Hallo Ihr Lieben,

ich wende mich an die Community um vllt etwas Unterstützung, eine Lösung oder wenigstens etwas Trost zu finden.

Wir sind im November in unsere Haushälfte zur Miete eingezogen auf einem kleinen beschaulichen Dorf in der nähe von Rostock, so wie wir es uns schon lange gewünscht haben. Mit unserer Vermieterin hat auch alles wunderbar geklappt und in der Bauphase wurde alles besprochen, auch das Thema Internet kam natürlich zur Sprache. Sie erzählte uns von einem Telefonat mit der Telekom im Frühjahr 2021, wo ihr versichert wurde das der Anschluss unserer Hälfte kein Problem sei, da der Anschluss der Bestandsimmobilie nebenan einfach erweitert werden kann ( APL ). Diese Aussage hat uns natürlich beruhigt und dazu noch der "Anschlusstest" lt. Homepage der uns 100 M/Bit ausgespuckt hat. Völlig ausreichend also für mein Homeoffice und alle weiteren "Schandtaten" einer 4-Köpfigen Familie.

Anfang November im Laufe des Umzugs haben wir dann über einen Store in Rostock alles abgeschlossen und waren durch den Zuspruch der kompetenten Mitarbeiterin vor Ort auch sehr optimistisch das alles schnell und unkompliziert verläuft.....

Leider falsch gedacht, bis zum heutigen Tag haben wir leider keinen Intertnetanschluss vor Ort. Im November und Dezember wurden wir im 14-Tägigen Rhythmus vertröstet, mit der Aussage das alles seine Zeit benötigt. Im Laufe des Dezembers fiel dann auch mal die Aussage das technisch der APL erweitert werden muss, dazu aber kein Termin genannt werden kann. 

Wöchentlich führte ich Telefonate mit der Hotline, ohne wirklich konkrete Infos zu erhalten. Wir wurden dann auf Anfang Februar vertröstet... plötzlich und unerwartet stand dann Anfang Januar ein Techniker einer Fremdfirma vor der Tür und führte die Erweiterung des APL durch. Da wir Zufällig zu Hause waren, konnte er auch die Leitung durchmessen und das Signal kommt tatsächlich in unserem HWR an. Er meinte das sollte jetzt alles passen und binnen weniger Werktage sollte die Telekom schalten können.

Aber auch dies war leider wieder eine Enttäuschung. Wieder führte ich zahlreiche Telefonate, jetzt wurde gesagt das der Techniker seinen erledigten Auftrag noch nicht eingepflegt hat und das es deshalb nicht weiter geht. 7 Werktage später war der Auftrag noch nicht eingepflegt....aber nun war auch der fehlende abschließende Bericht der Technikabteilung Schuld und nicht mehr die Fremdfirma.

Da mir nun langsam der Geduldsfaden reißt, habe ich eine schriftliche Vorstandsbeschwerde aufgesetzt. Daraufhin gab es auch am 31.01 eine Kontaktaufnahme der Telekom vom Beschwerde Management, mir wurde nur gesagt das interne Voraussetzungen nicht gegeben sind, man diese Gründe dem Kunden aber nicht mitteilen kann. Meine Bearbeiterin im ortsansässigen Shop hat an diesem Tag den Fall auch nochmal auf der Wiedervorlage gehabt, ihr wurde mitgeteilt das der Kunde nicht zu erreichen sei...man wollte ihm angeblich die Gründe vortragen. Ihr kann man diese Info nicht geben.

Zeitgleich steht meine Vermieterin auch mit der Telekom in Kontakt, da ich Ihr natürlich auch schon mit Mietminderung drohe. Sie hat heute vom Bauservice zu hören bekommen das ich rechtlich ja keine Ansprüche auf eine Internetleitung von der Telekom hätte und wenn die Ports voll sind, dann sind sie halt voll...

ich bin wirklich langsam am verzweifeln, gerade jetzt in der Corona-Phase möchte mein AG natürlich das ich Home-Office auch in Anspruch nehme...mir wurde die Technik gestellt und ich kann Sie einfach nicht nutzen, da ich kein Internet habe. Bzw, ich will ja nicht lügen...kein Internet was erwähnenswert wäre, uns wurde nämlich kostenlos das Starterpaket zur Verfügung gestellt mit dem LTE Router, aber  LTE Netzabdeckung in MV? ach ihr wisst schon selbst

Hat jemand ähnliches erlebt oder kann mir vllt helfen? Ich will doch nur Internet haben, gebe mich auch mit 20 Mbit oder ählichem zufrieden.

Liebe Grüße Denny