Hallo zusammen,

ich wohne in einem Mehrfamilienhaus und möchte am 26. Mai 2023 innerhalb des Hauses von einer Wohnung in eine andere umziehen. Glasfaser ist in jeder der beiden Wohnungen vorhanden.

Seit mehr als einem Monat telefoniere ich immer wieder mit der Telekom-Hotline und versuche einen Umzug zu beauftragen. 

Es scheitert daran, dass es eine laufende Telekom-interne Umstellung auf Gigabit-Glasfaser/ FTTH gibt und solange diese Umstellung läuft können laut Hotline keine Tarife geändert oder gebucht werden. Es gibt auch keine Darstellung in der Verfügbarkeitskarte, sodass man auch dort nichts buchen kann.

Es kann mir niemand sagen, wie lange diese interne Migration noch läuft, wann sie gestartet wurde und wann sie abgeschlossen sein wird. Das ist sehr unbefriedigend, weil es ja wie gesagt eigentlich Glasfaser gibt und es nur an der Umschaltung des Anschlusses zum Umzugstag fehlt.

Wie kann denn hier eine Lösung aussehen?

Vielen Dank für die Hilfe!