Das ist natürlich mehr als ärgerlich.
Aber es gibt natürlich keinerlei Verpflichtungen, Dienstleistungen anzubieten.

Vielleicht hatte der GK-Berater den Eindruck gewonnen

- bei Euch sei die entsprechende Kompetenz vorhanden oder

- dass Ihr nicht bereit wart, entsprechende Dienstleistungen im Abo zu bezahlen

Und die Kaufgeräte, auch über die Telekom bezogen, unterliegen nur der normalen Gewährleistung, im Falle eines Defekts müsstet Ihr Euch sowieso um Ersatz kümmern. Und die üblichen Serviceverträge beziehen sich auch nur auf die Analyse von Problemen und üblicherweise nicht z.B, auf 'auf Wunsch'- Konfigurationsänderungen.

Bei meinen Kunden wurden solche Servicepakete ( nicht billig!) bisher immer angeboten.

Alternative in Eurem Fall: Lancom-Experten einkaufen.

Wir haben einen IT-Service für unsere PC´s (Netzwerk etc,) und einen Service für die ISDN-Anlage. Wir haben keinen IT-Service für Lancom-Geräte von der Telekom.

Ihr habt kein Lancom Gerät von der Telekom, Ihr habt nur eins bei der Telekom gekauft.

Und nun können wir lange darüber diskutieren, wer hier etwas versäumt hat.

Und wenn Ihr doch sowieso bereits Service-Kräfte unter Vertrag habt, müsst Ihr doch nur nachfragen, wer das Lancom-Gerät in sein Dienstleistungspaket übernimmt.

Nun mal ganz ehrlich: Eure PC-Crew UND die Telefoniker sollten in der Lage sein, sich hier einzuarbeiten ( schließlich gibt es Handbücher und Herstellersupport). Und wenn sie das nicht zumindest für die Grundfunktionen wie Zugang, Konfiguration speichern und auf neues Gerät übertragen) hinbekommen, würde ich über einen Wechsel meiner Partner nachdenken.

Ja, das Angebot habe ich angefordert.

Der Punkt ist nicht, ob man verpflichtet ist etwas anzubieten. Man ist auch nicht verpflichtet, etwas zu verkaufen.

Man ist auch nicht verpflichtet, vertrauenswürdig zu sein etc.

Es ist der Punkt, wie man mit langjährigen Kunden umgeht. Wie Sie schreiben, ist es schon sinnig so etwas anzubieten.

Das unser Kundenbetreuer uns einen Servicevertrag absichtlicht nicht angeboten hat, ist für uns ein Vertrauensbruch und eine Enttäuschung.

Auch die Art und Weise, wir jetzt im Nachhinein damit umgegangen wird, ist aus Kundensicht nicht annähernd Kundenorientiert.

Das hier auch nicht nach einer kulanten Lösung gesucht wurde und man in jeder Hinsicht abkekanzelt wird, ist traurig.

Aber das ist nur meine Ansicht.

Lin J.

Hallo @Wenthe,

ich habe unseren Systemen entnommen, dass Sie heute früh ein Angebot für einen neuen Lancom-Router inkl. Servicevertrag angefordert haben. Generell ist es nicht verpflichtend, ein Servicevertrag anzubieten. Dass dieser jedoch sinnig ist, steht außer Frage.

Sollte es nach Erhalt des Angebots noch Fragen geben, melden Sie sich gerne.

Viele Grüße,
Lin J.

Hallo Lin J.,

ich sollte mich melden, wenn ich nach Erhalt des Angebots noch Fragen habe.

Ich habe nach der Angebotsanforderung noch zweimal angerufen, da kein Angebot gekommen ist.

Bis heute haben wir weder ein Angebot noch einen Anruf noch irgendeine Rückmeldung bekommen.

Bei der Hotline wurde mir nur mitgeteilt, dass mein Anliegen weitergeleitet wird...

Ich finde es schon schaden, dass man uns noch nicht einmal mitteilt, warum man uns kein Angebot unterbreiten möchte.

Wenn hier jetzt auch nochmal jemand schreibt, dass keine Firma gezwungen ist, ein Angebot zu machen, möchte ich proforma einwerfen, dass das wohl stimmt, aber das weder kundenorientiert noch gängiger Standard zwischen langjährigen Geschäftspartnern ist.