@TimMühlich 

Falls ein Wechsel zur Telekom nicht geplant ist, geht das nur über den nicht genannten Anbieter.

@TimMühlich 

Hat denn Dein Anbieter auch ein Kundenforum? Falls ja, dann würde ich dort einen entsprechenden Thread eröffnen.

Denn die Herangehensweise unterscheidet sich für einen Kunden eines anderen Anbieters. Es kann durchaus sein, dass sich dabei herausstellt, dass Dir von Deinem Anbieter nicht geholfen werden kann.

Das kann sich auch herausstellen wenn Du einen Anschluss direkt bei der Telekom bestellst, dass Dir aktuell nicht geholfen werden kann

Aber da können die Teamies dann nachschauen und die Telekom macht (je nach Situation) u.U. sogar eine Erweiterung. Das macht sie aber nicht unbedingt für einen Kunden eines anderen Anbieters.

Ansonsten schau Dir mal diesen Wiki-Beitrag an der Dir vielleicht hilft, über die Runden zu kommen

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Kein-DSL-Hilfe/ta-p/3059796

Hallo @TimMühlich,

herzlichen Dank für deinen Beitrag.

Ich kann gut verstehen, dass ein funktionierender Anschluss heutzutage sehr wichtig ist. Tatsächlich ist hier jedoch der richtige Ansprechpartner erst einmal dein Anbieter. Diesen Tipp hatten @Kugic und @muc80337_2 ja schon gegeben. Danke an euch zwei für die schnelle Hilfe.

Ich schaue mir jedoch gerne deine neue Adresse einmal hier an. Lass uns doch dazu mal telefonieren. Damit ich dich anrufen kann, hinterlege mir doch bitte deine Kontaktdaten in deinem Profil und sage mir anschließend kurz hier Bescheid, sobald deine Daten eingetragen sind.

Viele Grüße

Martina H.