@Dumia1

Ganz einfach: wenn man auf eine Lösung wartet, gibt es ein vorausgehendes Problem.

Und  genau dieses wird mit keinem Wort erwähnt...

Hallo @Dumia1,

willkommen in der Community.

Im Impressum der Telekom Deutschland finden sich alle Informationen zur Streitbeilegung:

"Außergerichtliche Streitbeilegung

a) Information zur Verbraucherstreitbeilegung nach § 36 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)

Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur in Bonn

Zur Beilegung eines Streits mit der Telekom über die in § 47a TKG genannten Fälle kann der Kunde bei der Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur in Bonn (Verbraucherschlichtungsstelle) durch einen Antrag ein Schlichtungsverfahren einleiten. Die Teilnahme ist für die Telekom freiwillig. Die Telekom wird daher im Einzelfall prüfen, ob sie an dem Schlichtungsverfahren teilnimmt.

Die Kontaktdaten der Verbraucherschlichtungsstelle lauten:
Bundesnetzagentur
Verbraucherschlichtungsstelle Telekommunikation (Referat. 216)
Postfach 80 01
53105 Bonn
Webseite: www.bundesnetzagentur.de

Sonstige Streitfälle

Im Übrigen nimmt die Telekom nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer anderen Verbraucherschlichtungsstelle teil. Der Telekom ist vielmehr daran gelegen, Streitigkeiten mit ihren Kunden im direkten Kontakt zu klären. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice der Telekom.

b) Informationen zur Online-Streitbeilegung nach Artikel 14 Abs. 1 ODR-VO

Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung ( OS -Plattform) verbraucherrechtlicher Streitigkeiten bereit, die aus Online-Kaufverträgen und Online-Dienstleistungsverträgen resultieren. Diese Plattform erreichen Sie im Internet unter:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/."

Du kannst Dein Problem aber auch hier einmal schildern mit der guten Chance, mit Unterstützung der Community und des Teams eine gesamtheitliche Würdigung als Kunde zu erhalten.

VG kws

@Dumia1

Dumia1

Hallo, leider warte ich seit 6 Wochen auf eine Lösung seitens der Telekom. Rufe ständig an und frage nach, hab diverse Mails geschrieben, eine an den Vorstand adressiert, eine Kündigung geschrieben und ich bekomme keine Antwort. Kann mir jemand eine Empfehlung geben, was ich nun tun soll ? Danke euch für einen Tipp.

keiner bekommt es auf die Reihe, mich als Kunden gesamtheitlich zu betrachten, jeder versteckt sich nur hinter seinem Bereich und für den Rest nicht zuständig 😬

1. Mag sein, dass du gerne gesamtheitlich betrachtet werden möchtest, aber ohne die einzelnen Details geht es nicht. Und die fehlen hier komplett: Welche Problem(e) genau und dann das/die genauer beschreiben: Angaben, Angaben, Angaben (z. B. wenn es an einem Anschluss zu Verbindungsproblemen kommt: welcher Tarif, welche gebuchte Anschussgeschwindigkeit, welcher Router genau bezeichnet mit welcher Firmwareversion, und so weiter).
2. Sobald die Abteilung für Vorstandsbeschwerden übernommen hat, das also in deinen Kundendaten vermerkt ist, sind die Teamies (Telekom hilft Mitarbeiter des Forums) draußen. Dann läuft nur noch alles über diese Abteilung. Ist eher kontraproduktiv.
   @kws die Teamies werden in dem Fall wahrscheinlich nicht mehr eingreifen!
3. Dann kann man nur noch hoffen, dass die Helferlein, welche das hier ehrenamtlich bzw. in ihrer Freizeit hier machen, Hilfe zur Selbsthilfe geben können. Aber ohne Fakten: Nicht möglich.  Und manche Sachen gibt es dann zum Teil, da geht es ohne Telekom-Mitarbeiter nicht. Dann geht halt gar nichts mehr, nur noch über die Vorstandsbeschwerdeabteilung, sobald die übernommen haben.
4. Angaben, Angaben, Angaben. Einen Versuch ist es wert.

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@Dumia1  schrieb:

keiner bekommt es auf die Reihe, mich als Kunden gesamtheitlich zu betrachten,

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Das probier ich jetzt mal basierend auf Deinem Eröffnungsbeitrag:

Du bist absolut nicht zu verstehen weil Du leider so gut wie überhaupt nicht schreibst worum es überhaupt geht.

Wenn Du bereits eine "Vorstandsbeschwerde" eingereicht hast und nicht zufrieden mit dem weiteren Fortgang bist, dann solltest Du unbedingt einen Rechtsanwalt konsultieren. Das kann für Dich allerdings so Du falsch liegen solltest mit Deinen Erwartungen ein teures Vergnügen werden.