Historie:
26.7. Bestellung MagentaZuhause XL + MagentaTV Smart
19.8. Kündigung bisheriger DSL-Anbieter 1und1 durch Telekom
21.8. Auftragsbestätigung durch Telekom, Termin 20.10. (letzter Tag 1und1)
letzte Woche: 2 E-Mails von Telekom mit Kundendaten
20.10. Internet weg, Funkstille durch Telekon
abends angerufen: „Sie haben keinen Vertrag“ - der Vertrag wurde am 26.8. storniert, Grund unklar - es ging weder eine SMS, Brief, E-Mail an mich raus.
Ich stehe jetzt ohne Internet und habe den Schaden. Neue DSL-Bestellung dauert Wochen.
Im Hinblick auf das TKG halte ich die stillschweigende Stornierung für rechtswidrig. Ich weiß nicht weiter. Mein Vertrauen in die Telekom ist verloren. Was würdet ihr machen?
Neu bestellen bei der Konkurrenz? 5G -eSim holen? Wie versorge ich das Hausnetzwerk?
Zu Starlink gehen? Beschwerde bei der Bundesnetzagentur?
vor 2 Tagen
Einfach mit dem Wechselberater das Anliegen weiter besprechen war kein Thema für dich?
Normal wird die Weiterversorgung beauftragt und der Auftrag wieder auf die Kette gelegt.
5
von
vor 2 Tagen
Wie gesagt am 20.10. gab es mehrere Gespräche.
Wer ist der Wechselberater?
Wie gesagt am 20.10. gab es mehrere Gespräche.
Es wurde ein neuer Vertrag eingebucht. „Termin“ am 21.10. - nichts passiert und keinerlei Nachricht.
Vertrag ist neben der Terminunklarheit einige hundert € teurer.
20.10. man wolle sich darum kümmern und sich am 21.10. melden. Bisher keine Kommunikation.
Bzgl. Kosten Aussage: ich soll doch sonst einfach neu bestellen online.
Fakt ist: ich sitze hier ohne Internet, ohne Termin und weiß nicht weiter
Du hast hier jetzt viel ausgespeichert aber nichts was wirklich wichtig ist.
Wurde die Portierung schon abgeschlossen?
Kümmert man sich um die Weiterversorgung durch den abgebenden Anbieter?
0
von
vor 2 Tagen
Nein, der alte Vertrag war für die beiden Kontakte kein Thema weil „eben storniert“. 1und1 habe ich angeschrieben, ob die Telekom Ihnen denn die Stornierung mitgeteilt hat und mit welchem Grund.
Der Telekom-Kontakt wollte sich die Vertragskonditionen des neuen Vertrags anschauen (der mit dem Termin von gestern).
Portierung und Weiterversorgung - da bräuchte es doch Einsicht/Mindset dass der alte Vertrag noch relevant ist. Das habe ich aber nicht vernommen am Telefon.
0
von
vor 2 Tagen
Hallo @fabian.eiberger,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe mich umgehend um Ihren Auftrag gekümmert. Dieser wurde technisch fehlerhaft storniert.
Da der Wechsel seitens des bisherigen Anbieters zum 20.10. ausgeführt wurde, ist die Leitung bereits freigegeben.
Ich habe Ihre Original-Bestellung vom 27.07. wiederhergestellt und mit heutiger Schaltung erfasst. Derzeit prüfe ich die korrekte Prozessierung des Auftrags und melde mich daher zeitnah erneut.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
letzte Woche: 2 E-Mails von Telekom mit Kundendaten
Historie:
26.7. Bestellung MagentaZuhause XL + MagentaTV Smart
19.8. Kündigung bisheriger DSL-Anbieter 1und1 durch Telekom
21.8. Auftragsbestätigung durch Telekom, Termin 20.10. (letzter Tag 1und1)
letzte Woche: 2 E-Mails von Telekom mit Kundendaten
20.10. Internet weg, Funkstille durch Telekon
abends angerufen: „Sie haben keinen Vertrag“ - der Vertrag wurde am 26.8. storniert, Grund unklar - es ging weder eine SMS, Brief, E-Mail an mich raus.
