Beim Beantragen des Cashbacks über die MeinMagenta-App bekomme ich jedes Mal nach 5 Minuten eine automatisierte Ablehnung mit der Begründung:
"Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu."
Als Datum habe ich sowohl das "Datum meines DSL-Antrags" als auch das Datum der Telekom-Auftragsbestätigung ausprobiert - immer mit dem gleichen Effekt.
Beim Vertragsabschluss war ein Telekom Cashback zugesichert.
Vielen Dank im Voraus für Eure Unterstützung
Andi
vor 22 Tagen
Beim Vertragsabschluss war ein Telekom Cashback zugesichert.
Beim Beantragen des Cashbacks über die MeinMagenta-App bekomme ich jedes Mal nach 5 Minuten eine automatisierte Ablehnung mit der Begründung:
"Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu."
Als Datum habe ich sowohl das "Datum meines DSL-Antrags" als auch das Datum der Telekom-Auftragsbestätigung ausprobiert - immer mit dem gleichen Effekt.
Beim Vertragsabschluss war ein Telekom Cashback zugesichert.
Vielen Dank im Voraus für Eure Unterstützung
Andi
Online hoffentlich und nicht telefonisch?
0
8
von
vor 18 Tagen
Hallo,
gibt es schon Neuigkeiten ?
P.S.: Ich hätte jetzt eine Vermutung zur Ursache:
Mein Online-Auftrag wurde damals aus unerfindlichen Gründen vom System zuerst akzeptiert und anschließend storniert.
Daraufhin wurde er durch das "Telekom-hilft"-Team manuell wiederhergestellt.
Einbei ein Link zu dem damaligen Vorgang:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/neuvertrag-fehlgeschlagen-und-storniert/6a23c048f6b5b8521dc29134?commentId=6a25188da7d65c54a157fc6a&replyId=6a27ca3ec89bfa2ee781a0d5
Mit der freundlichen Bitte um Unterstützung.
Andi2026
0
von
vor 16 Tagen
Hallo zusammen,
Fall erledigt. Cashback-Zusage ist eingetroffen.
Hab es heute in meiner Verzeiflung nochmal mit dem zu aller erst versuchten Auftragsdatum von der Auftragsbestätigung probiert.
Und siehe da: Nach ziemlich genau 10 Stunden kam die Rückmeldung, dass die Registrierung erfolgreich war.
Keine Ahnung, warum das Datum vorige Woche keinem Vertrag zugeordnet werden konnte - aber egal.
P.S.: Möchte die Chance noch nutzen und anregen, die Telekom-Cashback-Beantragung weiter zu vereinfachen. Nachdem sich die App ja die Rechnung schon automatisch vom System zieht (zumindest bei mir konnte nix hochgeladen werden) - warum muss man dann überhaupt ein Auftragsdatum eintippen ?
Einen schönen Abend wünscht - mit besten Grüßen
Andi
Hinweis:
0
von
vor 15 Tagen
Guten Abend @Andi2026, vielen Dank für dein Feedback!
Na bitte, manchmal braucht es offenbar einen zweiten Anlauf mit dem richtigen Datum, danke, dass du hartnäckig geblieben bist.😄 Freut mich echt, dass die Registrierung diesmal geklappt hat und die Cashback-Zusage nun da ist.
@T§TOεTOENεV1εuserNameεuserNameεuzSdq39Ctryu7HF1fStRUILiY7HxbChWrsMfsApyDPVd0XoGbLWLWK4kL2ZxaLEri3ioOe3LvLd0uNo-dEpTRxrAyTr5jvyeEkvWU9sECWza1Kx2VS48cxiHjGYz8x6dft18EyBSks92eQ43AWY5X624JLSP6O2J5H8JLgeCkyYtε§Andi2026§UNMASKED§§§
Das Auftragsdatum dient vermutlich dazu, den konkreten Auftrag eindeutig zuzuordnen und zu prüfen, ob er die Teilnahmebedingungen erfüllt. Auch wenn die Rechnung automatisch erkannt wird, reichen die Rechnungsdaten allein möglicherweise nicht für alle Prüfschritte aus. Sicher sagen kann ich den genauen Hintergrund aber nicht; nachvollziehbar ist dein Gedanke aber auf jeden Fall.
Lieben Gruß
Diandra
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 16 Tagen
Hallo zusammen,
Fall erledigt. Cashback-Zusage ist eingetroffen.
Hab es heute in meiner Verzeiflung nochmal mit dem zu aller erst versuchten Auftragsdatum von der Auftragsbestätigung probiert.
Und siehe da: Nach ziemlich genau 10 Stunden kam die Rückmeldung, dass die Registrierung erfolgreich war.
Keine Ahnung, warum das Datum vorige Woche keinem Vertrag zugeordnet werden konnte - aber egal.
P.S.: Möchte die Chance noch nutzen und anregen, die Telekom-Cashback-Beantragung weiter zu vereinfachen. Nachdem sich die App ja die Rechnung schon automatisch vom System zieht (musste - zumindest bei mir - nix hochgeladen werden) - warum muss man dann überhaupt ein Auftragsdatum eintippen ?
Einen schönen Abend wünscht - mit besten Grüßen
Andi
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
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