Kein Internet über DSL trotz grünem Licht von Techniker und angeblich funktionierender Fritzbox
vor einem Monat
Ich bin seit zwei Wochen Magenta Zuhause L Kunde.
Die Einrichtung vor einer Woche hat gut geklappt, ich habe am Stichtag ohne Techniker auf meiner Fritzbox 7530 AX innerhalb von wenigen Minuten eine stabile Leitung (100 Mbit) erhalten.
Diese Leitung hat eine Woche gut funktioniert und dann aus dem nichts nicht mehr.
Ich habe nur noch eine Verbindung mit begrenzter Geschwindigkeit 1 Mbit (über Speedtest, gecapped auf 1 Mbit), die Fritzbox selbst weist bei Diagnose der Internetverbindung den Fehler "Internetdienst nicht erreichbar, prüfen sie die Verbindung zu Ihrem Internetanbieter" auf. Eine IPv4 Adresse ist vorhanden, eine IPv6 nicht.
Ich habe bereits beim Service angerufen, diese haben einen Techniker heute vorbeigeschickt, der sowohl bei meinem Anschluss, als auch beim Hausanschluss, als auch beim Verteilerkasten auf der Straße nur eine funktionierende und stabile Leitung mit +-100 Mbit festgestellt hat.
Die Fritzbox ist komplett neu, wurde bereits mehrmals innerhalb der letzten drei Tage zurückgesetzt.
Mein nächster Schritt wäre der Kontakt zu Fritzbox, damit diese mir einen neuen (obwohl der "alte" komplett neu ist) Router zuschicken können. Da ich ansonsten überfragt bin. Oder gibt es eventuell noch weitere Lösungen, wie ich das stabile Internet wieder erhalten kann?
Liebe Grüße
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vor einem Monat
Synchronisation ist das Eine, hat er auch die Interneteinwahl mit seinem Messgerät geprüft?
2
von
vor einem Monat
Auf dem Argus hat der Techniker eine Synchronisation durchgeführt. Er hat dann auch mit telefonischer Hilfe von seinem Kollegen versucht einen "http-test" zu starten. Nach einigem geklickere in den Argus-Menüs hat er ihn gefunden und gestartet. Ihn dann aber aufgrund von Ungeduld abgebrochen. Nach den Schätzungsweise vergangenen 1-2 Minuten war bei dem Test kein Fortschritt auf dem Argus-Display zu erkennen.
0
von
vor einem Monat
Jetzt mal rein spekuliert. Wurde an dem Verteiler, von dem der TO sein Signal bezieht, nach der Einrichtung seinenes Anschlußes, der ja wohl ca. eine Woche funktional war, weitere Anschlüsse neu oder umgschaltet? Könnte es dabei zu eine Vertauschung von Adern gekommen sein? Wurde das geprüft?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ich habe nur noch eine Verbindung mit begrenzter Geschwindigkeit 1 Mbit (über Speedtest, gecapped auf 1 Mbit), die Fritzbox selbst weist bei Diagnose der Internetverbindung den Fehler "Internetdienst nicht erreichbar, prüfen sie die Verbindung zu Ihrem Internetanbieter" auf.
Ich bin seit zwei Wochen Magenta Zuhause L Kunde.
Die Einrichtung vor einer Woche hat gut geklappt, ich habe am Stichtag ohne Techniker auf meiner Fritzbox 7530 AX innerhalb von wenigen Minuten eine stabile Leitung (100 Mbit) erhalten.
Diese Leitung hat eine Woche gut funktioniert und dann aus dem nichts nicht mehr.
Ich habe nur noch eine Verbindung mit begrenzter Geschwindigkeit 1 Mbit (über Speedtest, gecapped auf 1 Mbit), die Fritzbox selbst weist bei Diagnose der Internetverbindung den Fehler "Internetdienst nicht erreichbar, prüfen sie die Verbindung zu Ihrem Internetanbieter" auf. Eine IPv4 Adresse ist vorhanden, eine IPv6 nicht.
Ich habe bereits beim Service angerufen, diese haben einen Techniker heute vorbeigeschickt, der sowohl bei meinem Anschluss, als auch beim Hausanschluss, als auch beim Verteilerkasten auf der Straße nur eine funktionierende und stabile Leitung mit +-100 Mbit festgestellt hat.
Die Fritzbox ist komplett neu, wurde bereits mehrmals innerhalb der letzten drei Tage zurückgesetzt.
