Guten Tag,

wir haben aktuell eine Störung bei der Telekom gemeldet. Da uns über die Hotline nicht mitgeteilt werden konnte, wann der Fehler behoben werden kann, versuchen wir über diesen Kanal, Hilfe zu bekommen.

Am 25.08.23 haben wir bei der Telekom eine Störung gemeldet, weil Internet und Festnetz seit nachmittags nicht funktionierten. Die Störung wurde bestätigt. Der Techniker konnte aber leider erst am 29.08. kommen. Da wir den Anschluss beruflich nutzen und auch am Wochenende arbeiten müssen, waren wir also 4 Tage ohne Anschluss und mit der Installation von Provisorien beschäftigt. Durch einen reinen Zufall haben wir mitbekommen, dass unsere Nachbarn am 25.08. nachmittags einen Telekom-Techniker im Haus hatten. Weiterhin haben wir bei dieser Gelegehnheit festgestellt, dass unser Telekom-Hausanschluss ein gemeinsamer Anschluss im Haus der Nachbarn ist. Dies ist nie aufgefallen, weil wir seit über 20 Jahren nie ein Problem mit dem Anschluss gehabt haben. Es stellte sich heraus, dass der 1. Techniker zwar den Anschluss der Nachbarn hergestellt hat. Unsere Kabel ließ er aber einfach aus der Wand hängen... Die Ursache für die Störung war also schnell gefunden.

Der Techniker hat am 29.08. zwar auch noch weitere Probleme mit dem Anschluss und dem Kabel in der Straße festgestellt, konnte unseren Anschluss aber provisorisch so herstellen, dass alles wieder vollkommen funktioniert hat.

Überraschend, und äußerst kurzfristig angekündigt, stand 2 Tage später ein weiterer Techniker im Keller der Nachbarn und wollte einen APL setzen. Trotz mehrerer Hinweise, dass sein Vorgänger lange tüfteln musste, um unser Provisorium hinzubekommen, wurden die Kabel anders als vorher angeschlossen. Das war gut gemeint und sah auch erst gut aus, hat aber am Ende nicht funktioniert. Ich hatte kontrolliert, dass das Internet wieder geht und am Festnetz beim Abheben ein Freizeichen, was ich den Technikern so mitteilte. Erst später haben wir festgestellt, dass Fernsehen über die Magenta Box nicht mehr funktioniert und das Festnetz in beide Richtungen nach Wählen der Nummer besetzt war. Ich vermute, das wäre aufgefallen, wenn die Techniker die Leitungen "durchgepiepst" hätten. Wir haben also die nächste Stunde mit der Hotline verbracht. Man hat sich auch bemüht. Leider ohne Erfolg. Es wurde uns versichert, dass alle Informationen weitergegeben werden.

Als wir am Tag darauf mehrfach nachgefragt haben, wurde das allerdings nicht bestätigt. Im System war wohl nur zu erkennen, dass ein Tiefbauteam die Straße aufmachen soll. Dass dies 1. noch längere Zeit dauern wird und 2. das Problem mit unserem Anschluss ziemlich sicher überhaupt nicht löst, schien uns auf taube Ohren zu stoßen. Es wäre nicht möglich, einen Techniker zu schicken, weil der Tiefbau schon beauftragt ist. Es wäre auch nicht möglich, eine 2. Störung zu melden. Auch der Versuch, dass der Nachbar die Störung meldet, ist fehlgeschlagen. Dass im Störungsstatus am 01.09. noch der ursprüngliche Stand zu lesen ist, als gar nichts funktionierte, ist auch nicht vertrauenerweckend.

Uns könnte sehr schnell geholfen werden, wenn der Techniker, der am 29.08. da war, noch einmal das ursprüngliche Provisorium installieren würde. Da die Menschen an der Hotline scheinbar keine Möglichkeit haben, das zu organisieren, hoffen wir, dass es auf diesem Wege möglich ist. Für Hilfe oder Tipps bedanken wir uns im Voraus!