DHL Paket Steckt im Ziel-Paketzentrum fest

Question

Liebes Telekom-Team, ich habe mir am 30.12.2017 den Smart router bestellt . Am 02.01 habe ich dann die Versandbestätigung erhalten. Leider hängt das Paket seit dem 03.01 im Ziel-Paketzentrum fest 'Die Sendung wird im Ziel-Paketzentrum bearbeitet'.  Möchte ich nun wissen, was für Nachforschungen eurerseits angestoßen werden können?Wie oben schon erwähnt handelt es sich um ein Endgerät das zum tauschen gegen den alten router sein soll der Wlan Probleme verursacht.Im Kundencenter unter Auftragsstatus steht der auftrag wurde am 06.01 abgeschlossen.MfG

Anne W. · Accepted Answer

Hallo @El_Presidente_1 es wurde nach mir gerufen und da bin ich auch schon. Ich habe mir das einmal angeschaut und es muss keine Nachverfolgung stattfinden, denn man hat nur 3 Tage Zeit hier etwas in die Wege zu leiten. Anhand meiner Recherche konnte der Auftrag nicht zugestellt werden und geht nun automatisch an uns zurück. Wobei die Adresse auf jeden Fall korrekt war. Daher kann ich in dem Fall nur einen neuen Router beauftragen und der andere wird dann automatisch aus dem System entfernt. Okay?Grüße Anne W.

Anonymous User · Answer

@El_Presidente_1 Sobald das Paket verschickt wurde, ist der Auftrag für die Telekom buchungstechnisch'erledigt'. Schneller u. effektiver dürfte eine Beschwerde bei DHL sein, die Paketnr. ist ja bekannt.

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