Mein nächster Schritt wäre der Kontakt zu Fritzbox, damit diese mir einen neuen (obwohl der "alte" komplett neu ist) Router zuschicken können. Da ich ansonsten überfragt bin. Oder gibt es eventuell noch weitere Lösungen, wie ich das stabile Internet wieder erhalten kann?
Liebe Grüße
Seltsam, dass ein Speedtest funktioniert, der Internetzugang aber nicht. Oder was meinst du mit Speedtest, welche Internetseite rufst Du dazu auf?
2
von
vor einem Monat
Ich habe Speedtest (https://www.speedtest.net/de ) über ein iPhone aufgerufen, das mit dem WLAN verbunden war. Diese hat sehr langsam geladen, konnte den Test aber mit einer symmetrischen Geschwindigkeit (0,8 Mbit down- und 0,8 Mbit Uploadrate) durchführen.
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von
vor einem Monat
Ich habe Speedtest (https://www.speedtest.net/de ) über ein iPhone aufgerufen, das mit dem WLAN verbunden war.
Ich habe Speedtest (https://www.speedtest.net/de ) über ein iPhone aufgerufen, das mit dem WLAN verbunden war. Diese hat sehr langsam geladen, konnte den Test aber mit einer symmetrischen Geschwindigkeit (0,8 Mbit down- und 0,8 Mbit Uploadrate) durchführen.
Da wäre ich mir nicht ganz sicher ob der Speedtest nicht doch über Mobilfunk gelaufen ist. Überprüfe mal diese Einstellung
https://support.apple.com/de-de/102228
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @Jofaka,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich möchte mir den Anschluss gerne genauer anschauen und versuchen Klarheit zu schaffen. Dazu müssen wir zur Legitimation kurz sprechen. Nenne mir in Anbetracht der Zeit bitte ein Zeitfenster, wann es dir am besten passt. Halte zur schnellen Legitimation bitte deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Viele Grüße und eine gute Nacht
Erdogan
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von
vor einem Monat
Hallo, der Fehler ist behoben.
Hallo, der Fehler ist behoben. Wenn du noch Fragen hast, melde dich einfach wieder! LG ^Mirko
Und? Was war die Ursache?
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von
vor 27 Tagen
Hallo Erdogan und Mirko,
vielen Dank für eure Hilfe! Es war im Ende wirklich ein Fehler in der Leitungskonfiguration. Der Techniker vor Ort bei mir zu Hause konnte zwar keinen Fehler feststellen, in der Leitungsdiagnose trat dann aber doch ein Fehler auf, der jetzt behoben wurde.
Mir wurde mitgeteilt, dass es einen Tag vor meinem Ausfall des Internets ein Problem im "Verteilerkasten" gegeben hatte. Dieses wurde zwar behoben, hat dabei aber leider dazu geführt, dass meine Leitung nicht mehr richtig funktioniert hat. Per remote-Lösung konnte das Problem dann behoben werden. Leider habe ich nicht mehr Informationen erhalten, sodass ich zum tatsächlichen Lösungsweg nicht weiterhelfen kann.
Liebe Grüße und Danke!
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von
vor 26 Tagen
Mir wurde mitgeteilt, dass es einen Tag vor meinem Ausfall des Internets ein Problem im "Verteilerkasten" gegeben hatte.
Hallo Erdogan und Mirko,
vielen Dank für eure Hilfe! Es war im Ende wirklich ein Fehler in der Leitungskonfiguration. Der Techniker vor Ort bei mir zu Hause konnte zwar keinen Fehler feststellen, in der Leitungsdiagnose trat dann aber doch ein Fehler auf, der jetzt behoben wurde.
Mir wurde mitgeteilt, dass es einen Tag vor meinem Ausfall des Internets ein Problem im "Verteilerkasten" gegeben hatte. Dieses wurde zwar behoben, hat dabei aber leider dazu geführt, dass meine Leitung nicht mehr richtig funktioniert hat. Per remote-Lösung konnte das Problem dann behoben werden. Leider habe ich nicht mehr Informationen erhalten, sodass ich zum tatsächlichen Lösungsweg nicht weiterhelfen kann.
Liebe Grüße und Danke!
Dann hat sich meine Vermutung vom 03.03. 03:49 ja fast bestätigt. Keine direkte Verschaltung aber wohl eine Art von Schalt- oder anderweitigem technischen Fehler.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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