Ich stehe jetzt ohne Internet und habe den Schaden. Neue DSL-Bestellung dauert Wochen.
Im Hinblick auf das TKG halte ich die stillschweigende Stornierung für rechtswidrig. Ich weiß nicht weiter. Mein Vertrauen in die Telekom ist verloren. Was würdet ihr machen?
Neu bestellen bei der Konkurrenz? 5G -eSim holen? Wie versorge ich das Hausnetzwerk?
Zu Starlink gehen? Beschwerde bei der Bundesnetzagentur?
das hört sich doch nicht so an, als ob kein Vertrag exisitert.
Woher weißt Du denn, dass weder Internet noch Telefon funktioniert?
Handelt es sich um einen DSL-Vertrag?
Welcher Router mit welcher Firmware wird eingesetzt?
Gruss -LERNI-
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von
vor 2 Tagen
@fabian.eiberger
Hast Du versucht, den Assistenten für die Internetverbindung zu Nutzen?
Da brauchst Du auch keine Zugangsdaten angeben, es sollte alles automatisch funktionieren. Es sind natürlich ggfs. noch Nacharbeiten bei der Telefonie notwendig.
Wenn das auch nicht klappt, geben wir es mal an das Team weiter, evtl. kann Dir dann dort jemand helfen.
Gruss -LERNI-
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von
vor 2 Tagen
Ja manuell und mit Auto-Assistent, schlägt fehlt
0
von
vor 2 Tagen
Ja manuell und mit Auto-Assistent, schlägt fehlt
ich habe es an das Team weiter geleitet, falls noch nicht geschehen, bitte im Profil hinterlegen, wann Du wie am besten erreichbar bist, damit Dich ein MA des Teams kontaktieren kann.
Gruss -LERNI-
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
@Maurice K. falls das hilft, folgende Anmerkungen von ChatGPT nach paar Prüfungen:
Ich habe den Anschluss mit einer FRITZ!Box 7590, FRITZ! OS 8.25 geprüft. Folgende Befunde liegen vor:
DSL synchronisiert mit 292,02 Mbit/s im Download und 46,71 Mbit/s im Upload, Profil VDSL2 35b. Die DSL-Verbindung besteht laut Box seit knapp 39 Tagen, also durchgehend über das Vertragsende hinaus.
Keine auffälligen unkorrigierten Leitungsfehler in den angezeigten Werten.
Als Anbieter ist Telekom mit automatischer Einrichtung ausgewählt.
Die Ereignisse zeigen „Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt“, inklusive IPv4-Adresse und Gateway.
Dabei werden die DNS-Server 37.50.8.60 und 37.50.8.61 zugewiesen. In der Box ist automatischer DNS-Bezug aktiviert.
Direkte Abfragen mit
nslookup example.com. 37.50.8.60undnslookup www.wikipedia.org. 37.50.8.60liefern beide anschlussinfo.de als Ziel statt der angefragten Domains.Der direkte Aufruf von https://www.anschlussinfo.de liefert ebenfalls 403 Forbidden. Deshalb kann ich dort keine Leitungs-ID abrufen.
Die Befunde sprechen aus meiner Sicht für einen noch eingeschränkten Zugang beziehungsweise eine unvollständige Bereitstellung. Die genaue Ursache kann ich natürlich nicht feststellen.
Könnt ihr bitte prüfen, ob die Leitung meinem neuen Vertrag korrekt zugeordnet ist und ob der Anschluss noch in einem Bereitstellungs-/Ready-to-Surf-Zustand hängt? Bitte prüft auch, weshalb das Anschlussinfo-Portal selbst den Zugriff verweigert.
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Uneingeloggter Nutzer
von