Kein Telefonanschluss

vor 10 Jahren

Hallo liebe Telekom,

 

*lufthol* Aaaaalso. Hier ist meine aktuelle Situation:

 

Vor knappen 10 Monaten sind meine Frau und ich in ein neues Haus gezogen. Schlau wie ich war habe ich anderthalb Monate vorher brav einen Hybrid Tarif geordert und hatte auch pünktlich zum Einzug die Hardware, Daten und die erste Rechnung im Haus. Bedauerlicherweise stellte sich dann heraus, dass die Telefondose in unserem Erdgeschoss nicht angeschlossen ist. Auf Nachfrage beim Vermieter meinte der, dass bei der Teilung des Grundstückes vor ein paar Jahren der damals vorhandene Anschluss ins andere Gebäude mitgewandert wäre und wir bedauerlicherweise nicht einmal einen Verteiler im Haus hätten, sondern die Telekom wohl eine komplett neue Leitung legen müsste... und er würde sich darum kümmern.

 

Das ist nun wie gesagt 10 Monate her. Ab und an hat unser äußerst nicht motivierter Vermieter mal ein Update gegeben ("Hab denen nun einen Plan zugeschickt", "Die sagen die prüfen, ob sie dafür überhaupt zuständig sind", "Die melden sich einfach nicht zurück"), ansonsten sitzen wir aber im Wesentlichen mit unserem Hybrid Router da, freuen uns, dass der über LTE zumindest ab und an mal für ein paar Minuten die Verbindung herstellt, bevor er dann die Connection wieder komplett abbricht und grummeln vor uns hin. Als ich mich das letzte Mal erkundigt habe, meinte mein Vermieter er hätte kein Bock mehr auf den Hickhack und ich solle mich da doch einfach selbst drum kümmern. "Perfekt!" dachte ich mir. "Zur Not campe ich einfach vor der Telekom Zentrale, bis die mir endlich nen blödes Kabel in mein Haus ziehen." Tehee. Nix da. Bei der Bauherrenhotline bekomm ich nur ein flapsiges "Nee. Da kann sich nur der Vermieter drum kümmern. Der muss ja auch zahlen, oder wollen sie die 600€ zahlen die da anfallen?". Ein bißchen schlucken musste der Kerl dann aber doch, als ich meinte "Wenn sie mir garantieren, dass ich dann vernünftiges Internet habe, zahl ich auch gerne die blöden 600 Euros." und ließ dann ein wenig Stille folgen, bis ich mich geschlagen gab.

 

Gibt es wirklich absolut nichts, was ich tun kann, um irgendwie von meiner Seite aus dafür zu sorgen, dass ich eine verdammte Telefonleitung bekomme um endlich wieder wie normale Menschen surfen zu können? Wenn ich an all die Katzenbilder denke, die mir in der Zeit entgangen sind...

 

Danke schonmal im Voraus für die Antwort.

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    • vor 10 Jahren

      Wie wäre es mit Mietminderung?

      Der nicht vorhandene Anschluss ist m.E. ein Mangel der Mietsache. Ich bin aber kein Jurist. Vor allem wenn Du Deinem Vermieter vom Hybridanschluss erzählt hast und dass Du die SIM hast und so ins Internet kommst, dann bringt Dich dies möglicherweise in eine schlechte Lage.

       

      Meine Einschätzung: Die Telekom kann Dir bei Deinem Problem mit dem Vermieter nicht helfen. Dass ein Telefonanschluss bei einem Neubau ein paar Monate dauern kann ist andererseits bedauerlich und man liest hier im Forum häufiger darüber.

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      von

      vor 10 Jahren

      Es ist nun mal so, das bestimmte Dinge genau geregelt sind.

      Und es kann nicht sein, dass ein Mieter Arbeiten beauftrag, die in die vorhandene Bausubstanz eingreifen.

      Immerhin muss ja eine Kabeleinführung in den Keller des Hauses hergestellt werden.

      Außerdem sind sicherlich auch Erdarbeiten außerhalb des Hauses notwendig.

      Evtl. sogar Tiefbauarbeiten, die von der zuständigen Gemeinde genehmigt werden müssen.

      Aus meiner Sicht gibt es nur die eine Möglichkeit, Druck auf den Vermieter auszuüben, denn der ist in der Pflicht.

      Und nein es hängt wohl nicht an der Telekom, sondern am Vermieter!

      Mietminderung ist meistens das beste Mittel in solchen Fällen.

      Aber dazu solltest Du dich fachlich beraten lassen, wo das möglich ist, habe ich ja schon geschrieben.

      0

      von

      vor 10 Jahren

      Wenn der letzte Brief der Telekom ein "Ihr Unterlagen sind vollständig bei uns eingegangen" ist in dem im folgenden

       

      "Ihre ausgefüllten Unterlagen haben Sie uns vollständig zugeschickt - vielen Dank dafür! Wie geht es weiter? Wir prüfen nun, ob der Anschluss möglich ist. Denn, wenn bereits ein anderer Anbieter in einem Neubaugebiet aktiv ist, können wir leider nicht tätig werden.

       

      Wir melden uns bei Ihnen, wenn es nicht klappt.

       

      Sollte sich bei unserer Prüfung herausstellen, dass wir den Hausanschluss nicht bereitstellen können, entstehen Ihnen keine Kosten und wir setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.

       

      Wir möchten, dass nach Ihrem Einzug alles reibungslos funktioniert.

       

      Ergibt die Prüfung, dass der Anschluss möglich ist, beginnen wir sofort mit der Planung damit Sie Ihren Anschluss auch direkt zum Einzugstermin nutzen können. Vor dem Montagetermin wird sich die beauftragte Firma wegen eines Termins mit Ihnen in Verbindung setzen."

