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"Kein MagentaZuhause Festnetz-Tarif verfügbar" - trotz laufenden MagentaZuhauseVertrags
2 years ago
Hallo zusammen,
sind aktuell MagentaZuhause M - Kunde. Ein Wechsel des Tarifs funktioniert nicht.
Folgender Klickpfad:
1) Login in Kundencenter
2) Vertrag ändern
3) in der folgenden Verfügbarkeitsabfrage kommt: "Kein MagentaZuhause Festnetz-Tarif verfügbar"
Unser Festnetzanschluss funktioniert tadellos.
Woran liegt es?
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2 years ago
@carygon77 es könnte daran liegen das ein höherer Tarif nicht möglich ist oder keine weiteren Port zu verfügung stehen.
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2 years ago
Ist übrigens FTTH , bis vor kurzem wurden noch alle Produkte bis 1.000 MBit angeboten. Jetzt kein Produkt mehr, nicht einmal 16 MBit
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2 years ago
Ist übrigens FTTH , bis vor kurzem wurden noch alle Produkte bis 1.000 MBit angeboten. Jetzt kein Produkt mehr, nicht einmal 16 MBit
Ist übrigens FTTH , bis vor kurzem wurden noch alle Produkte bis 1.000 MBit angeboten. Jetzt kein Produkt mehr, nicht einmal 16 MBit
Dann könnte sich um eine Sperre wegen einer Migration handeln. Die Sperre ist nur temporär und wenn die Migration abgeschlossen ist, wird sie wieder aufgehoben.
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2 years ago
So ist es - in 30-60 Tagen sollte dann wohl wieder was angeboten werden.
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2 years ago
Was ist denn konkret vorhanden? Fiber bzw. FTTH ?
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2 years ago
Ist übrigens FTTH , bis vor kurzem wurden noch alle Produkte bis 1.000 MBit angeboten. Jetzt kein Produkt mehr, nicht einmal 16 MBit
Ist übrigens FTTH , bis vor kurzem wurden noch alle Produkte bis 1.000 MBit angeboten. Jetzt kein Produkt mehr, nicht einmal 16 MBit
Dann könnte sich um eine Sperre wegen einer Migration handeln. Die Sperre ist nur temporär und wenn die Migration abgeschlossen ist, wird sie wieder aufgehoben.
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2 years ago
Hallo @carygon77,
willkommen zurück in der Telekom hilft Community.
Mögliche Ursachen wurden hier ja schon genannt. (Vielen Dank dafür).
Um das einmal offizieller Seite zu bestätigen, möchte ich mir die Versorgung an deinem Anschluss gerne genauer anschauen. Dazu müssen wir zwecks Legitimierung kurz sprechen. Nenne mir bitte ein Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal Deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation findest du hier.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Erdogan T.
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