Kein DSL in der City?
vor 9 Jahren
Hallo
seit März diesen Jahres kümmern wir uns um unseren Anschluss in einem Neubau. Es handelt sich um eine Anlage bestehen aus 4 Häusern mit je 3 Parteien, insgesamt also 12 Einheiten.
Die Versorgung aller 4 Häuser läuft über ein zentrales Technikgebäude, was sich in Hausnummer 41 befindet. Die 4 Häuser unterteilen sich in 41, 41a, 41b, 41c.
In unserem konkreten Fall geht es um Hausnummer 41c. Zu Beginn wollten wir per Umzug bei Vodafone bleiben. Vodafone hat uns nach dem Einzug zum 1.5. die Umzugsoption gekündigt, da laut Telekom keine Leitung verfügbar ist.
Diese besteht laut Elektrofirma und Bauträger. Beide hatten die Grundversorgung über das Telekom Bauherrenprogramm sichergestellt. Nach dem 1.5. und der Vodafone Absage haben wir uns um eine 16000er Leitung bei der Telekom bemüht. Die Ampel war bei der Online Abfrage grün. Witzigerweise hat man mir telefonisch mitgeteilt, dass die Anschlussadresse mit Verteiler die 41 sei und unsere Rechnungsadresse 41c. So ist es wohl im System hinterlegt worden.
Nach mehrmaligen Warteschleifen kam ich auf Rückfragen zu unserem Zwischenstand immer die gleiche Aussage von der Telekom Hotline: die Prüfung unserer Anschlussmöglichkeit ist in Prüfung bei der Technik. Ein Techniker muss scheinbar vor Ort kommen. Diesen haben wir seit März nicht gesehen.
Eine Auftragsbestätigung habe ich noch nicht, dafür musste ich aber schon ein SEPA Mandat übermitteln.
Seit März kommen wir nicht weiter. Meinem Nachbar in Haus 41c geht es genauso. Er hat sich bereits mehrfach mit den Kollegen aus dem Telekom Bauherren Programm unterhalten.
Es wäre ja halb s schlimm, wenn Mobilfunk gehen würde. Trotz T-Mobile LTE Vertrag ist im Haus der Empfang miserabel.
Ich hoffe, dass Sie uns weiterhelfen können. Wir wollen auch wieder Internet haben.
Michael
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vor 9 Jahren
haben Sie von uns bereits eine Kundennummer erhalten? Dann füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos. Ich schaue mir den aktuellen Status dann an.
Gruß
André A.
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von
vor 9 Jahren
Wie ist der derzeitige Status? Ich finde es eine absolute Frechheit, dass ich heute eine Rechnung für die routermiete bekommen habe mit Verweis auf Installation vom 16.06. Ich kann das Teil weder nutzen, noch gab es eine Installation am 16.06. Am 16.06. hatte ich Urlaub verschenkt, weil der Techniker die Insallation nicht durchführen konnte. Ich bitte Sie nun das Thema umgehend zu lösen, eine detaillierte Statusmitteilung anzuführen und die Rechnung zurückzuziehen. Ich zahle bei Vodafone schon für eine Leistung, die auf Grund fehlender Telekomnetzinformationen nicht erbracht werden kann. Umso lächerlicher ist daher, das Einfordern der Technikgebühr, obwohl das Teil auf nicht absehbare Zeit unbrauchbar ist. Bitte stornieren Sie die Rechnung und bestätigen Sie dies schriftlich. Vielen Dank
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von
vor 9 Jahren
ich habe bei dem zuständigen Bearbeiter nochmal nachgefragt und warte auf eine Rückmeldung, es tut mir wirklich leid, dass Sie noch nichts gehört haben.
Im System ist bereits eine Gutschrift erstellt worden, scheinbar hatten Sie noch einen weiteren Kontakt mit uns. Sind denn jetzt bis auf das Hauptthema noch weitere Fragen aufgetaucht?
Liebe Grüße
Nico Sö.
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von
vor 9 Jahren
Am Samstag kam endlich ein Techniker, der, zumindest provisorisch, den Anschluss verfügbar machen konnte. Er meinte, dass nochmal jemand kommen muss. Telefon geht. Internet geht halbwegs mit ca 1Mbit. Aber immerhin.
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vor 9 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer
Der Elektriker weiss in der Regel nicht wie viele Adernpaare in das Haus frei geschaltet wurden. Oft werden auch Anschlüsse für Aufzugsnotrufe oder für Solaranlagen bei der Beantragung vergessen.
Zur Info: Als Grundversorgung gilt nur ein Analoganschluß, DSL zählt nicht dazu.
Genaueres kann dir @André A sagen, wenn er Rückmeldung bekommt.
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von
vor 9 Jahren
Naja, selbst beim Analoganschluss hapert es schon auf Grund der Hausnummern. Die Leitung ist jedenfalls physikalisch vorhanden. Ich habe nur keine TAE Dose bei mir im Haus. Der Elektriker und die Aussagen vom Telekom Bauherrenseevice waren unisono, dass ein Telekom Techniker kommen muss, um unseren Anschluss im Technikraum Nr 41 zu patchen und die TAE Dose in 41 c zu setzen.
Naja, selbst beim Analoganschluss hapert es schon auf Grund der Hausnummern. Die Leitung ist jedenfalls physikalisch vorhanden. Ich habe nur keine TAE Dose bei mir im Haus. Der Elektriker und die Aussagen vom Telekom Bauherrenseevice waren unisono, dass ein Telekom Techniker kommen muss, um unseren Anschluss im Technikraum Nr 41 zu patchen und die TAE Dose in 41 c zu setzen.
Du sprichst hier von der Endleitung , also das Kabel vom Hausanschluss zu dir in die Wohnung. Mein Posting bezog sich auf die Anzahl der Adernpaare, die vom Straßenverteiler ins Haus gelegt wurden.
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von
vor 9 Jahren
Ok Danke
Ja dazu gibt es wirklich keine Auskunft. Die einzige Info ist, dass sich die Adern im Technikraum sammeln und von dort in die einzelnen Häuser verzweigt werden. Wieviele das tatsächlich sind, ist mir unklar.
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von
vor 9 Jahren
Ich gehe davon aus, bei euch wurde die Erschließung schon falsch beauftragt und deswegen auch nur mangelhaft durchgeführt.
Die Telekom möchte, dass jedes Gebäude einen eigenen APL bekommt. Punkt.
Nun habt Ihr eine Geschichte ala Mitversorgung zusammen gebastelt.
Diese Mitversorgung erfolgt scheinbar jedoch "schwarz" und wurde bei der Telekom selbst nicht beauftragt. Ist halt günstiger als für jedes Haus nen eigenen APL für 700€ setzen zu lessen.
Sonst hätte die Telekom jedes der einzelnen Häuser mit der Adresse richtig erfasst.
Die Buchung eines Anschlusses hätte dann auch auf die richtige Hausnummer erfolgen können.
Aktuell ist es im Endeffekt nur ein Haus was mit dem Telekom Netz verbunden ist, welches "schwarz" noch mehrere Häuser mit versorgt.
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