       

      steht und dies das letzte Lebenszeichen der Telekom seit Oktober ist, kann ich nicht ganz damit übereinstimmen, dass es wohl nicht an der Telekom liegt. Aber vielleicht liegts ja tatsächlich am Vermieter. Vielleicht ist der nie an sein Telefon gegangen und hat den nächsten Brief verschludert... oder halt auch einfach nicht.

      0

      von

      vor 10 Jahren

      Eine Vollmacht vom Vermieter könnte schon mal Weiterhelfren dann kannst du ihn in der Sache Vertreten Zwinkernd

       

      Mit den Kosten sollte man natürlich vorher abklären.

       

      Keeks

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    • vor 10 Jahren

      Diese Aussage von deinem Vermieter:

       

      jung_daniel

      (...)Als ich mich das letzte Mal erkundigt habe, meinte mein Vermieter er hätte kein Bock mehr auf den Hickhack und ich solle mich da doch einfach selbst drum kümmern.

      (...)Als ich mich das letzte Mal erkundigt habe, meinte mein Vermieter er hätte kein Bock mehr auf den Hickhack und ich solle mich da doch einfach selbst drum kümmern.
      (...)Als ich mich das letzte Mal erkundigt habe, meinte mein Vermieter er hätte kein Bock mehr auf den Hickhack und ich solle mich da doch einfach selbst drum kümmern.

      liest sich jetzt nicht unbedingt so, als hätte dein Vermieter sich intensiv um die Herstellung des Telekom-Hausanschlusses bemüht.

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    • vor 10 Jahren

      Hallo @jung_daniel,

      ich begrüße Sie hier bei uns in der Telekom hilft Community.

      Vorweg das Offizielle:
      grundsätzlich selbst können Sie bei diesem Vorhaben nichts unternehmen.
      Zumindest nicht direkt.
      Indirekt wurde ja bereits erwähnt, dass Sie Ihrem Vermieter etwas "treiben" können.

      Die Aussage, dass Sie ja evtl. als Vertreter für Ihren Vermieter einspringen und die ganze Geschichte managen, kann ich nicht beführworten (aufgrund des unabsehbaren Rattenschwanz, der sich ergeben könnte).

      Bleibt noch die Frage, wodurch denn aktuell die Verzögerung sich begründet. Entweder ist die Tiefbaufirma ordentlich ausgelastet (alle erforderlichen Angaben Ihres Vermieters wurden ja scheinbar gemacht). Oder es fehlt die erforderliche Abstimmung zwischen Vermieter und Tiefbaufirma. Oder aber unser Bauherrenservice ist mit der Planung noch nicht durch.

      Kommen wir nun zum Punkt, wo ich helfend eingreifen kann. Füllen Sie mir doch bitte mal unser Kontaktformular aus. Wenn Sie bereits eine Kundennummer haben, ist für diese im Feld "Ihr Anliegen" platz. Dort ansonsten Ihre aktuelle Adresse angeben. Eine Handynummer von Ihnen wäre natürlich ebenfalls klasse. Dann werde ich mich mal mit unserer Bauherrenabteilung in Verbindung setzen und mal nachfragen, ob wir der Grund der Verzögerung sind.

      Viele Grüße
      Jan Ki.

      0

      von

      vor 10 Jahren

      Huch. Ja. Da hat es ein wenig gedauert, bis ich mein Telefon aus der Tasche gefischt hatte. Für den Rest des Tages werde ich es allerdings in Schnapp-Reichweite halten. Fröhlich

      0

      von

      vor 10 Jahren

      @jung_daniel,

      damit hier auch der positive Abschluss Ihrer Odyssee ersichtlich ist.
      APL gesetzt, Internet funktioniert, willkommen zurück im Internetz. Zwinkernd

      An dieser Stelle, Ihnen und Ihrer Familie alles Gute.

      Viele Grüße
      Jan Ki.

      0

      von

      vor 10 Jahren

       So.

       

      Bevor ich es noch laenger aufschiebe hier einfach nochmal fix ein Nachruf, nachdem wir nun endlich Internet mit allem drum and dran unser Eigen nennen koennen. Fröhlich

       

      Ausgangsunheil war natuerlich unser Vermieter, der die Sache nur unnoetig in die Laenge gezogen hat und mit seiner Pappnasigkeit beinahe dafuer gesorgt haette, dass wir immernoch keinen verlaesslichen Internetanschluss haetten.

       

      Gluecklicherweise sind wir auf den guten Jan Ki. gestossen, der nicht nur einmal fix ueber alles druebergeschaut und uns mit einer vorgefertigten Nachricht abgespeißt hat, sondern sich ausgiebig um uns und unser Dilemma gekuemmert hat. Also angefangen von Auskünften über den Stand des Ganzen bis hin zu Updates zum Verlauf, wo es hakt, wo es dauern kann und permanentem Geraderuecken, wenn dann doch wieder mal eine Abteilung der Meinung war eigentlich waere alles ganz anders, als es eigentlich ist. 

       

      Dass es am Ende dann auch noch eine beträchtliche Gutschrift gab, da wir den Anschluss ja eigentlich gar nicht erst hätten bekommen dürfen, war noch ein ganz spezielles I-Tüpfelchen, dass uns nochmal ein Lächeln aufs Gesicht gezaubert hat.

       

      Es gäbe noch eine Menge mehr Lob, dass ich streuen koennte und ich wuensche unserem Sachbearbeiter und quasi privaten "Telekom Guy", dass er frei nach Peterchen-Prinzip schnellstens zu einer gutbezahlten Position maximaler Inkompetenz befördert wird. Zwinkernd Verdient hätte er es.

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