Ich habe Anfang August zu meinen bestehenden Verträgen bei Ihrem Telefonservice Magenta Sport zugebucht. Ich habe seit 1998 einen Mobilfunkvertrag bei Ihnen und zahle seit einigen Jahren auch schon monatlich 10,00 Euro für Magenta TV um dort die sportlichen Großereignisse wie WM verfolgen zu können. Da die Krefeld Pinguine aufgestiegen sind in die DEL 1 würden wir gerne deren Spiele häufig über Magenta Sport verfolgen. Der Kollege am Telefon hat alles in die Wege geleitet und ich habe auch eine entsprechende Email bekommen. Zusätzlich sollte ich RTLplus nutzen können und das alles ab dem 06.08.2026. 

Bis heute konnte ich mich weder bei Magenta Sport anmelden (Fehlercode: #3), noch bei RTLplus. Dort wurde mir angezeigt, dass diese Sonderaktion abgelaufen wäre und nicht mehr gültig ist.

Ich habe am Mittwoch gegen 17.00 Uhr erneut telefonischen Kontakt mit Ihrem Service aufgenommen, trotz der einfach katastrophal kundenunfreundlichen KI, die einen schon vorab entnervt und aggressiv macht! Nachdem ich endlich einen echten Menschen am Telefon hatte, wurde ich schnell in die Technik weiterverbunden. Der Kollege dort hat eine Anmeldung gemeinsam mit mir über Fernbedienung meines TV versucht, erfolglos. Dann sollte ich per QR-Code über Handy versuchen und er wollte mich dann innerhalb von 10 - 15 Minuten zurückrufen. Auch die Anmeldung über Handy funktionierte nicht, weder am Handy noch am TV-Gerät. Gleicher Fehlercode. Der Rückruf ist bis heute, Freitag, nicht erfolgt!!! Ich habe dann gegen 19.00 Uhr nochmals angerufen und um Rückruf gebeten, der dann kurz nach 21 Uhr erfolgte. Ich sollte dann erneut weiterverbunden werden. Nach 20 Minuten in der musikalisch nervigen Warteschleife wurde das Gespräch dann automatisch beendet! Auch hier kein weiterer Anruf Ihrerseits, keine Problemlösung, nichts! Das ist einfach katastrophal schlechter Kundenservice, den ich von Ihnen so nicht gewohnt bin! Ich habe dies auch in der Bewertung, die ich abgeben sollte, entsprechend kommuniziert! Was ich dann heute zur Krönung aber bekommen habe, war eine Rechnung über mehr als 18,00 Euro, von der ich nicht weiß, wofür die genau sein soll. Sie kommt aus dem Festnetzbereich. Mir wurde aber Anfang August am Telefon etwas erklärt von "sechs Monaten kostenloser Nutzung" für einen Service! 

Ich bitte hier ganz dringend um Klärung, Erklärung, Problemlösung, Stornierung dieser Rechnung und eine angemessene Kompensation für den Ärger, den Sie mir als langjährigem Kunden hier gerade verursachen! So geht das nicht! Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation im Voraus!