle auch für angebracht. Irritierend für mich war nur, dass dieser Banner am 20.08. erstmals eingeblendet wurde und alle zurückliegenden Posts „ohne Schrecksekunde“ gesendet werden konnten. Allerdings möchte ich zu diesem Hinweistext konstruktive Kritik anmelden und darum bitten, dass bei aller ehrenwerten Absicht, solche Texte von einer Person verfasst bzw. geprüft werden sollten, die die deutsche Sprache nicht nur grammatikalisch sondern insbesondere auch sinngemäß beherrscht. Ein Hinweis auf eine Eventualität darf nicht mit einem ultimativen Statement beginnen, das zudem noch von einem Fettdruckwarnhinweis mit einer Handlungsaufforderung gefolgt wird. Dieser Text ist soooo extrem irritierend.

Zu deinen Fragen:

• Ich wähnte meinen Text durchaus gespeichert. Schließlich finde ich unter der EingabeBox den sinnvollen Hinweis: „Ihr Inhalt wurde zuletzt automatisch gespeichert um 00:00“  (im Minutentakt) Intuitiv ging ich auf „Mein Profil“ / „Meine Beiträge“ / und stelle fest: NIX / mein Thread endet mit meinem Text vom Vortag, 19.08. (könnte ich evtl. noch woanders fündig werden?)

•  Die Tipps von Ina B. haben mich schon in die richtige Spur gelenkt und ich habe gem. Wissensdatenbank FBox 7490/7590 begonnen, die Telefonie neu einzurichten. Dafür bin ich Ina B. echt dankbar. Ich konnte dabei diverse Unterschiede entdecken, die ich in Screenshots festgehalten habe und im Filenamen mit VORHER / NACHHER – BISHER / GEÄNDERT benannt habe. Ich hänge sie nochmal an weil die versch. Auswahlfenster zudem noch mehrere Optionen zulassen und die Fritz-Info auf solche Details wenig eingeht, was mich schon verunsichert hatte. Auch meine sehr alten Zugangsdaten habe ich nicht eingegeben, zumal die endlosen Ziffernstrings aus dem Jahr 2001 nicht in die abgefragten Fenster passten und sowieso alles am DSL-Anschluss läuft, außer eben die Telefonie.  Aus dem bisherigen Anbieter TELEKOM wurde jetzt SIP-TRUNK mit unterschiedl. Rufnr.’n, unter der Telefonieverbindung habe ich vorsorglich noch die Portweiterleitung aktiviert. Unter weitere Einstellungen zur Rufnummer und zur Verbindung bin ich unsicher weil die Fritzanleitung hier wenig in die Tiefe geht.

•  Generell ist mitzuteilen, dass es wohl noch weiterer Finetuning-Maßnahmen bedarf, denn die Telefonie ist noch immer tot. Positiv ist zu vermelden, dass die Telefonie in der FBox-Übersicht jetzt mit einem GRÜN-Button versehen ist (bisher GRAU / inaktiv).

Wir sind einen Schritt näher an ERLEBEN, WAS VERBINDET

Beste Grüße

@Gelöschter Nutzer Oben beschreibst Du Deine NichtIT -Zugehoerigkeit.

Dann traust Du Dich nicht , die Box 'einfach' komplett zurückzusetzen und auf die Automatik zu vertrauen und hinterher ggf. zu justieren lassen schon darauf schließen, dass Du auch offiziell Hilfe brauchst.

Und ausgerechnet das Team 'anzupampen' , zeugt von schlechter Kinderstube und passt nicht zur Community -Etikette.

Lieber wolliballa,

sollte ich dir persönlich mit meinem letzten Antwortpost an Julia U. zu nahe getreten sein, tut mir das leid. Ich entschuldige mich formell bei euch beiden. Soviel zu meiner Kinderstube. Jemandem dreist zu unterstellen DAS TEAM pauschal, quasi als Ganzes im Rundumschlag ‚anzupampen‘ (was für ein Deutsch?) zeigt dagegen eine geringe Differenzierfähigkeit und Autentizität. Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich von Ina B. und Christina P. sehr hilfreiche Unterstützung erfahren konnte. Und wer immer den Link von Julia U. angesehen hat, weiß, dass das schlicht nichts mit meinem eingangs beschriebenen Problem zu tun hat und wird meine Reaktion verstehen. Eine Bildergeschichte zum Thema „Am Anfang war die Box“, DSL-Stecker in die DSL-Dose, Netzstecker in die Stromdose, LAN-Kabel mit Rechner verbinden, www.fritzbox im Browser … und los gehts, automatisch. Klar zielt das auf eine automatische Einrichtung der FritzBox ab, aber wie du selbst anmerkst „hinterher ggf. zu justieren“ ist gerade mein Problem. Nachdem du mir offizielle Hilfe nahelegst, soll ich nun wohl annehmen, dass dieses Team-Forum scheinbar inoffiziell ist.

Egal, ich werde das Problem in andere Hände legen, lass mir das Ganze vernünftig einrichten, hauptsache danach geht alles wieder so wie es soll. 

Ich sage Danke für alle gut gemeinten Ratschläge insbesondere jenen, die konstruktive Beiträge geleistet haben.  – Guten Abend an Alle

@Gelöschter Nutzer Das hier ist eine von einem T- Team unterstützte Kunde-hilft-Kunde-Community.

Und verteidige nochmals ausdrücklich den Ansatz, noch einmal die Basics zu automatischen Konfig auszutauschen. Wenn Du so fit bist, kannst Du ja sicherheitshalber die aktuelle Konfig speichern und mit etwas Glück wieder zurückspielen, ohne das das Problem wieder auftritt. Das wäre übrigens mein Ansatz, wenn Du mich als Support bestellt hättest. Und ich mache das fast täglich.