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Kein Zugang zu Masteraccount
vor 7 Monaten
Hallo,
ich kann mich zwar mit Zugangsdaten im Loginbereich anmelden, aber habe keinerlei Zugriff auf Rechnungen, etc. weil dieser Zugang wohl kein Masteraccount ist.
Leider hab ich keine Zugangsdaten für einen Masteraccount.
Was kann ich tun?
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5 Sterne Mitgestalter
vor 7 Monaten
Entweder Hotline anrufen und den Master setzen lassen oder auf das Team warten @SaRa0711
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1 Sterne Mitglied
vor 7 Monaten
Danke schonmal.
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Antwort
von
vor 7 Monaten
Hallo @SaRa0711, herzlich willkommen in der Community und danke für deine Nachricht.
Leider habe ich dich gerade nicht erreicht, schreibe hier doch gerne, wann es dir in den nächsten Tagen besser passt.
Viele Grüße
^Jonas
1 Sterne Mitglied
vor 7 Monaten
Zum Beispiel heute zwischen 9 und 11 Uhr?
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1 Sterne Mitglied
vor 7 Monaten
Bzw. von 11.30 bis 13 Uhr
1
Antwort
von
vor 7 Monaten
Hallo @SaRa0711, wie ich lese, hat es nun mit dem Rückruf geklappt und das Anliegen wurde erledigt.
Melde dich gerne wieder, wenn du noch einmal ein Telekom-Thema hast.
Viele Grüße
^Jonas
1 Sterne Mitglied
vor 7 Monaten
Hallo Jonas,
ja, vielen Dank nochmal an den Kollegen für das angenehme Gespräch und die kompetente Hilfe.
Ja, wahrscheinlich werde ich mich tatsächlich schnell wieder melden, da mein zweites Anliegen wahrscheinlich nicht behoben ist....das Internet hat sich eben wieder verabschiedet...aber ich geb dem ganzen noch ne Chance.
Danke und Grüße
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Antwort
von
vor 7 Monaten
@SaRa0711,
beobachte das gerne nochmal mit dem Anschluss. Sollte es weiterhin Probleme geben, gib gerne direkt Bescheid.
Beste Grüße
Julia U.
1 Sterne Mitglied
vor 7 Monaten
Ok, danke Julia.
Leider ist es jetzt soweit...
Gestern hatten wir innerhalb 1 Stunde zwei Abbrüche vom Internet. Und jetzt die letzte Stunde schon 5 Abbrüche ...
Wie bereits besprochen und auch von euch nochmals durchgeführt gab es etliche Prüfungen des Systems, was nichts ergab. Alle Lankabel wurden ausgetauscht, mehrmals neu eingesteckt, der Router und Receiver vom Netz genommen. Mal funktioniert es länger, dass alles läuft, oder wie heute nun schon der 6. Abbruch des Internets, genauer gesagt " Abbsturz" des Routers...ist kurz "tot" alle Geräte im Lan, bzw. WLAN haben kein Internet. Dann baut sich der Router mal schneller, mal langsamer wieder auf, dann sind alle Geräte wieder versorgt....bis es wieder abbricht. Unsere Vermutung ist, dass der Router wohl nach 10 Jahren den Geist aufgibt...wie gehen wir vor? was ist zu tun?
Vielen Dank und Grüße Sandra
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1 Sterne Mitglied
vor 7 Monaten
Nachtrag....Abbruch Nummer 11...jetzt geht fast nichts mehr.....
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Antwort
von
vor 7 Monaten
Hallo @SaRa0711,
doch sehr schade, dass es nicht dauerhaft funktioniert.
Teile mir doch gerne ein passendes Zeitfenster für ein Telefonat mit, gerne melde ich mich bei dir.
Beste Grüße
Julia U.
1 Sterne Mitglied
vor 7 Monaten
Hallo Julia, gerne morgen zwischen 15.45 und 17.30 Uhr.
Grüße Sandra
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Antwort
von
vor 7 Monaten
Hallo @SaRa0711,
tut mir leid, dass es im gewünschten Zeitfenster heute nicht geklappt hat.
Passt es morgen auch ab 15:45 Uhr?
Setze gerne ein @ Zeichen vor meinen Namen, wenn du mich direkt anschreiben möchtest. So bekomme ich die Nachricht auch direkt.
Beste Grüße
Julia U.
1 Sterne Mitglied
vor 6 Monaten
Hallo#Julia U. ,
danke für die Nachricht. Leider war Freitag nicht möglich und ich kam erst jetzt dazu.
Mittlerweile ist der Router fast durchgängig am "Abstürzen". Arbeiten und Fernsehen eigentlich nicht möglich.
Etliche Diagnoseversuche bringen keinen Erfolg...wir finden nach nun 2 Wochen "Rumprobieren" kommt nur noch ein Tauschgerät in Frage...
Sind heute ab 15 Uhr bis morgen Abend erreichbar (mit kurzen Unterbrechungen).
Danke!
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Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @SaRa0711,
habe ich richtig gesehen, dass sich bereits um ein Austauschgerät gekümmert wurde?
Beste Grüße
Sarah