Solved
Masteraccount nicht möglich / Kundendienst kann nicht helfen
5 years ago
Hallo zusammen,
leider kann ich RechnungOnline und auch den im Magenta Zuhause Tarif enthaltenen MagentaCloud Speicher nicht nutzen. Als Fehler wird angegeben, dass ich keinen Masteraccount habe/nutze.
Habe bereits mehrmals mit dem Kundendienst telefoniert, der aber (trotz sehr netter Betreuung) keine Lösung hatte. Ich bin mit dem einzigen Login (und auch nur einer Zugangsnummer (Endnummer 671) im Kundencenter eingeloggt. Laut System ist das aber nicht der Masteraccount. Einen anderen Login (und auch eine andere Zugangsnummer) gibt es aber nicht.
Laut KD existiert zu der Zugangsnummer zwar ein Login (ich weiß, den habe ich ja genutzt), aber kein Masteraccount (ich weiß). Den Masteraccount könne man jetzt aber auch nicht einfach auf den einzigen existieren Login setzen (warum nicht, weiß ich nicht). Der Hinweis des KD, dass ich mich einfach noch einmal registrieren soll, hat nicht funktioniert, da ich natürlich ja bereits registriert bin (allerdings eben ohne die Kennzeichnung Masteraccount).
Der KD hat dann nach weiteren 30 Minuten gemeinsamer Lösungssuche die Waffen gestreckt und ein Ticket aufgemacht, da ein solcher Fall ungewöhnlich und im System "nicht vorgesehen" sei. Tja und was nun...? Habt Ihr evtl. noch Ideen?
Viele Grüße
RiekeHH
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5 years ago
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5 years ago
Nachdem mein erstes Ticket erfolglos einfach geschlossen wurde, habe ich heute noch einmal mit einem sehr engagierten KD-Berater 30 min. nach einer Lösung gesucht, die mit ein paar Stunden Verzögerung zum Erfolg geführt hat. Da es vll. anderen hilft, hier kurz die Lösung:
Meine Zugangsnummer war nur mit einer externen Emailadresse verknüpft. Diesen Benutzernamen habe ich dann im Kundencenter unter Mein Profil geändert auf eine *@t-online.de Emailadresse als Benutzername.
Nachdem dann kurz Telefonie und DSL Connection für 10 Minuten ganz ausgefallen waren(!), hat sich das Telekomsystem den neuen Benutzernamen dann mit der Zugangsnummer verknüpft. Nach dann nochmals 6 Stunden Wartezeit wurde der neue t-online.de Benutzernsme auch im Kundencenter als Masteraccount endlich erkannt.
Komische Sache, aber gut, dass es endlich geklappt hat.
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