Solved
Kein Vertragsinhaber beim Login im Kundencenter
2 years ago
Guten Morgen,
Ich bekomme im Kundencenter bei einigen Funktionen die Meldung, dass ich mich als Vertragsinhaber*in anmelden muss.
Zum Beispiel bei dem Aufruf der Rechnungen:
"Rechnungen können nur angezeigt werden, wenn Sie sich als Vertragsinhaber*in am Telekom Login anmelden."
Hatte hier schon einige Posts zum selben Thema entdeckt. Dort wurde vom setzen des Masternutzers geschrieben.
Habe es vor ein paar Tagen bereits über den Chat versucht das Problem zu lösen. Dort wurde mir auch gesagt, dass das entsprechende Recht nun gesetzt wurde. Allerdings kann ich weiterhin meine Rechnungen nicht einsehen, sondern bekomme weiterhin die Fehlermeldung wie in: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Kein-Zugriff-auf-Ihre-Rechnungen-moeglich/ta-p/5766156/jump-to/first-unread-message#contributors
Daher meine bitte, ob mir hier jemand vom @Telekom-hilft-Team weiterhelfen kann. Habe schon einige Posts gesehen, wo das Problem auf diesem Weg gelöst wurde.
Viele Grüße
Peter
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2 years ago
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2 years ago
ich habe dasselbe Problem und komme nicht weiter
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from
2 years ago
@rolf-gruhle
Bitte Daten im Profil hinterlegen, damit ich mich auch mit dir in Verbindung setzen kann.
Gruß
Max Ba.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
@rolf-gruhle @pefie Ich weiß nicht, warum das ( in letzter Zeit?) so häufig passiert. Meist mit irgenwelchen Vertragsänderungen.
Jedenfalls sollte auch die Hotline helfen können. Das Team hier kann es jedenfalls....
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn @pefie wenigstens auch schon mal Kontaktdaten hinterlegt hätte (Kann außer dem Team keiner einsehen) ( letzte 6 Stellen der IBAN beim Rückruf bereithalten!):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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2 years ago
@wolliballa Das wundert mich! Die Kontaktdaten (E-Mail, Telefon & Kundennummer) hatte ich direkt bei meiner ersten Anmeldung hier in meinem Profil hinterlegt.
Da der Rückruf der Hotline nicht funktioniert hat (nach der Computeransage wurde das Gespräch beendet) und per Chat das Problem leider auch nicht gelöst werden konnte, jetzt nunder dritte Versuch hier.
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2 years ago
@pefie Sorry, hatte Dich mit @rolf-gruhle verwechselt. Dessen Profilstand ist noch auf 0%
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2 years ago
@wolliballa Kein Thema! Ich war nur nicht sicher, ob ich etwas übersehen habe.
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Answer
from
2 years ago
@pefie
Super, dass es so spontan mit dem Telefonat geklappt hat.
Ich habe den Masternutzer neu gesetzt und ab morgen sollte es wieder wie gewohnt funktionieren.
Halte mich gerne auf dem Laufenden.
Gruß
Max Ba.
Answer
from
2 years ago
@Max Ba.
Danke für das nette Gespräch! Ich habe jetzt nochmal versucht im Kundencenter auf meine Rechnungen zuzugreifen. Leider kommt weiterhin die Meldung, dass dies nur als Vertragsinhaber möglich ist. Bislang also noch keine Veränderung.
Viele Grüße
Peter
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
@pefie
Super, dass es so spontan mit dem Telefonat geklappt hat.
Ich habe den Masternutzer neu gesetzt und ab morgen sollte es wieder wie gewohnt funktionieren.
Halte mich gerne auf dem Laufenden.
Gruß
Max Ba.
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2 years ago
Hi @pefie,
der Masternutzer tritt erst morgen im Laufe des Tages in Kraft. ich bitte dich es morgen Abend noch mal auszuprobieren.
Gruß
Sören G.
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2 years ago
@Sören G. @Max Ba.
Vielen Dank für Eure Hilfe! Der Zugriff auf Rechnungen, usw. funktioniert jetzt.
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2 years ago
Hallo,
kann ich mich hier noch dranhängen? 😳
Gleiche Fehlermeldung bei mir ("Mit Ihrem aktuellen Telekom Login ist kein Zugriff auf Ihre Rechnungen möglich...").
Ich hätte schon gerne Zugriff auf eine Online-Rechnung. 🙏
Vielleicht kann bei mir auch dieser Masternutzer neu gesetzt werden?
Danke im Voraus,
MfG
M.Teichert
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2 years ago
@m.teichert Eigentlich müsste das die normale Hotline auch können. Auf jeden Fall solltest Du Dein Profil vollständig befüllen ( ich sehe nur einen Füllstand von 33%) und die zum Vertrag gehörige IBAN (letzte 6 Stellen) zur Identifikation bereithalten.
Und Geduld bewahren, bis sich ein Teamie meldet. @Sören G. @Max Ba.
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Answer
from
2 years ago
Guten Morgen & willkommen @m.teichert!
@m.teichert wrote: kann ich mich hier noch dranhängen?
Hast du ja schon & ist auch genau goldrichtig so.
Wie @wolliballa schon schreibt, fehlen noch einige %te in deinem Profil und eine Nummer, wo ich dich erreichen kann, gehört dazu. 🙈 Schreibe mir gerne, wenn du die ergänzt hast und wann du erreichbar bist. Starte weiterhin toll in den Tag mit dem Heißgetränk deiner Wahl.
Greetz
Stefan D,
Answer
from
1 year ago
Ganz aus den Augen verloren: mein Profil habe ich
befehlsgemäßwunschgemäß ja nun ausgefüllt.Und wie nun weiter? 😳
(🤔ob hier noch jemand mitliest??)
MfG M.T.
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